修正導致系統顯示「請重新連線」訊息的錯誤

如果電視螢幕顯示「請重新連線」錯誤訊息，表示你可能遇到以下其中一種錯誤。請在下方找出螢幕顯示的錯誤訊息，並參閱解決問題的步驟。

選擇你看到的錯誤訊息

錯誤訊息 1. 請重新連線：「<Chromecast 名稱>」找不到 Wi-Fi 網路「<網路名稱>」

如果螢幕上顯示「請重新連線：『<Chromecast 名稱>』找不到 Wi-Fi 網路『<網路名稱>』」錯誤訊息，請完成下方的疑難排解步驟：

  

疑難排解步驟

步驟 1：檢查網際網路連線

1. 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線，並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
   1. 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路，但 Chromecast 無法正常連線，請直接繼續執行步驟 2。
   2. 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新啟動路由器，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線，2 分鐘後再重新插上。
      2. 拔除電源線後，請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組，你可能還需要卸下電池組，才能確保路由器已完全關閉。
      3. 路由器的所有指示燈重新亮起後，手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱，請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
      4. 重新啟動路由器後，請根據下列情況採取行動：
      • 如果重新啟動路由器後便可順利連線，問題也獲得解決，請略過剩餘的步驟。
      • 如果網路已連上線，但問題仍未解決，請繼續執行步驟 2 來排解問題。
      • 如果路由器已順利重新啟動，但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路，可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡，瞭解網路設定最近是否更動。

步驟 2：檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更

如果沒有，請繼續進行下一個步驟。

如果有，請按下列說明操作：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照設定裝置一文的步驟操作。
2. 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置，請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。

步驟 3：檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內

Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器，最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定；

如果裝置之間相距太遠，請移動裝置來拉近距離。

如果移近之後還是無法解決問題，請繼續執行下一個步驟，並重新啟動 Chromecast 裝置。

步驟 4：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓裝置斷電一分鐘。
3. 插回電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置，必須拔除電源線才行。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 5：如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上 HDMI 延長線

如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上裝置隨附的 HDMI 延長線，這種做法可減少 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
2. 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
3. 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 6：將裝置恢復原廠設定

Google TV Streamer (4K)

使用 Google TV Streamer 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Google TV Streamer 裝置

1. 將裝置插入電視並開機，按住裝置背面的按鈕 10 到 12 秒。LED 燈應該會開始閃爍黃光 。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設裝置。

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設 Chromecast。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 側面的按鈕。
2. LED 燈應該會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光並停止閃爍時，請放開按鈕，Chromecast 應會重新啟動。

Chromecast (第 1 代)

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 裝置背面的按鈕至少 25 秒，或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
2. 當 LED 燈開始閃爍白光，且電視上沒有畫面時，請放開按鈕，這時裝置應會重新啟動。

重要事項：我們已停止支援 Chromecast (第 1 代)。這些裝置不會再收到軟體或安全性更新，也無法獲得 Google 的技術支援。使用者可能會發現裝置效能降低。

Chromecast Audio

使用 Google Home 應用程式

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast Audio 裝置

在 Chromecast Audio 已連接電源的情況下，按住 Chromecast Audio 側面的按鈕。LED 燈將開始閃爍橘光。當 LED 燈發出白光，請放開按鈕，這時 Chromecast Audio 就會開始執行重新啟動程序。

將裝置恢復原廠設定後，你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時，請重新設定裝置。

 

錯誤訊息 2. 請重新連線：「<Chromecast 名稱>」無法連線至 Wi-Fi 網路「<網路名稱>」

如果螢幕上顯示「請重新連線：『<Chromecast 名稱>』無法連線至 Wi-Fi 網路『<網路名稱>』」錯誤訊息，請完成下方的疑難排解步驟：

疑難排解步驟

步驟 1：檢查網際網路連線

1. 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線，並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
   1. 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路，但 Chromecast 無法正常連線，請直接繼續執行步驟 2。
   2. 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新啟動路由器，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線，2 分鐘後再重新插上。
      2. 拔除電源線後，請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組，你可能還需要卸下電池組，才能確保路由器已完全關閉。
      3. 路由器的所有指示燈重新亮起後，手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱，請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
      4. 重新啟動路由器後，請根據下列情況採取行動：
      • 如果重新啟動路由器後便可順利連線，問題也獲得解決，請略過剩餘的步驟。
      • 如果網路已連上線，但問題仍未解決，請繼續執行步驟 2 來排解問題。
      • 如果路由器已順利重新啟動，但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路，可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡，瞭解網路設定最近是否更動。

步驟 2：檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更

如果沒有，請繼續進行下一個步驟。

如果有，請按下列說明操作：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照設定裝置一文的步驟操作。
2. 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置，請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。

步驟 3：檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內

Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器，最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定；

如果裝置之間相距太遠，請移動裝置來拉近距離。

如果移近之後還是無法解決問題，請繼續執行下一個步驟，並重新啟動 Chromecast 裝置。

步驟 4：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓裝置斷電一分鐘。
3. 插回電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置，必須拔除電源線才行。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 5：如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上 HDMI 延長線

如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上裝置隨附的 HDMI 延長線，這種做法可減少 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
2. 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
3. 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 6：將裝置恢復原廠設定

Google TV Streamer (4K)

使用 Google TV Streamer 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Google TV Streamer 裝置

1. 將裝置插入電視並開機，按住裝置背面的按鈕 10 到 12 秒。LED 燈應該會開始閃爍黃光 。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設裝置。

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設 Chromecast。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 側面的按鈕。
2. LED 燈應該會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光並停止閃爍時，請放開按鈕，Chromecast 應會重新啟動。

Chromecast (第 1 代)

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 裝置背面的按鈕至少 25 秒，或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
2. 當 LED 燈開始閃爍白光，且電視上沒有畫面時，請放開按鈕，這時裝置應會重新啟動。

重要事項：我們已停止支援 Chromecast (第 1 代)。這些裝置不會再收到軟體或安全性更新，也無法獲得 Google 的技術支援。使用者可能會發現裝置效能降低。

Chromecast Audio

使用 Google Home 應用程式

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast Audio 裝置

在 Chromecast Audio 已連接電源的情況下，按住 Chromecast Audio 側面的按鈕。LED 燈將開始閃爍橘光。當 LED 燈發出白光，請放開按鈕，這時 Chromecast Audio 就會開始執行重新啟動程序。

將裝置恢復原廠設定後，你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時，請重新設定裝置。

錯誤訊息 3. 請重新連線：因為路由器發生錯誤，無法連上「<網路名稱>」網路

如果螢幕上顯示「因為路由器發生錯誤，無法連上『<網路名稱>』網路」，請完成下方的疑難排解步驟：

疑難排解步驟

步驟 1：檢查網際網路連線

1. 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線，並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
   1. 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路，但 Chromecast 無法正常連線，請直接繼續執行步驟 2。
   2. 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新啟動路由器，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線，2 分鐘後再重新插上。
      2. 拔除電源線後，請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組，你可能還需要卸下電池組，才能確保路由器已完全關閉。
      3. 路由器的所有指示燈重新亮起後，手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱，請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
      4. 重新啟動路由器後，請根據下列情況採取行動：
      • 如果重新啟動路由器後便可順利連線，問題也獲得解決，請略過剩餘的步驟。
      • 如果網路已連上線，但問題仍未解決，請繼續執行步驟 2 來排解問題。
      • 如果路由器已順利重新啟動，但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路，可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡，瞭解網路設定最近是否更動。

步驟 2：檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更

如果沒有，請繼續進行下一個步驟。

如果有，請按下列說明操作：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照設定裝置一文的步驟操作。
2. 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置，請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。

步驟 3：檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內

Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器，最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定；

如果裝置之間相距太遠，請移動裝置來拉近距離。

如果移近之後還是無法解決問題，請繼續執行下一個步驟，並重新啟動 Chromecast 裝置。

步驟 4：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓裝置斷電一分鐘。
3. 插回電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置，必須拔除電源線才行。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 5：如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上 HDMI 延長線

如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上裝置隨附的 HDMI 延長線，這種做法可減少 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
2. 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
3. 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 6：將裝置恢復原廠設定

Google TV Streamer (4K)

使用 Google TV Streamer 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Google TV Streamer 裝置

1. 將裝置插入電視並開機，按住裝置背面的按鈕 10 到 12 秒。LED 燈應該會開始閃爍黃光 。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設裝置。

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設 Chromecast。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 側面的按鈕。
2. LED 燈應該會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光並停止閃爍時，請放開按鈕，Chromecast 應會重新啟動。

Chromecast (第 1 代)

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 裝置背面的按鈕至少 25 秒，或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
2. 當 LED 燈開始閃爍白光，且電視上沒有畫面時，請放開按鈕，這時裝置應會重新啟動。

重要事項：我們已停止支援 Chromecast (第 1 代)。這些裝置不會再收到軟體或安全性更新，也無法獲得 Google 的技術支援。使用者可能會發現裝置效能降低。

Chromecast Audio

使用 Google Home 應用程式

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast Audio 裝置

在 Chromecast Audio 已連接電源的情況下，按住 Chromecast Audio 側面的按鈕。LED 燈將開始閃爍橘光。當 LED 燈發出白光，請放開按鈕，這時 Chromecast Audio 就會開始執行重新啟動程序。

將裝置恢復原廠設定後，你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時，請重新設定裝置。

錯誤訊息 4. 請重新連線：「<Chromecast 名稱>」已連上 Wi-Fi 網路「<網路名稱>」，但無法存取網際網路

如果螢幕上顯示「請重新連線：『<Chromecast 名稱>』已連上 Wi-Fi 網路『<網路名稱>』，但無法存取網際網路」錯誤訊息，請完成下方的疑難排解步驟：

疑難排解步驟

步驟 1：檢查網際網路連線

1. 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線，並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
   1. 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路，但 Chromecast 無法正常連線，請直接繼續執行步驟 2。
   2. 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新啟動路由器，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線，2 分鐘後再重新插上。
      2. 拔除電源線後，請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組，你可能還需要卸下電池組，才能確保路由器已完全關閉。
      3. 路由器的所有指示燈重新亮起後，手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱，請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
      4. 重新啟動路由器後，請根據下列情況採取行動：
      • 如果重新啟動路由器後便可順利連線，問題也獲得解決，請略過剩餘的步驟。
      • 如果網路已連上線，但問題仍未解決，請繼續執行步驟 2 來排解問題。
      • 如果路由器已順利重新啟動，但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路，可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡，瞭解網路設定最近是否更動。

步驟 2：檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更

如果沒有，請繼續進行下一個步驟。

如果有，請按下列說明操作：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照設定裝置一文的步驟操作。
2. 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置，請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。

步驟 3：檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內

Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器，最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定；

如果裝置之間相距太遠，請移動裝置來拉近距離。

如果移近之後還是無法解決問題，請繼續執行下一個步驟，並重新啟動 Chromecast 裝置。

步驟 4：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓裝置斷電一分鐘。
3. 插回電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置，必須拔除電源線才行。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 5：如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上 HDMI 延長線

如果你使用的是第 1 代 Chromecast，請接上裝置隨附的 HDMI 延長線，這種做法可減少 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
2. 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
3. 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。

如果這樣做仍無法解決問題，請繼續執行下一個疑難排解步驟。

假使問題順利解決，請略過剩餘的步驟。

步驟 6：將裝置恢復原廠設定

Google TV Streamer (4K)

使用 Google TV Streamer 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Google TV Streamer 裝置

1. 將裝置插入電視並開機，按住裝置背面的按鈕 10 到 12 秒。LED 燈應該會開始閃爍黃光 。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設裝置。

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 聲控器

1. 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料 「所有設定」圖示 。
2. 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
2. 在 LED 燈變成白光並停止閃爍後放開按鈕，即可重設 Chromecast。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 側面的按鈕。
2. LED 燈應該會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光並停止閃爍時，請放開按鈕，Chromecast 應會重新啟動。

Chromecast (第 1 代)

使用 Google Home 應用程式

注意：必須連上原先用於設定 Chromecast 的網路，才能採用此方法。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開機，按住 Chromecast 裝置背面的按鈕至少 25 秒，或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
2. 當 LED 燈開始閃爍白光，且電視上沒有畫面時，請放開按鈕，這時裝置應會重新啟動。

重要事項：我們已停止支援 Chromecast (第 1 代)。這些裝置不會再收到軟體或安全性更新，也無法獲得 Google 的技術支援。使用者可能會發現裝置效能降低。

Chromecast Audio

使用 Google Home 應用程式

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕觸「住家」圖示  「全部」圖示 ，然後按住裝置的圖塊。
3. 依序輕觸右上方的「設定」圖示  「更多」圖示  「恢復原廠設定」「恢復原廠設定」。

使用 Chromecast Audio 裝置

在 Chromecast Audio 已連接電源的情況下，按住 Chromecast Audio 側面的按鈕。LED 燈將開始閃爍橘光。當 LED 燈發出白光，請放開按鈕，這時 Chromecast Audio 就會開始執行重新啟動程序。

將裝置恢復原廠設定後，你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時，請重新設定裝置。

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如果依然無法順利設定 Chromecast，請與 Chromecast 支援團隊聯絡。