Kan ikke opprette wifi-tilkobling til Chromecast eller Google TV Streamer

Hvis du finner wifi-nettverket ditt i Google Home-appen når du konfigurerer en Chromecast, Google TV Streamer (4K) eller Google Cast, men ikke klarer å koble enheten til nettverket og fullføre konfigureringen, kan du prøve denne fremgangsmåten.

Feilsøking av wifi-problemer

Løs wifi-problemer med Chromecast eller Google TV Streamer

Følg fremgangsmåten for å løse tilkoblingsproblemer, og få tips til hvordan du opprettholder god nettverksytelse.

Feilsøk et tilkoblingsproblem

Hvis du fortsatt har wifi-problemer, kan du prøve denne fremgangsmåten.

Merk: Prøv å koble strømmeenheten til wifi-nettverket etter hvert trinn før du går videre til det neste.

Trinn 1: Sjekk avstanden mellom strømmeenheten og wifi-ruteren.

strømmeenhet fungerer best på under 6 meters avstand eller nærmest mulig mobilenheten som brukes til konfigureringen, og like nær wifi-ruteren. Hvis det er stor avstand mellom enhetene, bør du flytte dem nærmere hverandre.

For Chromecast (1. generasjon): Bruk den medfølgende HDMI-forlengelseskabelen med strømmeenhet for å få den nærmere wifi-ruteren og forbedre wifi-ytelsen. Slik bruker du HDMI-forlengelseskabelen:

1. Koble strømmeenhet fra HDMI-porten og strømuttaket.
2. Koble HDMI-forlengelseskabelen til strømmeenhet eller en ledig HDMI-port på TV-en.
3. Koble strømmeenhet til strømuttaket igjen.

Merk: Chromecast med Google TV og Google TV Streamer har ingen HDMI-forlengelseskabel.

Trinn 2: Prøv å koble andre enheter til wifi-nettverket

Hvis andre enheter heller ikke kan koble seg til wifi-nettverket, er problemet sannsynligvis med ruteren, ikke strømmeenheten. Sjekk om signalstyrken er sterk, eller om ruteren har en ventende fastvareoppdatering. Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte internettleverandøren eller ruterprodusenten.

Trinn 3: Sjekk om ruteren har et skjult nettverksnavn eller en skjult SSID

Hvis ruteren har et skjult wifi-nettverksnavn (SSID), vises ikke navnet på nettverket under konfigureringen. Hvis nettverksnavnet er skjult, kan du prøve å skrive det inn manuelt.

For Chromecast (1. generasjon, 2. generasjon, 3. generasjon, Audio og Ultra):

Velg Annet på trinnet «Velg wifi-nettverk» under konfigureringen.

For Chromecast med Google TV og Google TV Streamer:

Gå til Google TV-innstillingene, og gjør følgende:

1. I Alle innstillinger velger du Nettverk og internett.
2. Rull ned og velg Legg til et nytt nettverk.
3. Bruk retningsknappene på fjernkontrollen for å legge inn andre tilgjengelige wifi-nettverk på Chromecasten. Du kan også trykke og holde på Google Assistent-knappen (for fjernkontrollen for Chromecast med Google TV) eller mikrofonknappen (for Google TV Streamer-fjernkontrollen) for å legge inn informasjon.

Hvis du er usikker på SSID-en eller passordet, kontakter du nettleverandøren din.

Trinn 4: Konfigurer strømmeenheten på riktig nettverk.

Sjekk om ruteren støtter tobåndsfrekvenser, siden den muligens kringkaster to nettverk med navn som ligner, men der 2,4 GHz-nettverket har 2, 2,4 G eller 2,4 GHz i navnet, mens 5 GHz-nettverket har 5, 5 G eller 5 GHz i navnet. Hvis wifi-nettverket ditt for eksempel heter «Hjem», vises kanskje «Home2» og «Home5» på listen over tilgjengelige nettverk.

Merk: Chromecast (1.generasjon) er bare kompatibel med 2,4 GHz wifi-nettverk, så den viser ingen 5 GHz-nettverk under konfigureringen.

Trinn 5: Slå av tilgangspunktisolering

Wifi-nettverkskonfigurasjonen din kan forhindre enheter fra å kommunisere med Google-strømmeenheter. For å løse dette problemet må du slå av tilgangspunktisolering, også kalt «klientisolering» eller «gjestemodus», på ruteren. Les dokumentasjonen for ruteren din for å finne ut hvordan du slår av tilgangspunktisolering.

Hvis du ikke har tilgang til ruterinnstillingene, eller hvis du prøver å koble til via et gjestenettverk, hotellnettverk eller offentlig nettverk med tilgangspunkt- eller klientisolering, får du ikke konfigurert strømmeenheten.

Hvis du prøver å koble til via en wifi-forlenger, sjekker du innstillingene for forlengeren. Du må slå av tilgangspunktisolering på wifi-forlengeren før du konfigurerer strømmeenheten for bruk med wifi-nettverket ditt.

Trinn 6: Koble til et annet nettverk hvis du er koblet til et wifi-nettverk i en bedrift, på et hotell, på en skole eller i en studentbolig.

Google-strømmeenheter støtter ikke nettverk som krever tilkobling via obligatoriske sider. Dette er vanlig på hoteller, på skoler, i studentboliger og i bedrifter. Du kan ikke koble til slike nettverk.

Trinn 7: Slå på Bluetooth og lokal nettverkstilgang for iOS-enheter

1. Gå til Innstillinger-appen på iOS-enheten.
2. Velg Bluetooth, og sørg for at det er slått på.
3. Gå tilbake til Innstillinger.
4. Trykk på Personvern og sikkerhet Lokalt nettverk.
5. Slå på Lokalt nettverk for Google Home .

Trinn 8: Start ruteren på nytt

Viktig: Du mister wifi-tilkoblingen mens omstarten pågår.

1. Koble wifi-ruteren fra strømuttaket, og la den være frakoblet i 2 minutter.
2. Kontroller at LED-lysene på ruteren er slukket når ruteren er koblet fra strømmen, siden enkelte rutere har reservebatterier. Du må også koble fra batteripakkene for å sikre at ruteren er slått helt av.
3. Etter to minutter kobler du wifi-ruteren til et strømuttak. Når alle LED-lysene på ruteren lyser igjen og nettverksnavnet vises på listen over tilgjengelige wifi-nettverk på mobilenheten, kan du prøve å koble til på nytt.

Trinn 9: Tving avslutning av Google Home-appen

iOS

1. Åpne nylige apper:
   • På iOS-enheter uten hjemknapp: Sveip opp fra bunnen av Hjem-skjermen, og hold midt på skjermen et øyeblikk.
   • På iOS-enheter med hjemknapp: Dobbeltklikk på Hjem-knappen for å se de nyligst brukte appene.
2. Sveip til venstre eller høyre for å finne Google Home-appen, og sveip opp på forhåndsvisningen av appen for å lukke den.

Android

1. Sveip opp fra bunnen av skjermen, hold inne, og slipp. Hvis du bruker Android Go med navigasjon med tre knapper, trykker du på Nylige apper.
2. Sveip til venstre eller høyre for å finne Google Home-appen, og sveip opp for å lukke appen.

Trinn 10: Start mobilenheten på nytt

Slå av mobilenheten, og vent omtrent ett minutt før du slår den på igjen.

Trinn 11: Start strømmeenheten på nytt

Fra strømkilden

1. Koble strømkabelen fra strømmeenhet.
2. La den være frakoblet i ett minutt.
3. Sett kabelen inn i strømmeenhet igjen.

Merk: Når du kobler strømmeenheten fra HDMI-porten på TV-en, starter ikke enheten på nytt. Den må kobles fra strømkilden for at den skal starte på nytt.

Trinn 12: Bruk en annen enhet til konfigureringen

Det kan hende at en annen enhet har færre problemer med å koble til wifi-nettverket.

Følg veiledningen i disse artiklene for å konfigurere strømmeenheter:

• Konfigurer Google TV Streamer (4K) og stemmestyrt fjernkontroll
• Konfigurer Chromecast med Google TV og stemmestyrt fjernkontroll
• Konfigurer Chromecast-enheten (3. generasjon eller eldre)
• Konfigurer Chromecast Audio

Trinn 13: Tilbakestill strømmeenheten til fabrikkstandard

Google TV Streamer (4K)

Med Google TV Streamer Voice Remote

1. Øverst til høyre på TV-skjermen velger du profilen din Alle innstillinger .
2. Velg System Om Tilbakestill til fabrikkstandard.

Fra Google TV Streamer-enheten

1. Trykk og hold på knappen på baksiden av enheten i 10–12 sekunder mens enheten er koblet til TV-en og slått på. LED-lyset skal begynne å blinke gult .
2. Når LED-lyset lyser konstant hvitt, slipper du knappen. Da skal enheten bli tilbakestilt.

Chromecast med Google TV

Med Chromecast Voice Remote

1. Øverst til høyre på TV-skjermen velger du profilen din Alle innstillinger .
2. Velg System Om Tilbakestill til fabrikkstandard.

Fra Chromecast-enheten

1. Trykk og hold på knappen på baksiden av Chromecasten mens den er koblet til TV-en og slått på. LED-lyset skal begynne å blinke gult.
2. Når LED-lyset lyser hvitt uavbrutt, slipper du knappen. Da blir Chromecasten tilbakestilt.

Chromecast (2. generasjon), Chromecast (3. generasjon) eller Chromecast Ultra

Fra Google Home-appen

Merk: Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis du er koblet til det samme nettverket som Chromecasten ble konfigurert på.

1. Åpne Google Home-appen .
2. Trykk og hold på enhetsbrikken.
3. Øverst til høyre trykker du på Innstillinger   Mer   Tilbakestill til fabrikkstandard  Tilbakestill til fabrikkstandard.

Fra Chromecast-enheten

1. Sørg for at Chromecasten er på og koblet til TV-en, og hold inne knappen på siden av Chromecasten.
2. LED-lyset skal begynne å blinke oransje. Når LED-lyset lyser hvitt uavbrutt, slipper du knappen. Da skal Chromecasten starte på nytt.

Chromecast (1. generasjon)

Fra Google Home-appen

Merk: Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis du er koblet til det samme nettverket som Chromecasten ble konfigurert på.

1. Åpne Google Home-appen .
2. Trykk og hold på enhetsbrikken.
3. Øverst til høyre trykker du på Innstillinger   Mer   Tilbakestill til fabrikkstandard  Tilbakestill til fabrikkstandard.

Fra Chromecast-enheten

1. Sørg for at Chromecasten er på og koblet til TV-en, og hold inne knappen på Chromecasten i minst 25 sekunder eller til LED-lyset blinker rødt.
2. Når LED-lyset blinker hvitt og TV-en ikke viser noe bilde, slipper du knappen. Da skal enheten starte på nytt.

Merk: Støtten for Chromecast (1. generasjon) er avsluttet, noe som betyr at den ikke lenger mottar programvare- eller sikkerhetsoppdateringer, og Google tilbyr ikke teknisk brukerstøtte. Brukere kan oppleve redusert ytelse.

Kontakt oss