Quando a tela da sua TV mostra uma mensagem de erro do tipo "Reconectar", isso indica que um dos erros abaixo pode ter ocorrido. Selecione abaixo a mensagem de erro exibida na tela para resolver o problema.
Selecione o erro
Erro 1. Reconectar: o Chromecast XYZ não encontrou a rede Wi-Fi "NOME"
Etapas de solução de problemas
Etapa 1. Verificar o acesso à Internet
- A rede Wi-Fi está disponível? Outros dispositivos (smartphone, tablet, computador ou laptop) conseguem se conectar a ela e acessar a Internet?
- Se outros dispositivos se conectarem à rede Wi-Fi, e o Chromecast não funcionar, prossiga diretamente para a Etapa 2.
- Se nenhum outro dispositivo se conectar à rede Wi-Fi ou acessar a Internet, reinicie o roteador.
- Para reiniciar, desconecte o roteador Wi-Fi da tomada. Deixe-o desconectado da tomada por dois minutos antes de ligá-lo novamente.
- Verifique se as luzes do roteador são completamente desligadas ao desconectá-lo. Alguns roteadores têm conjuntos de bateria de reserva. Talvez seja necessário desconectar também os conjuntos de bateria para garantir que o roteador esteja completamente desligado.
- Assim que todas as luzes do roteador estiverem acesas, e o nome da rede estiver listado nas opções de Wi-Fi do smartphone ou computador, verifique se o Chromecast está conectado à rede Wi-Fi.
- Após a reinicialização, verifique as possíveis situações:
- Se a rede estiver on-line, e o problema for resolvido após a reinicialização do roteador, ignore as outras etapas.
- Se a rede estiver on-line, mas o problema não for resolvido, prossiga para a Etapa 2 da solução de problemas.
- Se você conseguir reiniciar o roteador, mas a rede Wi-Fi ainda não estiver disponível para todos os dispositivos, talvez o serviço de Internet esteja com problemas. Recomendamos que você entre em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP) e verifique se houve alguma mudança na configuração de rede recentemente.
Etapa 2. Houve alguma mudança no roteador, na localização ou na senha dele?
Se a resposta for não, prossiga para a próxima etapa.
Se a resposta for sim, faça o seguinte:
- Siga as etapas para configurar seu dispositivo se ele aparecer como "Requer configuração" na lista de dispositivos do app Google Home.
- Siga as etapas para trocar a rede Wi-Fi do Chromecast se o dispositivo estiver na lista de dispositivos do app Google Home.
Etapa 3. O dispositivo Chromecast está entre 4 e 6 metros de distância do dispositivo de configuração e do roteador Wi-Fi?
O Chromecast deve estar o mais próximo possível (cerca de 4 metros) do dispositivo usado para configuração (smartphone, tablet ou laptop) e do roteador Wi-Fi. Quanto mais perto, melhor a conexão Wi-Fi.
Caso os dispositivos não estejam perto uns dos outros, aproxime-os.
Se aproximar os dispositivos não resolver o problema, siga para a próxima etapa e reinicie o dispositivo Chromecast.
Etapa 4. Reiniciar o dispositivo Chromecast
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Deixe-o desconectado por um minuto.
- Coloque o cabo de alimentação novamente.
Observação: desconectar o Chromecast da porta HDMI da TV não reinicia o dispositivo. Ele precisa ser desligado da fonte de energia para isso.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 5. Caso o dispositivo seja da primeira geração, usar o extensor HDMI
- Desconecte o dispositivo Chromecast da porta HDMI.
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI ao dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI a uma porta HDMI disponível na TV.
- Reconecte o cabo de alimentação ao dispositivo Chromecast.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 6. Redefinir o dispositivo para a configuração original
Chromecast com Google TV
Com o Controle remoto por voz Chromecast
- No canto superior direito da tela da TV, selecione o perfil Configurações .
- Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV e ligado, mantenha pressionado o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
- Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
Com o Chromecast conectado à TV, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV, mantenha pressionado o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até que a luz LED uniforme vire uma luz vermelha piscando.
- Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.
Após a redefinição para a configuração original, a mensagem "Configurar" será exibida na tela. Configure o dispositivo novamente.
Erro 2. Reconectar: o Chromecast XYZ não conseguiu se conectar à rede Wi-Fi "NOME"
Etapas de solução de problemas
Etapa 1. Verificar o acesso à Internet
- A rede Wi-Fi está disponível e outros dispositivos (smartphone, tablet, computador ou laptop) conseguem se conectar a ela e acessar a Internet?
- Se outros dispositivos se conectarem à rede Wi-Fi, e o Chromecast não funcionar, prossiga diretamente para a Etapa 2.
- Se nenhum outro dispositivo se conectar à rede Wi-Fi ou acessar a Internet, reinicie o roteador.
- Para reiniciar, desconecte o roteador Wi-Fi da tomada. Deixe-o desconectado da tomada por dois minutos antes de ligá-lo novamente.
- Verifique se as luzes do roteador são completamente desligadas ao desconectá-lo. Alguns roteadores têm conjuntos de bateria de reserva. Talvez seja necessário desconectar também os conjuntos de bateria para garantir que o roteador esteja completamente desligado.
- Assim que todas as luzes do roteador estiverem acesas, e o nome da rede estiver listado nas opções de Wi-Fi do smartphone ou computador, verifique se o Chromecast está conectado à rede Wi-Fi.
- Após a reinicialização, verifique as possíveis situações:
- Se a rede estiver on-line, e o problema for resolvido após a reinicialização do roteador, ignore o resto das etapas.
- Se a rede estiver on-line, mas o problema não for resolvido, prossiga para a Etapa 2 da solução de problemas.
- Se você conseguir reiniciar o roteador, mas a rede Wi-Fi ainda não estiver disponível para todos os dispositivos, talvez o serviço de Internet esteja com problemas. Recomendamos que você entre em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP) e verifique se houve alguma mudança na configuração de rede recentemente.
Etapa 2. Houve alguma mudança no roteador, na localização ou na senha dele?
Se a resposta for não, prossiga para a próxima etapa.
Se a resposta for sim, faça o seguinte:
- Siga as etapas para configurar seu dispositivo se ele aparecer como "Requer configuração" na lista de dispositivos do app Google Home.
- Siga as etapas para trocar a rede Wi-Fi do Chromecast se o dispositivo estiver na lista de dispositivos do app Google Home.
Etapa 3. O dispositivo Chromecast está entre 4 e 6 metros de distância do dispositivo de configuração e do roteador Wi-Fi?
O Chromecast deve estar o mais próximo possível (cerca de 4 metros) do dispositivo usado para configuração (smartphone, tablet ou laptop) e do roteador Wi-Fi. Quanto mais perto, melhor a conexão Wi-Fi.
Caso os dispositivos não estejam perto uns dos outros, aproxime-os.
Se aproximar os dispositivos não resolver o problema, siga para a próxima etapa e reinicie o dispositivo Chromecast.
Etapa 4. Reiniciar o dispositivo Chromecast
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Deixe-o desconectado por um minuto.
- Coloque o cabo de alimentação novamente.
Observação: desconectar o Chromecast da porta HDMI da TV não reinicia o dispositivo. Ele precisa ser desligado da fonte de energia para isso.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 5. Caso o dispositivo seja da primeira geração, usar o extensor HDMI
- Desconecte o dispositivo Chromecast da porta HDMI.
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI ao dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI a uma porta HDMI disponível na TV.
- Reconecte o cabo de alimentação ao dispositivo Chromecast.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 6. Redefinir o dispositivo para a configuração original
Chromecast com Google TV
Com o Controle remoto por voz Chromecast
- No canto superior direito da tela da TV, selecione o perfil Configurações .
- Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV e ligado, mantenha pressionado o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
- Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
Com o Chromecast conectado à TV, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV, mantenha pressionado o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até que a luz LED uniforme vire uma luz vermelha piscando.
- Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.
Após a redefinição para a configuração original, a mensagem "Configurar" será exibida na tela. Configure o dispositivo novamente.
Erro 3. Reconectar: ocorreu uma falha de conexão com a rede "NOME" devido a um erro no roteador
Etapas de solução de problemas
Etapa 1. Verificar o acesso à Internet
- A rede Wi-Fi está disponível? Outros dispositivos (smartphone, tablet, computador ou laptop) conseguem se conectar a ela e acessar a Internet?
- Se outros dispositivos se conectarem à rede Wi-Fi, e o Chromecast não funcionar, prossiga diretamente para a Etapa 2.
- Se nenhum outro dispositivo se conectar à rede Wi-Fi ou acessar a Internet, reinicie o roteador.
- Para reiniciar, desconecte o roteador Wi-Fi da tomada. Deixe-o desconectado da tomada por dois minutos antes de ligá-lo novamente.
- Verifique se as luzes do roteador são completamente desligadas ao desconectá-lo. Alguns roteadores têm conjuntos de bateria de reserva. Talvez seja necessário desconectar também os conjuntos de bateria para garantir que o roteador esteja completamente desligado.
- Assim que todas as luzes do roteador estiverem acesas, e o nome da rede estiver listado nas opções de Wi-Fi do smartphone ou computador, verifique se o Chromecast está conectado à rede Wi-Fi.
- Após a reinicialização, verifique as possíveis situações:
- Se a rede estiver on-line, e o problema for resolvido após a reinicialização do roteador, ignore o resto das etapas.
- Se a rede estiver on-line, mas o problema não for resolvido, prossiga para a Etapa 2 da solução de problemas.
- Se você conseguir reiniciar o roteador, mas a rede Wi-Fi ainda não estiver disponível para todos os dispositivos, talvez o serviço de Internet esteja com problemas. Recomendamos que você entre em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP) e verifique se houve alguma mudança na configuração de rede recentemente.
Etapa 2. Houve alguma mudança no roteador, na localização ou na senha dele?
Se a resposta for não, prossiga para a próxima etapa.
Se a resposta for sim, faça o seguinte:
- Siga as etapas para configurar seu dispositivo se ele aparecer como "Requer configuração" na lista de dispositivos do app Google Home.
- Siga as etapas para trocar a rede Wi-Fi do Chromecast se o dispositivo estiver na lista de dispositivos do app Google Home.
Etapa 3. O dispositivo Chromecast está entre 4 e 6 metros de distância do dispositivo de configuração e do roteador Wi-Fi?
O Chromecast deve estar o mais próximo possível (cerca de 4 metros) do dispositivo usado para configuração (smartphone, tablet ou laptop) e do roteador Wi-Fi. Quanto mais perto, melhor a conexão Wi-Fi.
Caso os dispositivos não estejam perto uns dos outros, aproxime-os.
Se aproximar os dispositivos não resolver o problema, siga para a próxima etapa e reinicie o dispositivo Chromecast.
Etapa 4. Reiniciar o dispositivo Chromecast
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Deixe-o desconectado por um minuto.
- Coloque o cabo de alimentação novamente.
Observação: desconectar o Chromecast da porta HDMI da TV não reinicia o dispositivo. Ele precisa ser desligado da fonte de energia para isso.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 5. Caso o dispositivo seja da primeira geração, usar o extensor HDMI
- Desconecte o dispositivo Chromecast da porta HDMI.
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI ao dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI a uma porta HDMI disponível na TV.
- Reconecte o cabo de alimentação ao dispositivo Chromecast.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 6. Redefinir o dispositivo para a configuração original
Chromecast com Google TV
Com o Controle remoto por voz Chromecast
- No canto superior direito da tela da TV, selecione o perfil Configurações .
- Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV e ligado, mantenha pressionado o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
- Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
Com o Chromecast conectado à TV, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV, mantenha pressionado o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até que a luz LED uniforme vire uma luz vermelha piscando.
- Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.
Após a redefinição para a configuração original, a mensagem "Configurar" será exibida na tela. Configure o dispositivo novamente.
Erro 4. Reconectar: o Chromecast XYZ está conectado à rede Wi-Fi "NOME", mas não consegue acessar a Internet
Etapas de solução de problemas
Etapa 1. Verificar o acesso à Internet
- A rede Wi-Fi está disponível? Outros dispositivos (smartphone, tablet, computador ou laptop) conseguem se conectar a ela e acessar a Internet?
- Se outros dispositivos se conectarem à rede Wi-Fi, e o Chromecast não funcionar, prossiga diretamente para a Etapa 2.
- Se nenhum outro dispositivo se conectar à rede Wi-Fi ou acessar a Internet, reinicie o roteador.
- Para reiniciar, desconecte o roteador Wi-Fi da tomada. Deixe-o desconectado da tomada por dois minutos antes de ligá-lo novamente.
- Verifique se as luzes do roteador são completamente desligadas ao desconectá-lo. Alguns roteadores têm conjuntos de bateria de reserva. Talvez seja necessário desconectar também os conjuntos de bateria para garantir que o roteador esteja completamente desligado.
- Assim que todas as luzes do roteador estiverem acesas, e o nome da rede estiver listado nas opções de Wi-Fi do smartphone ou computador, verifique se o Chromecast está conectado à rede Wi-Fi.
- Após a reinicialização, verifique as possíveis situações:
- Se a rede estiver on-line, e o problema for resolvido após a reinicialização do roteador, ignore o resto das etapas.
- Se a rede estiver on-line, mas o problema não for resolvido, prossiga para a Etapa 2 da solução de problemas.
- Se você conseguir reiniciar o roteador, mas a rede Wi-Fi ainda não estiver disponível para todos os dispositivos, talvez o serviço de Internet esteja com problemas. Recomendamos que você entre em contato com seu provedor de acesso à Internet (ISP) e verifique se houve alguma mudança na configuração de rede recentemente.
Etapa 2. Houve alguma mudança no roteador, na localização ou na senha dele?
Se a resposta for não, prossiga para a próxima etapa.
Se a resposta for sim, faça o seguinte:
- Siga as etapas para configurar seu dispositivo se ele aparecer como "Requer configuração" na lista de dispositivos do app Google Home.
- Siga as etapas para trocar a rede Wi-Fi do Chromecast se o dispositivo estiver na lista de dispositivos do app Google Home.
Etapa 3. O dispositivo Chromecast está entre 4 e 6 metros de distância do dispositivo de configuração e do roteador Wi-Fi?
O Chromecast deve estar o mais próximo possível (em torno de 4 metros) do dispositivo usado para configuração (smartphone, tablet ou laptop) e do roteador Wi-Fi. Quanto mais perto, melhor a conexão Wi-Fi.
Caso os dispositivos não estejam perto uns dos outros, aproxime-os.
Se aproximar os dispositivos não resolver o problema, siga para a próxima etapa e reinicie o dispositivo Chromecast.
Etapa 4. Reiniciar o dispositivo Chromecast
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Deixe-o desconectado por um minuto.
- Coloque o cabo de alimentação novamente.
Observação: desconectar o Chromecast da porta HDMI da TV não reinicia o dispositivo. Ele precisa ser desligado da fonte de energia para isso.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 5. Caso o dispositivo seja da primeira geração, usar o extensor HDMI
- Desconecte o dispositivo Chromecast da porta HDMI.
- Desconecte o cabo de alimentação do dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI ao dispositivo Chromecast.
- Conecte o extensor HDMI a uma porta HDMI disponível na TV.
- Reconecte o cabo de alimentação ao dispositivo Chromecast.
Se isso não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa da solução de problemas.
Se isso resolver o problema, ignore o resto das etapas.
Etapa 6. Redefinir o dispositivo para a configuração original
Chromecast com Google TV
Com o Controle remoto por voz Chromecast
- No canto superior direito da tela da TV, selecione o perfil Configurações .
- Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV e ligado, mantenha pressionado o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
- Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
Com o Chromecast conectado à TV, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home .
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações Mais Redefinir para a configuração original Redefinir para a configuração original.
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV, mantenha pressionado o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até que a luz LED uniforme vire uma luz vermelha piscando.
- Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.
Após a redefinição para a configuração original, a mensagem "Configurar" será exibida na tela. Configure o dispositivo novamente.
O problema ainda não foi resolvido?
Caso continue tendo problemas para configurar o Chromecast, entre em contato com a equipe de suporte do Chromecast.