Когда установить ChromeOS Flex не удается, как правило, появляется сообщение об ошибке с предложением отправить журналы в службу поддержки. В этой статье описаны распространенные проблемы, с которыми вы можете столкнуться, а также способы их решения.
Не удается запустить устройство с установочного USB-носителя- Проблема в USB-накопителе. Sandisk и другие USB-накопители могут не подходить в качестве установочных носителей. Попробуйте использовать USB-накопитель другого производителя. Подробные сведения приведены в статье Известные проблемы.
- Загрузка с USB-накопителя отключена. Включите ее в настройках BIOS или UEFI на устройстве.
Примечание. В зависимости от марки устройства этот параметр может называться Запуск с USB-накопителя, Запуск с внешнего носителя или другим похожим образом.
- Устройство не поддерживается. Проверьте, есть ли ваше устройство в списке сертифицированных моделей. Система может работать и на несертифицированных устройствах, однако мы не гарантируем ее стабильность и производительность.
- USB-накопитель поврежден. Подробные сведения приведены в разделе Не удается запустить устройство с установочного USB-накопителя выше. Если вы не уверены, что вызывает проблему – USB-накопитель или USB-порт на устройстве, – попробуйте подключить USB-накопитель к другому устройству.
- USB-порт или USB-устройство не работает. Иногда проблема может заключаться в определенном USB-порте или USB-модеме, к которому подключается USB-накопитель. Попробуйте использовать другой USB-порт или USB-модем.
Установочному скрипту не удалось найти подходящий диск для установки системы.
Обратите внимание:
- Для установки ChromeOS Flex нужен диск емкостью более 16 ГБ.
- Операционную систему ChromeOS Flex нельзя установить на тот же USB-накопитель, с которого она устанавливается.
- ChromeOS Flex можно устанавливать только на внутренние диски, а не на съемные накопители.
- Иногда ранее операционная система ChromeOS Flex могла не распознать внутреннюю память нового или нестандартного типа, но теперь эта ошибка устранена.
Устранение неполадок
Шаг 1. Убедитесь, что устройство отвечает всем требованиям
- Проверьте, есть ли на устройстве рабочая внутренняя память, например жесткий диск, твердотельный накопитель или карта памяти eMMC.
- Убедитесь, что внутренняя память превышает 16 ГБ.
- Проверьте физическое подключение к внутренней памяти.
- Убедитесь, что ваше устройство есть в списке сертифицированных моделей, и следуйте рекомендациям по установке.
Шаг 2. Переустановите ChromeOS Flex на устройстве
- Повторно создайте установочный USB-носитель, следуя инструкциям.
Совет. Попробуйте использовать USB-накопитель другого производителя. - Откройте настройки BIOS. Ниже приведен список клавиш запуска для разных устройств.
- Восстановите настройки BIOS по умолчанию.
- Проверьте порядок загрузки в настройках BIOS и убедитесь, что выбран правильный накопитель.
- Отключите в настройках BIOS доверенный платформенный модуль (TPM). Подробнее о том, как деактивировать TPM…
- Сохраните изменения и закройте меню настроек BIOS.
- Переустановите ChromeOS Flex на устройстве. Инструкции приведены в статьях Запустите устройство с установочного USB-носителя и Начните работу с ChromeOS Flex.
Шаг 3. Измените режим контроллера диска с RAID на AHCI
ChromeOS Flex нельзя установить, если внутренняя память, например жесткий диск или SSD-диск, работает в режиме RAID. Измените режим с RAID на AHCI в настройках BIOS или UEFI.
- Откройте настройки BIOS. Ниже приведен список клавиш запуска для разных устройств.
- Найдите параметр RAID/AHCI – как правило, он находится в разделе Storage (Хранилище).
- Убедитесь, что для параметра RAID выбрано значение Disabled (Отключен), или переключите режим с RAID на AHCI.
- Сохраните изменения и закройте меню настроек BIOS.
- Переустановите ChromeOS Flex на устройстве. Инструкции можно найти в статьях Запустите устройство с установочного USB-носителя и Начните работу с ChromeOS Flex.
При загрузке ChromeOS Flex с установочного носителя может появиться сообщение о том, что ОС не удается найти.
Подготовка. Повторно создайте установочный USB-носитель с помощью Утилиты восстановления Chromebook. Чаще всего ошибка Операционная система не найдена возникает из-за того, что USB-накопитель поврежден или образ не загружается. Инструкции по созданию установочного носителя приведены в Руководстве по установке ChromeOS Flex.
Устранение неполадок
Если возникает ошибка 1962: Операционная система не найдена, выполните указанные ниже действия.
- Подключите установочный USB-носитель ChromeOS Flex к устройству и в меню Startup Device (Загрузочное устройство) выберите UEFI: название USB-накопителя.
- Откройте настройки BIOS. Ниже приведен список клавиш запуска для разных устройств.
- Найдите параметры CSM (Модуль поддержки совместимости) и Boot Mode (Режим загрузки). Для параметра CSM (Модуль поддержки совместимости) должно быть выбрано значение Enabled (Включено), а для Boot Mode (Режим загрузки) – UEFI Only (Только UEFI).
- Сохраните изменения и закройте меню настроек BIOS.
- Продолжайте установку ChromeOS Flex.
В результате устройство должно перезапуститься и загрузить ChromeOS Flex.
На устройствах ASUS ошибка 1962: Операционная система не найдена может появиться уже после установки ChromeOS Flex. Если вы столкнулись с этой неполадкой, выполните указанные ниже действия.
- Откройте настройки BIOS. Ниже приведен список клавиш запуска для разных устройств.
- Восстановите настройки BIOS по умолчанию.
- Во время загрузки устройства нажмите клавишу ESC и выберите UEFI: название USB-накопителя.
- После установки ChromeOS выполните указанные ниже действия.
- Отключите USB-накопитель.
- Откройте настройки BIOS и создайте новое загрузочное устройство.
- Укажите для него путь на жестком диске устройства (/efi/boot/bootx64.efi).
- Сохраните изменения.
- Перезапустите устройство. Должна загрузиться ОС ChromeOS Flex.
Если это не помогает или изменения загрузочного устройства не сохраняются, в настройках BIOS активируйте среду загрузки Pre-boot Execution Environment (PXE), чтобы выбрать в качестве загрузочного устройства сеть. Повторите шаги выше. После того как вы создадите загрузочное устройство, PXE можно отключить.
В списке сертифицированных моделей есть несколько устройств Mac. Обычно они работают без ошибок, но иногда после успешной установки ChromeOS Flex возникает серьезная задержка при запуске. Поэтому, когда вы пытаетесь загрузить ChromeOS Flex, может появиться черный экран.
Устранение неполадок
Вариант 1. Настройте способ загрузки по умолчанию вручную
- Отключите установочный USB-носитель с ChromeOS Flex от устройства.
- Запустите устройство. Откроется список доступных способов загрузки. Вы также можете посмотреть список клавиш запуска для разных устройств ниже.
- Нажмите кнопку питания.
- Сразу же начинайте нажимать клавишу запуска.
- Если система ChromeOS Flex установлена корректно, в списке способов загрузки появится EFI Boot (Загрузка из файла EFI) или ChromeOS Flex.
- Задайте способ загрузки по умолчанию. Используйте мышь или клавиши со стрелками.
- Мышь. Удерживая клавишу Ctrl, нажмите левой кнопкой на вариант EFI Boot (Загрузка из файла EFI) или ChromeOS Flex.
- Клавиатура. С помощью клавиш со стрелками выберите EFI Boot (Загрузка из файла EFI) или ChromeOS Flex. Нажмите Ctrl и Ввод.
Если это не помогает, сбросьте настройки памяти материнской платы, следуя инструкциям ниже.
Вариант 2. Очистите память материнской платы
На устройствах Mac ОЗУ (PRAM или NVRAM) располагается на материнской плате. Помимо прочего, в памяти материнской платы хранятся настройки загрузки устройства. Иногда после установки ChromeOS Flex материнская плата пытается найти предыдущую ОС (OS-X или macOS).
Примечание. Рекомендуем не сбрасывать настройки NVRAM на старых моделях устройств Apple, включая iMac 5.2, а также Macbook 2.1, 3.1 и 4.1, поскольку они могут перестать работать.
- Завершите работу устройства Mac.
- Удерживая клавиши CMD + Option + P + R, включите устройство.
Примечание. Если у вас клавиатура Windows, удерживайте клавиши WIndows + Alt + P + R. - Не отпускайте клавиши, пока не услышите два сигнала загрузки. Это может занять несколько минут.
Примечание. Дождитесь двух сигналов. Если вы не уверены, один или два сигнала вы слышали, продолжайте удерживать клавиши.
Теперь память материнской платы очищена. Вам может потребоваться повторно настроить яркость и громкость на устройстве. Время загрузки должно значительно сократиться. В некоторых случаях это также может устранить проблему с загрузкой, если до этого устройство вообще не загружалось.
Об отправке отзывов
Ваши отзывы помогают нам совершенствовать ChromeOS Flex. Хотя мы не можем ответить на каждое сообщение, мы используем прикрепленные к ним журналы, чтобы устранить неполадки в операционной системе. Помните, что вы можете не только отправить отзыв о работе с ОС, но и сообщить о проблеме.
Если у вас возникла ошибка при установке ОС, проверьте подключение к интернету. Если оно стабильно, но вы по-прежнему видите ошибку, свяжитесь с нами.
Полезная информация
Клавиши запуска| Производитель | Клавиша или сочетание клавиш для вызова меню загрузки |
|---|---|
| Acer | F2 |
| Apple | Удерживайте клавишу Option (рядом с клавишей ⌘) |
| Asus | Del |
| Dell | F12 |
| Gateway | F1 |
| HP | F9 |
| Intel | F2 |
| Lenovo | F12 |
| Microsoft Surface | Загрузка с USB-носителя: удерживайте кнопку уменьшения громкости Загрузка из меню UEFI: удерживайте кнопку увеличения громкости |
| Toshiba | F2 или F12 |
| Другие производители | Нажмите клавишу Esc и любую клавишу от F1 до F12 или Ввод |
- Клавиши, которые нужно нажать для вызова меню загрузки, на разных моделях могут различаться.
- Сведения о том, как вызвать меню загрузки на сертифицированных моделях, вы найдете в этом списке.
- Иногда информация о том, как вызвать меню загрузки, показывается при запуске устройства. Например, на некоторых моделях Lenovo вы увидите сообщение To interrupt normal startup, press Enter (Чтобы прервать нормальный запуск, нажмите клавишу Ввод).
- Если вам не удается вызвать меню загрузки на устройстве, найдите онлайн-документацию производителя или сторонних поставщиков. В поисковом запросе укажите название и номер модели устройства, а также словосочетание меню загрузки или меню BIOS.