找不到投放目的地?

當您從 Chrome 投放內容時,有幾個問題可能會導致您的 Chromecast 裝置無法顯示。如果找不到您的 Chromecast、Chromecast Audio、內建 Chromecast 的電視或內建 Chromecast 的揚聲器,請參閱下方的疑難排解步驟。

如要排除 1) Hangouts/日曆會議項目或 2) Cast for Education 的裝置未出現在裝置清單中的問題,請參閱將 Chrome 的影音內容投放至 Hangouts 與 Cast for Education 雲端服務

建議:疑難排解工具

請先使用這份疑難排解工具表單,以便解決找不到裝置的最常見問題。

您也可以按照以下步驟操作:

疑難排解步驟

步驟 1:重新啟動 Chromecast 裝置
  1. 拔掉 Chromecast 裝置的電源插頭,幾秒鐘過後再重新插上。
  2. 等候幾分鐘。
看到裝置且可成功在裝置上投放內容了嗎?
步驟 2:找到 Chromecast 裝置並確認裝置已正確設定

建議步驟:請使用搭載 Android 或 iOS 的行動裝置。

步驟 3:嘗試下列步驟後再回到上方的步驟 2

重要資訊:請僅在「無法確認」是否已於步驟 2 設定裝置時,再執行這個步驟。如果您確認裝置已設定完畢,請直接進行步驟 4。

  1. 重新啟動路由器,方法是拔掉路由器的電源插頭,等幾秒鐘後再重新插上。
  2. 將 Chromecast 裝置恢復原廠設定 (FDR)
執行上述一或兩項步驟後,請返回上方的步驟 2,找出 Chromecast 裝置並確認完成設定程序。
步驟 4:嘗試投放內容

重要資訊:您必須確認已於步驟 2 透過行動裝置完成裝置設定,才可以繼續進行這個步驟。

如果您確認裝置已透過行動裝置上的 Google Home 應用程式設定完畢,應該就可以從該行動裝置執行投放作業。

您也可以嘗試從支援 Chromecast 的應用程式投放內容,例如使用 Netflix、YouTube、Pandora 等應用程式。更多支援的應用程式請參閱這篇文章

如果您可以投放內容,則表示 Chromecast 設定成功,可繼續進行下個步驟。

步驟 5:排解 Chrome 問題

如果您還是無法使用筆記型/桌上型電腦進行投放,可能是電腦或 Chrome 出了問題。

重要資訊:

  • 使用桌上型/筆記型電腦進行投放是 Google Chrome 瀏覽器內建的功能。因此,您必須使用 Chrome 瀏覽器應用程式,並利用瀏覽器內的 Google Cast 選單才能完成投放。請參閱這篇文章,瞭解如何投放 Chrome 分頁或整個桌面畫面。
  • 如果您沒有行動裝置,因此按照步驟 2 的替代步驟操作,但卻無法設定 Chromecast,請在執行下列各個步驟後返回步驟 2,查看是否可以找到裝置並完成設定。

步驟 1:重新啟動電腦

嘗試重新啟動電腦,重新啟動程序可以排除所有暫時性的問題。建議您在進一步嘗試下列疑難排解步驟前,先執行這項操作。

步驟 2:確認電腦和 Chromecast 裝置已連上同一個 Wi-Fi 網路

確認電腦和 Chromecast 裝置使用的是同一個 Wi-Fi 網路。Chrome 無法找出使用其他網路的 Chromecast 裝置。

如果您有多個網路,不確定該連上哪個 Wi-Fi 網路,請按下列步驟操作:

  1. 試著將電腦連上其他可用的網路。
  2. 按一下投放按鈕,然後找尋清單中是否列出您的裝置 (假如您不熟悉這項操作,請務必參閱本文,瞭解如何存取投放選單)。如果您找到了自己的裝置,並想變更裝置連上的網路,則可在主文的步驟 2 找到相關操作說明。

步驟 3:確認 Chrome 瀏覽器是最新版本

在搜尋列輸入 chrome://chrome。如果瀏覽器需要更新,請按一下 [更新 Google Chrome],將您的 Chrome 瀏覽器更新為最新版本。

步驟 4:中斷與虛擬私人網路 (VPN) 或 Proxy 伺服器的連線

Chromecast 裝置無法透過這類網路與您的筆記型電腦通訊。如果需要協助,請聯絡您的服務供應商,取得相關操作說明。

步驟 5:確認防火牆/防毒軟體是最新版本,而且沒有封鎖與 Chromecast 裝置之間的連線

防火牆:如果您的無線路由器是租用的,請與您的網際網路服務供應商聯絡。如果您的路由器是自購的,請檢查網路防火牆設定。

步驟 6:問題仍未解決?請依據您使用的操作系統,採取下列特定步驟:

搭載 OSX 的 Mac
在 Mac 中,如果 Chrome 無法接受連線,就無法與 Chromecast 裝置通訊。請按照下列步驟檢查 Chrome 是否允許連線:
  1. 按一下左上角的 Apple 圖示。
  2. 開啟 [系統偏好設定] > [安全性與隱私權] > [防火牆]。
  3. 如果防火牆已經啟用,請前往 [防火牆選項] (未啟用者可略過剩餘步驟)。
  4. 如果 [阻斷所有傳入連線] 已經啟用,請停用這項設定,儲存設定後重新啟動 Chrome (完全退出後再重新啟動),然後再試一次。
  5. 如果 [自動允許已簽名的軟體接收傳入連線] 已經啟用,請確認允許的應用程式清單不包括 Google Chrome。
  6. 如果 [自動允許已簽名的軟體接收傳入連線] 尚未啟用,請按一下 [+] 按鈕,找到「應用程式」中的 Chrome,然後選取 Chrome。
搭載 Windows 7 或 Vista 的桌上型或筆記型電腦

您的網路設定是家用/工作或公用網路?

Windows 會將網路區分為家用/工作或公用網路,但是系統不允許在公用網路與 Chromecast 裝置通訊。您可以按照下列步驟檢查這項設定:

  1. 按一下 Windows 系統匣或控制台中的網路圖示,開啟 [網路和共用中心]。
  2. 您應該可以在 [檢視作用中的網路] 中看到您的網路 (通常是 Wi-Fi 存取點的名稱)。
  3. 如果您在您的網路名稱旁看到 [公用網路] 和公園長椅圖示,那麼這可能就是阻礙 Chrome 與您的 Chromecast 裝置通訊的原因。
  4. 如要變更這項設定,請依序按一下網路名稱和 [家用網路]。
  5. 重新啟動 Chrome (完全關閉後重新開啟),然後再試一次。如果還是不行,請重新啟動您的電腦/筆記型電腦,然後再試一次。

停用 Bonjour 服務 (如果已安裝) 可能有助於找到 Chromecast 裝置。

搭載 Windows 8/8.1 的桌上型或筆記型電腦

[尋找裝置與內容] 設定是否已開啟?

您必須開啟 Windows 8 和 8.1 中的共用設定。作業系統版本不同,啟用步驟也有些微差異。

如果您是 Windows 8.1 使用者 (佔多數),請執行下列步驟:

  1. 前往 [設定] (將滑鼠游標移到畫面最右邊,[設定] 會出現在選單列的底部)。
  2. 選取 [變更電腦設定] (位於 [設定] 選單最底部)。
  3. 選取 [網路]。
  4. 選取已連線的 Wi-Fi 網路 (Wi-Fi 列圖像旁)。
  5. 確認您已開啟 [尋找裝置與內容] 設定。

如果您是 Windows 8 使用者,請執行下列步驟:

  1. 前往桌面 (您的桌面是主畫面上的某個預設動態磚)。
  2. 按一下桌面工作列底部的 Wi-Fi 設定 (位於桌面最右下角)。
  3. 以滑鼠右鍵按一下您所連線的 Wi-Fi 網路。
  4. 選取 [開啟或關閉共用]。
  5. 確認您已開啟共用設定。

您是否安裝了 Bonjour 服務?

停用 Bonjour 服務 (如果已安裝) 可能有助於找到 Chromecast 裝置。您需要變更 Bonjour 服務屬性,將啟動類型設為「停用」,然後重新啟動電腦。
某些 Apple 應用程式 (例如 iTunes) 會安裝 Bonjour。如需進一步瞭解使用詳情,請前往:https://support.apple.com/HT2250

您是否已安裝了防毒應用程式?

目前已知部分防毒應用程式會導致無法找到 Chromecast 裝置的問題。

  1. 請安裝製造商提供的更新檔,確認您的防毒軟體是最新版本。
  2. 如果您是 AVG 使用者,最新的更新檔應會修正 Chromecast 裝置的相關問題。如果您使用的是早期的版本,請依序點選 [選項] > [進階設定] > [網路瀏覽防護] > [Online Shield] > [專家設定]。 取消勾選 [網路瀏覽防護]。變更這項設定後,請重新啟動 Chrome。
  3. 如果您是 Kaspersky 使用者,請前往 [網路設定] 停用 [掃描加密連線]。進行這項變更後,您應可立即找到裝置。
  4. 如果是其他防毒軟體,請尋找與 SSL、TLS 或加密連線掃描相關的選項。您也可以嘗試暫時停用或解除安裝防毒軟體,確認這是否是造成問題的主因。
搭載 Windows 10 的桌上型或筆記型電腦

您的網路設為公用或私人?

您必須將 Windows 10 的隱私權設定設為 [開啟],這樣作業系統才能與 Chromecast 裝置相互通訊。如果您使用 Wi-Fi 連線:

  1. 前往「開始」。
  2. 在「開始」選單中,按一下 [設定]。
  3. 在「設定」選單中,按一下 [網路和網際網路]。
  4. 在左欄選取您的連線類型,例如乙太網路或 Wi-Fi,然後在右側選取使用中的連線名稱。
  5. 您網路設定檔的類型必須改為 [私人]。

    如果您使用 Windows 10 Fall Creators Update (2017 年 10 月上市) 以上版本,請找到「網路設定檔」部份,然後選取 [私人]。

    如果您使用的是其他版本,請按一下 [允許您的電腦被這個網路上的其他電腦與裝置探索]。  對於家裡或公司的私人網路,Microsoft 建議您開啟此功能;但如果是公用網路,則建議您關閉此功能,以保護您的資料。

     
  6. 如要確認網路已從「公用」改為「私人」網路,請按下返回按鈕回到「網路和網際網路」設定,然後向下捲動並選取 [網路和共用中心]。 Wi-Fi 名稱下方應會顯示「私人網路」。

您是否安裝了 Bonjour 服務?

停用 Bonjour 服務 (如果已安裝) 可能有助於找到 Chromecast 裝置。您需要變更 Bonjour 服務屬性,將啟動類型設為 [停用],然後重新啟動裝置。

某些 Apple 應用程式 (例如 iTunes) 會安裝 Bonjour。如需進一步瞭解使用詳情,請前往:https://support.apple.com/HT2250

您是否安裝了防毒應用程式?

目前已知部分防毒應用程式會導致無法找到 Chromecast 裝置的問題。

  1. 請安裝製造商提供的更新檔,確認您的防毒軟體是最新版本。
  2. 如果您是 AVG 使用者,最新的更新檔應會修正 Chromecast 裝置的相關問題。如果您使用的是早期的版本,請依序點選 [選項] > [進階設定] > [網路瀏覽防護] > [Online Shield] > [專家設定]。 取消勾選 [網路瀏覽防護]。變更這項設定後,請重新啟動 Chrome。
  3. 如果您是 Kaspersky 使用者,請前往 [網路設定] 停用 [掃描加密連線]。進行這項變更後,您應可立即找到裝置。
  4. 如果是其他防毒軟體,請尋找與 SSL、TLS 或加密連線掃描相關的選項。您也可以嘗試暫時停用或解除安裝防毒軟體,確認這是否是造成問題的主因。
步驟 6:較不常見的問題
有些問題可能是路由器或網路設定所造成
有時候,Chrome 發現了網路上的裝置,但無法建立連線。這些錯誤通常是因為路由器或網路設定所引起的。請確認路由器已停用 AP 隔離模式,並且未啟用任何防火牆功能,以免封鎖內建 Chromecast 的揚聲器收到的連線。
時鐘同步處理問題
  1. 請檢查您的電腦時鐘是否與目前網際網路時間同步。Time.is 這個實用網站可回報您的電腦和實際時間之間的時差。如果您的時鐘只有相差幾個小時,您可以略過下列步驟。
  2. 如果您是手動設定時間,請檢查設定是否正確 (包括時區)。如果時鐘顯示正確的本地時間,但設定了非本地的時區,這很可能就是問題所在。
  3. 建議您啟用自動時間同步處理功能,這樣您的時鐘就會常保準確。
步驟 7:將 Chromecast 恢復原廠設定

To do a factory reset on the Chromecast device use one of the two methods listed below.

For all Chromecast devices

To do a Factory reset from the Chromecast device

  1. While the Chromecast is plugged into the TV, hold down the button on the Chromecast device for at least 25 seconds or until the solid LED light turns into a flashing red light.
  2. Once the LED light turns blinking white and the TV goes blank, release the button. The device will begin the reboot sequence.

To do a Factory reset from the Google Home App

  1. Open the Google Home app Google Home app.
  2. At the homepage, choose the Chromecast device you'd like to reset and tap on it.
  3. On the top right corner of the screen, tap on Settings 設定.
  4. On the screen, tap the More button More.
  5. If on Android, tap Factory reset. If on iOS, tap Reset.
  6. Confirm you would like to reset your device by tapping Reset.

步驟 8:提供意見並與客戶服務中心聯絡

如果問題仍未解決,請將您對 Chromecast 裝置的意見告知我們。請務必使用電腦版的步驟提交意見。
需要進一步協助嗎?請參閱以下取自說明論壇的相關問題。注意:我們目前僅提供英文說明服務。
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

還有其他問題嗎?

登入即可獲得其他支援選項,快速解決您的問題