Quando o ChromeOS Flex não é instalado, geralmente você vê uma mensagem de erro e pode enviar registros para o suporte. Estes são alguns dos possíveis problemas encontrados:
Não consigo inicializar meu dispositivo usando o instalador USB- Talvez você tenha um problema com seu drive USB: de vez em quando, talvez o Sandisk ou outros drives USB não funcionem como instaladores. Tente criar um novo instalador USB com um drive USB de outro fabricante. Saiba mais em Problemas conhecidos.
- A inicialização USB está desativada: verifique as configurações de BIOS ou UEFI do dispositivo e se a inicialização USB está ativada.
Observação: o nome da opção varia de acordo com o OEM. Procure Inicialização USB, Inicialização a partir de mídia externa ou configurações semelhantes.
- Dispositivo sem suporte: verifique se o modelo exato está incluído na nossa lista de modelos certificados. Embora o ChromeOS Flex possa funcionar em dispositivos não certificados, não garantimos desempenho, funcionalidade ou estabilidade.
- USB corrompido: consulte não consigo inicializar meu dispositivo usando o instalador USB acima. Caso você não tenha certeza se o problema é causado pelo instalador USB ou pela porta USB do dispositivo, teste o instalador em outros dispositivos para ver se funciona.
- Problema com a porta USB ou dongle: às vezes, os dispositivos podem ter dificuldades para inicializar com uma porta USB ou dongle específico a que o drive USB está conectado. Tente usar portas USB e dongles diferentes e veja se o problema é resolvido.
O script de instalação não encontrou um destino de instalação válido.
Observação importante:
- O ChromeOS Flex considera apenas os drives com mais de aproximadamente 16 GB como destinos válidos de instalação.
- O ChromeOS Flex remove o instalador USB em que está sendo executado.
- O ChromeOS Flex tenta excluir a mídia removível para que os destinos de instalação sejam apenas drives internos.
- Às vezes, o ChromeOS Flex não consegue reconhecer tipos mais recentes ou incomuns de armazenamento interno. Isso não parece mais ser um problema.
Resolver problemas
Etapa 1: verificar se o dispositivo atende aos requisitos
- Verifique se o dispositivo está com armazenamento interno funcionando, como HDD, SSD ou eMMC.
- Verifique se o armazenamento interno do dispositivo é maior que 16 GB.
- Verifique a conexão com o armazenamento interno, se estiver fisicamente acessível.
- Verifique se você está usando um modelo certificado e confira as observações de instalação. Consulte a lista de modelos certificados.
Etapa 2: reinstalar o Chrome OS Flex no dispositivo
- Crie novamente o instalador USB. Veja mais instruções em Criar o instalador USB.
Dica : recomendamos usar um novo drive USB de outro fabricante. - Abra o menu de configurações de BIOS. Se você não sabe qual chave usar, consulte Chaves de inicialização abaixo.
- Redefina o BIOS para as configurações padrão.
- Nas configurações de BIOS, verifique sua ordem de inicialização para confirmar se a unidade correta foi selecionada.
- Nas configurações do BIOS, desative o Trusted Platform Module (TPM). Veja mais instruções em Desativar o TPM.
- Salve as configurações e saia do menu de configurações do BIOS.
- Reinstale o ChromeOS Flex no dispositivo. Veja instruções em Inicializar dispositivo usando o instalador USB e Começar a usar o ChromeOS Flex.
Etapa 3: mudar as configurações de RAID para AHCI
O ChromeOS Flex não pode ser instalado se o armazenamento interno, como HDD, SSD etc., estiver definido como modo RAID. Antes de instalar o ChromeOS Flex nos dispositivos, mude as configurações de BIOS ou UEFI de RAID para AHCI.
- Abra o menu de configurações de BIOS. Se você não sabe qual chave usar, consulte Chaves de inicialização abaixo.
- Encontre o menu de configurações RAID e AHCI, geralmente em Armazenamento.
- Confira se RAID está definido como Desativado ou mude de RAID para AHCI.
- Salve as configurações e saia do menu de configurações do BIOS.
- Reinstale o ChromeOS Flex no dispositivo. Veja instruções em Inicializar dispositivo usando o instalador USB e Começar a usar o ChromeOS Flex.
Durante a inicialização com o instalador do ChromeOS Flex, talvez você veja um erro no dispositivo informando que nenhum SO foi encontrado.
Antes de começar: recrie o instalador USB usando o Utilitário de recuperação do Chromebook. Na maioria das vezes, o erro Nenhum sistema operacional encontrado ocorre porque o drive USB está corrompido ou a imagem não foi carregada corretamente. Veja instruções sobre como criar o instalador USB no guia de instalação do ChromeOS Flex.
Resolver problemas
Caso você veja o erro 1962: Nenhum sistema operacional encontrado ao tentar inicializar com o instalador USB:
- Depois de inserir o instalador USB do ChromeOS Flex, no Menu do dispositivo de inicialização, escolhaUEFI:Nome do USB.
- Abra o menu de configurações de BIOS. Se você não sabe qual chave usar, consulte Chaves de inicialização abaixo.
- Encontre as configurações CSM e Modo de inicialização. Confira se o CSM está definido como Ativado e o Modo de inicialização está definido como UEFI.
- Salve as configurações e saia do menu de configurações do BIOS.
- Continue com a instalação do ChromeOS Flex.
O dispositivo será desligado e reiniciado no ChromeOS Flex.
Nos modelos ASUS, se você vir o erro 1962: nenhum sistema operacional encontrado depois de concluir a instalação do ChromeOS Flex:
- Abra o menu de configurações de BIOS. Se você não sabe qual chave usar, consulte Chaves de inicialização abaixo.
- Redefina o BIOS para as configurações padrão.
- Durante a inicialização, pressione ESC e selecione UEFI:Nome do USB.
- Quando a instalação do ChromeOS for concluída:
- Remova o drive USB.
- Abra o menu de configurações do BIOS e crie uma nova opção de inicialização.
- Selecione o caminho para a opção de inicialização no disco rígido do dispositivo, /efi/boot/bootx64.efi.
- Salve as alterações.
- Reinicialize o dispositivo para usar o ChromeOS Flex.
Se o problema persistir ou a opção de inicialização não salvar as alterações, use o menu de configurações do BIOS para ativar o ambiente de pré-inicialização de execução (PXE, na sigla em inglês) para definir a rede como um dispositivo de inicialização. Repita as etapas acima. Depois de criar a opção de inicialização, você pode desativar o PXE novamente.
Incluímos vários dispositivos Mac na nossa lista de modelos certificados. Embora os dispositivos geralmente funcionem como esperado, às vezes o ChromeOS Flex é instalado, mas ocorre um atraso significativo ou indefinido. Depois, quando você tentar inicializar o ChromeOS Flex, talvez veja uma tela preta no dispositivo.
Resolver problemas
Opção 1: definir manualmente uma opção de inicialização padrão
- Remova o instalador USB do ChromeOS Flex do dispositivo.
- Inicialize o dispositivo e veja a lista de opções de inicialização disponíveis. Se você não sabe qual chave usar, consulte Chaves de inicialização abaixo.
- Pressione o botão de acionamento.
- Pressione repetidamente a tecla de inicialização do dispositivo imediatamente.
- Se o ChromeOS Flex estiver instalado corretamente, você verá uma opção chamada Inicialização de EFI ou ChromeOS Flex.
- Defina a opção de inicialização padrão. Você pode usar o mouse ou as teclas de seta do teclado:
- Mouse: pressione Ctrl no teclado e clique com o botão esquerdo do mouse em Inicialização do EFI ou ChromeOS Flex.
- Teclado: use a seta do teclado para selecionar Inicialização do EFI ou ChromeOS Flex. Pressione Ctrl e Enter.
Se você ainda tiver problemas, siga as etapas abaixo para limpar a RAM da placa lógica.
Opção 2: limpar a RAM da placa lógica
Os dispositivos Mac têm memória na placa lógica, conhecida como RAM de parâmetro (PRAM) ou RAM não volátil (NVRAM). Entre outros usos, a RAM da placa lógica lembra o dispositivo de inicialização padrão. Depois que o ChromeOS Flex estiver instalado, a placa lógica continuará procurando a instalação anterior do OS-X ou macOS esperada.
Observação: recomendamos que você não redefina a NVRAM em modelos Apple muito antigos, como iMac 5,2, Macbook 2,1, Macbook 3,1 e Macbook 4,1. De vez em quando, eles perdem funcionalidades quando a NVRAM é redefinida.
- Encerre completamente o dispositivo Mac.
- No teclado, pressione cmd+opt+p+r e ligue o dispositivo.
Observação: no teclado do Windows, pressione win+alt+p+r. - Continue pressionando a combinação de teclas até ouvir dois toques de inicialização. Isso pode demorar alguns minutos.
Observação: é preciso ouvir e contar dois toques. Se você não tiver certeza, é possível deixar o dispositivo tocar mais de duas vezes.
A RAM da placa lógica agora foi apagada. Talvez seja necessário redefinir o brilho e o volume do dispositivo. O tempo de inicialização pode melhorar significativamente. Em alguns casos, é possível até corrigir uma falha total na inicialização.
Enviar feedback
Seu feedback nos ajuda a resolver problemas e a melhorar o ChromeOS Flex. Não podemos responder ao feedback de todos, mas usaremos os registros anexados ao seu relatório de feedback para melhorar o ChromeOS Flex. Você pode enviar feedback sobre sua experiência ou informar um problema.
Antes de enviar feedback após uma falha na instalação, confira se você está conectado à Internet.
Informações úteis
Chaves de inicialização| Fabricante | Tecla de inicialização |
|---|---|
| Acer | F2 |
| Apple | Mantenha pressionada a tecla Option (ao lado da tecla ⌘) |
| Asus | Del |
| Dell | F12 |
| Gateway | F1 |
| HP | F9 |
| Intel | F2 |
| Lenovo | F12 |
| Microsoft Surface | Inicializar no USB: segure o botão de diminuir volume Inicializar no menu UEFI: segure o botão de aumentar volume |
| Toshiba | F2 ou F12 |
| Outros | Pressione Esc, qualquer uma das teclas F1-F12 ou Enter |
- As chaves de inicialização podem ser diferentes em alguns modelos.
- A lista de modelos certificados mostra a chave de inicialização de todos os modelos certificados. Consulte a lista de modelos certificados.
- Alguns modelos exibem as informações da chave de inicialização na tela no início da inicialização. Por exemplo, em alguns modelos da Lenovo, você verá Para interromper a inicialização normal, pressione Enter.
- Se você não encontrar a chave de inicialização de um determinado modelo, tente pesquisar on-line a documentação do fabricante ou de terceiros. No termo de pesquisa, inclua o nome específico do dispositivo e o número do modelo e a chave de inicialização ou a chave do BIOS.