Por lo general, cuando no se consigue instalar ChromeOS Flex, aparece un mensaje de error y puedes enviar registros al equipo de Asistencia. Estos son algunos de los posibles problemas que podrían producirse:
No puedo iniciar mi dispositivo desde el instalador USB- Puede que haya un problema con tu unidad USB: en ocasiones, es posible que unidades USB de SanDisk o de otros fabricantes no se puedan usar como instaladores. Prueba a crear un instalador USB con una unidad USB de otro fabricante. Consulta más información en Problemas conocidos.
- Arranque desde USB desactivado: comprueba la configuración de la BIOS o de la UEFI de tu dispositivo y asegúrate de que el arranque mediante USB esté activado.
Nota: El nombre de la opción varía en función del fabricante. Busca USB boot (Arranque desde USB), Boot from external media (Arranque desde medios externos) u opciones similares.
- Dispositivo no compatible: comprueba si el modelo exacto se incluye en nuestra lista de modelos certificados. Aunque es posible que Chrome OS Flex funcione en dispositivos no certificados, no podemos garantizar su rendimiento, funciones o estabilidad.
- USB dañado: consulta la sección No puedo iniciar mi dispositivo desde el instalador USB situada más arriba. Si no sabes seguro si el problema se debe al instalador USB o al puerto USB del dispositivo, prueba el instalador USB en otros dispositivos para ver si funciona.
- Problema con el puerto o el adaptador USB: a veces, es posible que los dispositivos tengan problemas para iniciarse al conectar la unidad USB a un puerto o a un adaptador USB determinado. Prueba a usar distintos puertos y adaptadores USB para ver si así se resuelve el problema.
La secuencia de comandos de instalación no encuentra un destino de instalación válido.
Ten en cuenta lo siguiente:
- ChromeOS Flex solo considera destinos de instalación válidos las unidades que tienen una capacidad mínima de aproximadamente 16 GB.
- ChromeOS Flex excluye como destino válido el instalador USB sobre el que se ejecuta.
- ChromeOS Flex trata de excluir los medios extraíbles para que solo se puedan usar las unidades internas como destinos de instalación.
- Anteriormente, ChromeOS Flex ha tenido problemas en alguna ocasión para reconocer tipos de almacenamiento interno nuevos o inusuales. Parece que esto ya se ha solucionado.
Solucionar problemas
Paso 1: Comprueba que el dispositivo cumpla los requisitos
- Asegúrate de que funcione el almacenamiento interno de tu dispositivo (puede ser HDD, SSD o eMMC).
- Comprueba que el almacenamiento interno de tu dispositivo tenga una capacidad superior a 16 GB.
- Revisa la conexión al almacenamiento interno si se puede acceder físicamente.
- Asegúrate de que estés usando un modelo certificado y consulta las notas de instalación. Consulta la lista de modelos certificados.
Paso 2: Vuelve a instalar ChromeOS Flex en el dispositivo
- Vuelve a crear el instalador USB. Consulta las instrucciones en el artículo sobre cómo crear un instalador USB.
Consejo: Prueba a usar una nueva unidad USB de otro fabricante. - Abre el menú de configuración de la BIOS. Si no tienes claro qué tecla debes usar, consulta la sección Teclas de arranque más abajo.
- Restablece la configuración predeterminada de la BIOS.
- En los ajustes de la BIOS, comprueba el orden de arranque para asegurarte de que se haya seleccionado la unidad correcta.
- En los ajustes de la BIOS, desactiva el módulo de plataforma de confianza (TPM). Consulta las instrucciones en Desactivar el TPM.
- Guarda los ajustes y sal del menú de configuración de la BIOS.
- Vuelve a instalar ChromeOS Flex en el dispositivo. Consulta las instrucciones en los artículos sobre cómo iniciar el dispositivo con el instalador USB y cómo empezar a usar ChromeOS Flex.
Paso 3: Cambia la configuración de RAID a AHCI
ChromeOS Flex no se puede instalar si el almacenamiento interno (como HDD, SSD, etc.) está configurado con el modo RAID. Antes de instalar ChromeOS Flex en los dispositivos, cambia la configuración de la BIOS o la UEFI de RAID a AHCI.
- Abre el menú de configuración de la BIOS. Si no tienes claro qué tecla debes usar, consulta la sección Teclas de arranque más abajo.
- Busca el menú de los ajustes RAID y AHCI. Suele estar en Storage (Almacenamiento).
- Asegúrate de que el modo RAID esté Disabled (Inhabilitado), o bien cambia la configuración de RAID a AHCI.
- Guarda los ajustes y sal del menú de configuración de la BIOS.
- Vuelve a instalar ChromeOS Flex en el dispositivo. Consulta las instrucciones en los artículos sobre cómo iniciar el dispositivo con el instalador USB y cómo empezar a usar ChromeOS Flex.
Al iniciar desde el instalador de ChromeOS Flex, es posible que se muestre un error en el dispositivo que indique que no se ha encontrado ningún SO.
Antes de empezar, vuelve a crear el instalador USB con Herramienta de recuperación de Chromebooks. En la mayoría de los casos, el error que indica que no se ha encontrado ningún sistema operativo se produce porque la unidad USB está dañada o porque la imagen no se ha cargado correctamente. Consulta las instrucciones sobre cómo crear un instalador USB en la guía de instalación de ChromeOS Flex.
Solucionar problemas
Si aparece el error 1962 que indica que no se ha encontrado ningún sistema operativo al intentar el arranque desde el instalador USB, haz lo siguiente:
- Después de insertar el instalador USB de ChromeOS Flex, en el menú de arranque del dispositivo, elige UEFI: Nombre de USB.
- Abre el menú de configuración de la BIOS. Si no tienes claro qué tecla debes usar, consulta la sección Teclas de arranque más abajo.
- Busca las opciones CSM y Boot Mode (Modo de arranque). Asegúrate de que la opción CSM esté Enabled (Habilitada) y que Boot Mode (Modo de arranque) tenga asignado el valor UEFI Only (Solo UEFI).
- Guarda los ajustes y sal del menú de configuración de la BIOS.
- Continúa con la instalación de ChromeOS Flex.
El dispositivo debería apagarse y reiniciarse en ChromeOS Flex.
En el caso de los modelos de ASUS, si aparece el error 1962 que indica que no se ha encontrado ningún sistema operativo después de instalar ChromeOS Flex, sigue estos pasos:
- Abre el menú de configuración de la BIOS. Si no tienes claro qué tecla debes usar, consulta la sección Teclas de arranque más abajo.
- Restablece la configuración predeterminada de la BIOS.
- Cuando el dispositivo se esté iniciando, pulsa Esc y selecciona UEFI: Nombre de USB.
- Cuando ChromeOS Flex haya terminado de instalarse, haz lo siguiente:
- Retira la unidad USB.
- Abre el menú de configuración de la BIOS y crea una nueva opción de arranque.
- Selecciona la ruta para el arranque desde el disco duro del dispositivo: /efi/boot/bootx64.efi.
- Guarda los cambios.
- Reinicia el dispositivo para usar ChromeOS Flex.
Si el problema continúa o la opción de arranque no puede guardar los cambios, en el menú de configuración de la BIOS, activa el entorno de ejecución de prearranque (Preboot Execution Environment, PXE) para establecer la red como dispositivo de arranque. Repite los pasos anteriores. Después de crear la opción de arranque, puedes volver a desactivar el PXE.
En la lista de modelos certificados se incluyen varios dispositivos Mac. Aunque estos dispositivos suelen funcionar como deberían, a veces ChromeOS Flex se instala correctamente, pero tarda un tiempo considerable o indefinido en iniciarse. De modo que, al intentar iniciar ChromeOS Flex, es posible que la pantalla del dispositivo se muestre en negro.
Solucionar problemas
Opción 1: Definir una opción de arranque predeterminada manualmente
- Retira el instalador USB de ChromeOS Flex del dispositivo.
- Inicia el dispositivo y consulta la lista de opciones de arranque disponibles. Si no tienes claro qué tecla debes usar, consulta la sección Teclas de arranque más abajo.
- Pulsa el botón de encendido.
- Inmediatamente, empieza a pulsar repetidamente la tecla de arranque de tu dispositivo.
- Si ChromeOS Flex se ha instalado correctamente, se mostrará una opción llamada EFI Boot (Arranque EFI) o ChromeOS Flex.
- Elige la opción de arranque predeterminada. Puedes utilizar el ratón o las flechas del teclado:
- Ratón: pulsa Ctrl en el teclado y haz clic con el botón izquierdo en EFI Boot (Arranque EFI) o en ChromeOS Flex.
- Teclado: usa las flechas del teclado para seleccionar EFI (Arranque EFI) o ChromeOS Flex. Pulsa Ctrl y, después, Intro.
Si sigues teniendo problemas, sigue los pasos que se indican a continuación para borrar la RAM de la placa lógica.
Opción 2: Borrar la RAM de la placa lógica
Los dispositivos Mac tienen memoria en la placa lógica, lo que se conoce como RAM de parámetros (PRAM) o RAM no volátil (NVRAM). La RAM de la placa lógica, entre otras cosas, recuerda el dispositivo de arranque predeterminado. Una vez que se haya instalado ChromeOS Flex, es posible que la placa lógica siga buscando la versión anterior de OS X o macOS que espera.
Nota: Te recomendamos que no restablezcas la NVRAM en modelos muy antiguos de Apple, como iMac5,2, MacBook2,1, MacBook3,1 y MacBook4,1. Ocasionalmente, pierden funcionalidad cuando se restablece la NVRAM.
- Apaga por completo el dispositivo Mac.
- En el teclado, pulsa Comando + Opción + P + R y enciende el dispositivo.
Nota: En el teclado Windows, pulsa Windows + Alt + P + R. - Mantén pulsada esta combinación de teclas hasta que oigas el sonido de arranque 2 veces. Puede tardar unos minutos.
Nota: Asegúrate de que el dispositivo emita el sonido de arranque 2 veces. Si no tienes claro cuántas veces ha sonado, no pasa nada si son más de 2 veces.
Una vez completados los pasos, se habrá borrado la RAM de la placa lógica. Puede que tengas que restablecer el brillo y el volumen del dispositivo. Es posible que el tiempo de arranque mejore de forma significativa. En algunos casos, si el arranque falla por completo, puede que incluso se corrija.
Enviar comentarios
Tus comentarios nos ayudan a solucionar problemas y a mejorar ChromeOS Flex. No podemos responder a las sugerencias de todos los usuarios, pero utilizaremos los registros que adjuntes a tu informe de comentarios para mejorar ChromeOS Flex. Puedes enviar comentarios sobre tu experiencia o informarnos de un problema.
Antes de enviar comentarios tras haber experimentado un fallo de instalación, comprueba que tienes conexión a Internet.
Información útil
Teclas de arranque| Fabricante | Tecla de arranque |
|---|---|
| Acer | F2 |
| Apple | Mantén pulsada la tecla Opción, situada junto a la tecla ⌘ |
| Asus | Supr |
| Dell | F12 |
| Gateway | F1 |
| HP | F9 |
| Intel | F2 |
| Lenovo | F12 |
| Microsoft | Iniciar desde el USB: mantén pulsado el botón para bajar el volumen Iniciar el menú de la UEFI: mantén pulsado el botón para subir el volumen |
| Toshiba | F2 o F12 |
| Otro | Prueba a pulsar Esc, una de las teclas F (de F1 a F12) o Intro |
- Es posible que algunos modelos tengan teclas de arranque distintas.
- La lista de modelos certificados muestra la tecla de arranque de todos los modelos certificados. Consulta la lista de modelos certificados.
- Algunos modelos muestran información sobre la tecla de arranque en pantalla nada más iniciarse. Por ejemplo, en algunos modelos de Lenovo verás el texto To interrupt normal startup, press Enter (Para interrumpir el arranque normal, pulsa Intro).
- Si no encuentras la tecla de arranque de un modelo concreto, prueba a buscar en Internet la documentación del fabricante o de terceros. En el término de búsqueda, incluye el nombre y el número de modelo específicos de tu dispositivo, y la tecla de arranque o la tecla de BIOS.