如果電視螢幕顯示「請重新連線」錯誤訊息,表示你可能遇到以下其中一種錯誤。請在下方找出螢幕顯示的錯誤訊息,並參閱解決問題的步驟。
選擇你看到的錯誤訊息
錯誤訊息 1. 請重新連線:「<Chromecast 名稱>」找不到 Wi-Fi 網路「<網路名稱>」
疑難排解步驟
步驟 1:檢查網際網路連線
- 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線,並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
- 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路,但 Chromecast 無法正常連線,請直接繼續執行步驟 2。
- 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路,請重新啟動路由器。
- 如要重新啟動路由器,請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線,2 分鐘後再重新插上。
- 拔除電源線後,請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組,你可能還需要卸下電池組,才能確保路由器已完全關閉。
- 路由器的所有指示燈重新亮起後,手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱,請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
- 重新啟動路由器後,請根據下列情況採取行動:
- 如果重新啟動路由器後便可順利連線,問題也獲得解決,請略過剩餘的步驟。
- 如果網路已連上線,但問題仍未解決,請繼續執行步驟 2 來排解問題。
- 如果路由器已順利重新啟動,但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路,可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡,瞭解網路設定最近是否更動。
步驟 2:檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更
如果沒有,請繼續進行下一個步驟。
如果有,請按下列說明操作:
- 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」,請按照設定裝置一文的步驟操作。
- 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置,請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。
步驟 3:檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內
Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器,最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定;
如果裝置之間相距太遠,請移動裝置來拉近距離。
如果移近之後還是無法解決問題,請繼續執行下一個步驟,並重新啟動 Chromecast 裝置。
步驟 4:重新啟動 Chromecast 裝置
- 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
- 讓裝置斷電一分鐘。
- 插回電源線。
注意:從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置,必須拔除電源線才行。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 5:如果你使用的是第 1 代 Chromecast,請接上 HDMI 延長線
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
- 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
- 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
- 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
- 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 6:將裝置恢復原廠設定
使用 Chromecast 聲控器
- 在電視畫面右上方,依序選取你的個人資料 「設定」圖示 。
- 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下,按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
- 當 LED 燈變成白光並停止閃爍時,請放開按鈕,這樣即可重設 Chromecast。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 側面的按鈕。LED 燈會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光,請放開按鈕,這時 Chromecast 就會重新啟動。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 裝置上的按鈕至少 25 秒,或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
- 當 LED 燈開始閃爍白光,且電視上沒有畫面時,請放開按鈕,這時裝置就會重新啟動。
將裝置恢復原廠設定後,你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時,請重新設定裝置。
錯誤訊息 2. 請重新連線:「<Chromecast 名稱>」無法連線至 Wi-Fi 網路「<網路名稱>」
疑難排解步驟
步驟 1:檢查網際網路連線
- 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線,並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
- 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路,但 Chromecast 無法正常連線,請直接繼續執行步驟 2。
- 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路,請重新啟動路由器。
- 如要重新啟動路由器,請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線,2 分鐘後再重新插上。
- 拔除電源線後,請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組,你可能還需要卸下電池組,才能確保路由器已完全關閉。
- 路由器的所有指示燈重新亮起後,手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱,請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
- 重新啟動路由器後,請根據下列情況採取行動:
- 如果重新啟動路由器後便可順利連線,問題也獲得解決,請略過剩餘的步驟。
- 如果網路已連上線,但問題仍未解決,請繼續執行步驟 2 來排解問題。
- 如果路由器已順利重新啟動,但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路,可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡,瞭解網路設定最近是否更動。
步驟 2:檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更
如果沒有,請繼續進行下一個步驟。
如果有,請按下列說明操作:
- 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」,請按照設定裝置一文的步驟操作。
- 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置,請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。
步驟 3:檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內
Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器,最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定;
如果裝置之間相距太遠,請移動裝置來拉近距離。
如果移近之後還是無法解決問題,請繼續執行下一個步驟,並重新啟動 Chromecast 裝置。
步驟 4:重新啟動 Chromecast 裝置
- 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
- 讓裝置斷電一分鐘。
- 插回電源線。
注意:從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置,必須拔除電源線才行。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 5:如果你使用的是第 1 代 Chromecast,請接上 HDMI 延長線
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
- 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
- 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
- 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
- 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 6:將裝置恢復原廠設定
使用 Chromecast 聲控器
- 在電視畫面右上方,依序選取你的個人資料 「設定」圖示 。
- 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下,按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
- 當 LED 燈變成白光並停止閃爍時,請放開按鈕,這樣即可重設 Chromecast。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 側面的按鈕。LED 燈會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光,請放開按鈕,這時 Chromecast 就會重新啟動。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 裝置上的按鈕至少 25 秒,或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
- 當 LED 燈開始閃爍白光,且電視上沒有畫面時,請放開按鈕,這時裝置就會重新啟動。
將裝置恢復原廠設定後,你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時,請重新設定裝置。
錯誤訊息 3. 請重新連線:因為路由器發生錯誤,無法連上「<網路名稱>」網路
疑難排解步驟
步驟 1:檢查網際網路連線
- 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線,並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
- 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路,但 Chromecast 無法正常連線,請直接繼續執行步驟 2。
- 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路,請重新啟動路由器。
- 如要重新啟動路由器,請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線,2 分鐘後再重新插上。
- 拔除電源線後,請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組,你可能還需要卸下電池組,才能確保路由器已完全關閉。
- 路由器的所有指示燈重新亮起後,手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱,請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
- 重新啟動路由器後,請根據下列情況採取行動:
- 如果重新啟動路由器後便可順利連線,問題也獲得解決,請略過剩餘的步驟。
- 如果網路已連上線,但問題仍未解決,請繼續執行步驟 2 來排解問題。
- 如果路由器已順利重新啟動,但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路,可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡,瞭解網路設定最近是否更動。
步驟 2:檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更
如果沒有,請繼續進行下一個步驟。
如果有,請按下列說明操作:
- 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」,請按照設定裝置一文的步驟操作。
- 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置,請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。
步驟 3:檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內
Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器,最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定;
如果裝置之間相距太遠,請移動裝置來拉近距離。
如果移近之後還是無法解決問題,請繼續執行下一個步驟,並重新啟動 Chromecast 裝置。
步驟 4:重新啟動 Chromecast 裝置
- 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
- 讓裝置斷電一分鐘。
- 插回電源線。
注意:從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置,必須拔除電源線才行。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 5:如果你使用的是第 1 代 Chromecast,請接上 HDMI 延長線
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
- 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
- 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
- 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
- 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 6:將裝置恢復原廠設定
使用 Chromecast 聲控器
- 在電視畫面右上方,依序選取你的個人資料 「設定」圖示 。
- 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下,按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
- 當 LED 燈變成白光並停止閃爍時,請放開按鈕,這樣即可重設 Chromecast。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 側面的按鈕。LED 燈會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光,請放開按鈕,這時 Chromecast 就會重新啟動。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 裝置上的按鈕至少 25 秒,或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
- 當 LED 燈開始閃爍白光,且電視上沒有畫面時,請放開按鈕,這時裝置就會重新啟動。
將裝置恢復原廠設定後,你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時,請重新設定裝置。
錯誤訊息 4. 請重新連線:「<Chromecast 名稱>」已連上 Wi-Fi 網路「<網路名稱>」,但無法存取網際網路
疑難排解步驟
步驟 1:檢查網際網路連線
- 確認 Wi-Fi 網路是否可正常連線,並檢查其他裝置 (手機、平板電腦、電腦或筆電) 能否連上 Wi-Fi 網路並存取網際網路。
- 如果其他裝置能夠連上 Wi-Fi 網路,但 Chromecast 無法正常連線,請直接繼續執行步驟 2。
- 假使其他裝置也無法連上 Wi-Fi 網路或存取網際網路,請重新啟動路由器。
- 如要重新啟動路由器,請拔除 Wi-Fi 路由器的電源線,2 分鐘後再重新插上。
- 拔除電源線後,請確認路由器的指示燈完全熄滅。部分路由器有備用電池組,你可能還需要卸下電池組,才能確保路由器已完全關閉。
- 路由器的所有指示燈重新亮起後,手機或電腦上的 Wi-Fi 選項中會列出網路名稱,請檢查 Chromecast 這時是否已連上 Wi-Fi 網路。
- 重新啟動路由器後,請根據下列情況採取行動:
- 如果重新啟動路由器後便可順利連線,問題也獲得解決,請略過剩餘的步驟。
- 如果網路已連上線,但問題仍未解決,請繼續執行步驟 2 來排解問題。
- 如果路由器已順利重新啟動,但所有裝置仍無法連上 Wi-Fi 網路,可能表示網際網路服務發生問題。建議你與網際網路服務供應商 (ISP) 聯絡,瞭解網路設定最近是否更動。
步驟 2:檢查路由器的設定、密碼或擺放位置最近是否有所變更
如果沒有,請繼續進行下一個步驟。
如果有,請按下列說明操作:
- 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」,請按照設定裝置一文的步驟操作。
- 如果 Google Home 應用程式的裝置清單列出你的裝置,請按照變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網路一文的步驟操作。
步驟 3:檢查 Chromecast 裝置與連線設定裝置/Wi-Fi 路由器是否相距 4.5 到 6 公尺內
Chromecast 裝置應該盡量靠近連線設定裝置 (手機、平板電腦或筆電) 和 Wi-Fi 路由器,最好能將距離保持在 4.5 公尺內。縮短距離可讓 Wi-Fi 連線更穩定;
如果裝置之間相距太遠,請移動裝置來拉近距離。
如果移近之後還是無法解決問題,請繼續執行下一個步驟,並重新啟動 Chromecast 裝置。
步驟 4:重新啟動 Chromecast 裝置
- 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
- 讓裝置斷電一分鐘。
- 插回電源線。
注意:從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置,必須拔除電源線才行。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 5:如果你使用的是第 1 代 Chromecast,請接上 HDMI 延長線
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 裝置。
- 拔掉 Chromecast 裝置的電源線。
- 將 HDMI 延長線插上 Chromecast 裝置。
- 將 HDMI 延長線插入電視機上可用的 HDMI 連接埠。
- 重新插上 Chromecast 裝置的電源線。
如果這樣做仍無法解決問題,請繼續執行下一個疑難排解步驟。
假使問題順利解決,請略過剩餘的步驟。
步驟 6:將裝置恢復原廠設定
使用 Chromecast 聲控器
- 在電視畫面右上方,依序選取你的個人資料 「設定」圖示 。
- 依序選取「系統」「關於」「恢復原廠設定」。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下,按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
- 當 LED 燈變成白光並停止閃爍時,請放開按鈕,這樣即可重設 Chromecast。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 側面的按鈕。LED 燈會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光,請放開按鈕,這時 Chromecast 就會重新啟動。
使用 Google Home 應用程式
注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式 。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示 [更多] 圖示 [恢復原廠設定] [恢復原廠設定]。
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 裝置上的按鈕至少 25 秒,或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
- 當 LED 燈開始閃爍白光,且電視上沒有畫面時,請放開按鈕,這時裝置就會重新啟動。
將裝置恢復原廠設定後,你應該會在螢幕上看到「請進行設定」的訊息。此時,請重新設定裝置。
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