找不到投放目的地

當你從 Chrome 投放內容時,有幾個問題可能會導致你的 Chromecast 裝置無法顯示。如果找不到你的 Chromecast、Chromecast Ultra、Chromecast Audio、內建 Chromecast 的電視或內建 Chromecast 的揚聲器,請參閱下方的疑難排解步驟。

建議:疑難排解工具

首先,請嘗試使用這個疑難排解工具,以便解決導致找不到裝置的最常見問題。你也可以按照以下步驟操作。

疑難排解步驟

步驟 1:重新啟動 Chromecast 裝置
  1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線,幾秒鐘過後再重新插上。
  2. 等候幾分鐘。
  3. 查看你的裝置現在是否顯示在能夠投放內容的裝置清單上。
步驟 2:找到 Chromecast 裝置並確認裝置已正確設定

建議步驟:請使用搭載 Android 或 iOS 的行動裝置。

設定 Chromecast 裝置 (第 3 代或更早的型號)

步驟 3:嘗試下列步驟後再回到步驟 2

重要事項:請僅在無法確認裝置是否已於步驟 2 設定完成時,再執行這個步驟。如果你確認裝置已設定完畢,請直接進行步驟 4。

  1. 拔掉路由器的充電器,等幾秒鐘後再重新插上。
  2. 將 Chromecast 裝置恢復原廠設定
執行上述一或兩項步驟後,請返回步驟 2,找出 Chromecast 裝置並確認完成設定程序。請在執行上述一或兩項步驟後返回步驟 2,以便找出 Chromecast 裝置並確認完成設定程序。
步驟 4:投放內容

重要事項:你必須確認已於步驟 2 透過行動裝置完成裝置設定,才可以繼續進行這個步驟。

如果你確認裝置已透過行動裝置上的 Google Home 應用程式設定完畢,應該就可以執行投放作業。

你也可以嘗試從支援 Chromecast 的應用程式投放內容,例如使用 Netflix、YouTube、Pandora 等應用程式。

如果你可以投放內容,則表示 Chromecast 設定成功,可繼續進行下個步驟。

步驟 5:按照 Chrome 疑難排解步驟操作

如果你還是無法使用筆電/電腦進行投放,可能是筆電/電腦或 Chrome 瀏覽器出了問題。

重要事項:

  • 使用電腦/筆電進行投放是 Google Chrome 瀏覽器內建的功能。你必須使用 Chrome 瀏覽器應用程式,並利用瀏覽器內的 Google Cast 選單才能完成投放。請參閱這篇文章,瞭解如何投放 Chrome 分頁或整個桌面畫面。
  • 如果你沒有行動裝置,因此按照步驟 2 的替代步驟操作,但卻無法設定 Chromecast,請在執行下列各個步驟後返回步驟 2,查看是否可以找到裝置並完成設定。

步驟 1:重新啟動電腦

這個步驟可以排除所有暫時性的問題。建議你在進一步嘗試下列疑難排解步驟前,先執行這項操作。

步驟 2:確認電腦和 Chromecast 裝置使用的是同一個 Wi-Fi 網路

注意:Chrome 無法找出使用其他網路的 Chromecast 裝置。

如果你有多個網路,不確定電腦和 Chromecast 裝置該連上哪個 Wi-Fi 網路,請按下列步驟操作:

  1. 將電腦連上其他可用的網路。
  2. 按一下「投放」按鈕,然後在清單中尋找你的裝置。如果你找到了自己的裝置,並想變更裝置連上的網路,請按照步驟 2 中的指示操作。

步驟 3:確認 Chrome 瀏覽器是最新版本

  1. 在搜尋列輸入「chrome://chrome」。
  2. 如果瀏覽器需要更新,請將 Chrome 瀏覽器更新為最新版本。

步驟 4:中斷與虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 伺服器的連線

Chromecast 裝置無法透過這類網路與你的筆電通訊。如果需要協助,請聯絡你的服務供應商,取得相關操作說明。

步驟 5:確認所有防火牆/防毒軟體皆是最新版本,而且沒有封鎖與 Chromecast 裝置之間的連線

防火牆軟體:如果你的無線路由器是租用的,請與你的網際網路服務供應商聯絡。如果你的路由器是自購的,請檢查網路防火牆設定。

步驟 6:如果問題仍未解決,請依據你使用的作業系統,採取下列特定步驟:

搭載 OSX 的 Mac

在 Mac 中,如果 Chrome 無法接受連線,就無法與 Chromecast 裝置通訊。請按照下列步驟檢查 Chrome 是否允許連線:

  1. 按一下左上角的「蘋果」圖示。
  2. 依序開啟「系統偏好設定」接下來「安全性與隱私權」接下來「防火牆」。
  3. 如果防火牆已啟用,請前往「防火牆選項」。
    • 如果「阻斷所有傳入連線」已經啟用,請停用這項設定,儲存設定後重新啟動 Chrome (完全退出後再重新啟動),然後再試一次。
    • 如果「自動允許已簽署的軟體接收傳入連線」已經啟用,請確認允許的應用程式清單中不包括 Google Chrome。
    • 如果「自動允許已簽署的軟體接收傳入連線」尚未啟用,請按一下「+」按鈕 接下來 前往「/應用程式」中的 Chrome 接下來 選取 Chrome。
搭載 Windows 7 或 Vista 的電腦/筆電

你的網路設定是「家用/工作場所」或「公用」網路?

Windows 會將網路區分為「家用/工作場所」或「公用」網路,但系統不允許電腦/筆電在公用網路上與 Chromecast 裝置通訊。你可以按照下列步驟檢查這項設定:

  1. 按一下 Windows 系統匣或控制台中的網路圖示,開啟「網路和共用中心」。
  2. 你應該可以在「檢視作用中的網路」下方看到你的網路,通常是 Wi-Fi 存取點的名稱。

如果你的網路名稱旁顯示「公用網路」和公園長椅圖示,那麼這可能就是阻礙 Chrome 與你的 Chromecast 裝置通訊的原因。

  1. 如要變更這項設定,請依序按一下網路名稱 接下來「家用網路」。
  2. 重新啟動 Chrome (完全退出後再重新啟動),然後再試一次。如果還是不行,請重新啟動你的電腦/筆電,然後再試一次。

注意:停用 Bonjour 服務 (如果已安裝) 可能有助於找到 Chromecast 裝置。

搭載 Windows 8 或 8.1 的電腦或筆電

「尋找裝置與內容」設定是否已開啟?

你必須將 Windows 8 和 8.1 中的共用設定設為「開啟」。取決於作業系統版本,啟用步驟會有些微差異。

如果你是 Windows 8.1 使用者 (占多數),請執行下列步驟:

  1. 前往「設定」 (將滑鼠游標移到畫面最右邊,即可在選單列底部找到「設定」)。
  2. 選取「變更電腦設定」 (位於「設定」選單最底部)。
  3. 選取「網路」。
  4. 在 Wi-Fi 列圖像旁,選取已連線的 Wi-Fi 網路。
  5. 在「尋找裝置與內容」下方,確認這項設定已設為「開啟」。

如果你是 Windows 8 使用者,請執行下列步驟:

  1. 前往「桌面」,也就是主畫面上的某個預設磚。
  2. 按一下桌面工作列底部的 Wi-Fi 設定(位於「桌面」最右下角)。
  3. 在已連線的 Wi-Fi 網路上按一下滑鼠右鍵。
  4. 選取「開啟或關閉共用」。
  5. 確認共用設定已設為「開啟」。

你是否安裝了 Bonjour 服務?

Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.

Bonjour is installed by some Apple apps.

Get more information about Bonjour

你是否安裝了防毒應用程式?

Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.

  1. Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
  2. If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options 接下來 Advanced Settings 接下來 Web Browsing Protection 接下來 Online Shield 接下來 Expert Settings. Clear the setting marked “Web Browsing Protection,” then restart Chrome after changing this setting.
  1. If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
  2. For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.
搭載 Windows 10 的電腦或筆電

你的網路是設為公用還是私人?

你必須將 Windows 10 的隱私權設定設為「開啟」,這樣系統才能支援與 Chromecast 裝置相互通訊。如果你使用 Wi-Fi 連線,請按照下列步驟操作:

  1. 前往「開始」功能表。
  1. 按一下「設定」。
  2. 在「設定」中按一下「網路和網際網路」。
  3. 在左欄選取你的連線類型,例如乙太網路或 Wi-Fi,然後在右側選取使用中的連線名稱。
  4. 你的網路設定檔類型必須改為為「私人」。
    • 如果你使用 Windows 10 Fall Creators Update (2017 年 10 月上市) 以上版本,請找到「網路設定檔」部分,然後選取「私人」。
    • 如果你使用的是其他版本,請按一下「允許您的電腦被這個網路上的其他電腦與裝置探索」。對於家裡或公司的私人網路,Microsoft 建議你開啟此功能;但如果是公用網路,則建議你關閉此功能。
  5. 如要確認網路已從「公用」改為「私人」網路,請按下返回按鈕回到「網路和網際網路」設定,然後向下捲動並選取「網路和共用中心」。Wi-Fi 名稱下方應會顯示「私人網路」。

你是否安裝了 Bonjour 服務?

Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.

Bonjour is installed by some Apple apps.

Get more information about Bonjour

你是否安裝了防毒應用程式?

Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.

  1. Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
  2. If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options 接下來 Advanced Settings 接下來 Web Browsing Protection 接下來 Online Shield 接下來 Expert Settings. Clear the setting marked “Web Browsing Protection,” then restart Chrome after changing this setting.
  1. If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
  2. For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.
步驟 6:修正較不常見的問題

有些問題可能是路由器或網路設定所造成

有時候,Chrome 發現了網路上的裝置,但無法建立連線。這些錯誤通常是因路由器或網路設定引起。

請確認路由器已停用 AP 隔離模式,並且未啟用任何防火牆功能,以免封鎖內建 Chromecast 的揚聲器收到的連線。

時鐘同步處理問題
  1. 請檢查你的電腦時鐘是否與目前網際網路時間同步。Time.is 這個實用網站可回報你的電腦和實際時間之間的時差。如果你的時鐘只有相差幾個小時,你可以略過下列步驟。
  2. 如果你是手動設定時間,請檢查設定是否正確 (包括時區)。如果時鐘顯示正確的本地時間,但設定了非本地的時區,這很可能就是問題所在。
  3. 建議你啟用自動時間同步處理功能,這樣你的時鐘就會常保準確。

步驟 7:將 Chromecast 恢復原廠設定

你可以使用下列任一方法將 Chromecast 恢復原廠設定。

重要事項:這項操作將會清除你的資料,而且無法復原。

使用 Chromecast 裝置

Chromecast (1st Gen) Chromecast (第 1 代)

  1. 在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 裝置上的按鈕至少 25 秒,或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
  2. 當 LED 燈開始閃爍白光,且電視上沒有畫面時,請放開按鈕,這時裝置就會重新啟動。

 Chromecast (第 2 代)、Chromecast 或 Chromecast Ultra

在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 側面的按鈕。LED 燈會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光,請放開按鈕,這時 Chromecast 就會重新啟動。

使用 Google Home 應用程式

 Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 聲控器

  1. 在電視畫面右上方,依序選取你的個人資料 接下來「設定」圖示
  2. 依序選取「系統」接下來「關於」接下來「恢復原廠設定」

使用 Chromecast 裝置

  1. 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下,按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
  2. 當 LED 燈變成白光並停止閃爍時,請放開按鈕,這樣即可重設 Chromecast。
 Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

使用 Google Home 應用程式

注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。

  1. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home 應用程式
  2. 按住裝置的圖塊。
  3. 輕觸右上方的 [設定] 圖示  接下來 [更多] 圖示 More menu 接下來 [恢復原廠設定] 接下來 [恢復原廠設定]。

使用 Chromecast 裝置

在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 側面的按鈕。LED 燈會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光,請放開按鈕,這時 Chromecast 就會重新啟動。

Chromecast (1st Gen) Chromecast (第 1 代)

使用 Google Home 應用程式

注意:只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時,才能採取這種做法。

  1. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home 應用程式
  2. 按住裝置的圖塊。
  3. 輕觸右上方的 [設定] 圖示  接下來 [更多] 圖示 More menu 接下來 [恢復原廠設定] 接下來 [恢復原廠設定]。

使用 Chromecast 裝置

  1. 在 Chromecast 插入電視的情況下,按住 Chromecast 裝置上的按鈕至少 25 秒,或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
  2. 當 LED 燈開始閃爍白光,且電視上沒有畫面時,請放開按鈕,這時裝置就會重新啟動。

如果還是無法投放

  1. 提供對於 Chromecast 的意見回饋
  2. 聯絡 Chromecast 客戶服務團隊

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