Det finns flera problem som kan leda till att Google-streamingenheten inte visas när du ska casta från Chrome. Om din Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast Audio, Chromecast med Google TV, Google TV Streamer (4K) eller enheter som fungerar med Google Cast inte visas följer du felsökningsanvisningarna nedan.
Rekommenderas: felsökningsverktyget
Testa först det här felsökningsverktyget, som kan hjälpa dig att åtgärda de vanligaste felen när enheter saknas. Du kan även följa anvisningarna nedan. Steg 1. Starta om streamingenheten- Dra ur strömkabeln till streamingenheten, vänta några sekunder och sätt sedan i den igen.
- Vänta ett par minuter.
- Kontrollera om enheten dyker upp i listan med enheter att casta till.
Läs mer om hur du konfigurerar streamingenheten:
Obs! Gör endast detta om du inte kunde verifiera att enheten har konfigurerats i steg 2. Om du har verifierat att enheten är konfigurerad går du vidare till steg 4.
- Dra ur kontakten till routern, vänta några sekunder och sätt sedan i den igen.
- Återställ standardinställningarna på Chromecast- eller Google TV Streamer-enheten.
Obs! Fortsätt bara med det här steget om du har verifierat att enheten har konfigurerats med en mobil enhet i steg 2.
När du har verifierat att enheten har konfigurerats i Google Home-appen på en mobil enhet ska det gå att casta.
Testa att casta video från en Google Cast-kompatibel app, till exempel Netflix, YouTube eller Pandora.
Om det går att casta beror inte problemen på konfigureringen av streamingenheten, så du kan gå vidare till nästa steg.
Om du fortfarande inte kan casta från din laptop eller dator kan det vara problem med laptopen, datorn eller med webbläsaren Chrome.
Obs!
- Funktionen att casta från datorn är inbyggd i webbläsaren Google Chrome. Du måste använda webbläsaren Chrome och casta via Google Cast-menyn i Chrome. Läs mer om hur du castar en flik i Chrome eller hela skrivbordet.
- Om du inte har någon mobil enhet utan följde de alternativa anvisningarna i steg 2 och inte kunde konfigurera din streamingenhet återgår du till steg 2 efter vart och ett av följande steg och kontrollerar om det går att hitta och konfigurera enheten.
Steg 1. Starta om datorn
Detta kan lösa tillfälliga problem och därför bör du göra detta innan du går vidare med felsökningen.
Steg 2. Kontrollera att datorn och streamingenheten finns i samma wifi-nätverk.
Obs! Chrome kan inte hitta Googles streamingenheter i olika nätverk.
Om du har flera wifi-nätverk och inte är säker på vilket av dem som datorn eller streamingenheten är anslutna till gör du följande:
- Anslut datorn till andra tillgängliga nätverk.
- Klicka på Cast-knappen och leta reda på enheten i listan. Om du hittar enheten och vill ändra vilket nätverk den är ansluten till följer du anvisningarna i steg 2.
Steg 3. Kontrollera att webbläsaren Chrome är uppdaterad.
- Skriv chrome://chrome i sökfältet.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen om du inte redan har den.
Steg 4. Koppla från eventuella VPN-nätverk (Virtual Private Network) eller proxyservrar
Googles streamingenheter kan inte kommunicera med en laptop via dessa nätverk. Om du behöver hjälp kontaktar du internetleverantören.
Steg 5. Kontrollera att brandvägg och antivirusprogram är uppdaterade och inte blockerar anslutningen till streamingenheten
Brandväggsmjukvara: Om du hyr en trådlös router kontaktar du internetleverantören. Om du har köpt routern kontrollerar du inställningarna för brandväggen på nätverket.
Steg 6: Om problemet kvarstår testar du med alternativen för det operativsystem du använder nedan:
Använder du OSX på Mac?Om anslutningar inte tillåts i Chrome på en Mac fungerar inte kommunikationen med streamingenheten. Så här kontrollerar du att anslutningar tillåts i Chrome:
- Klicka på Apple-ikonen uppe till vänster.
- Öppna Systeminställningar
Säkerhet och integritet
- Om brandväggen är aktiverad öppnar du brandväggsalternativen.
- Om inställningen Blockera alla inkommande anslutningar är aktiverad stänger du av den och sparar inställningarna. Starta sedan om Chrome genom att avsluta programmet och öppna det igen och försök igen.
- Om alternativet Tillåt hämtad signerad mjukvara att ta emot inkommande anslutningar automatiskt är aktiverat kontrollerar du att Google Chrome inte finns med i programlistan.
- Om alternativet Tillåt hämtad signerad mjukvara att ta emot inkommande anslutningar automatiskt inte är aktiverat gör du så här: klicka på plustecknet
Säkerhet och integritet Är åtkomst till lokalt nätverk aktiverat (MacOS 15 eller senare)?
Om Åtkomst till lokalt nätverk är inaktiverat är det troligen ett problem som förhindrar kommunikationen mellan Chrome och streamingenheten. Så här aktiverar du inställningen:
- Öppna Systeminställningar på Mac-datorn (MacOS 15 eller senare).
- Välj Integritet och säkerhet
- Aktivera Åtkomst till lokalt nätverk för apparna du vill bevilja åtkomst till nätverket. Då får enheten de behörigheter som krävs för att hitta Cast-kompatibla enheter.
Vad har du för nätverksinställningar? Hemma/arbete eller offentligt?
Windows skiljer mellan privata nätverk (hem- eller jobbnätverk) och offentliga nätverk. Kommunikation med Google-streamingenheter blockeras i offentliga nätverk. Så här kontrollerar du inställningen:
- Öppna Nätverks- och delningscenter genom att klicka på nätverksikonen i systemfältet i Windows eller i kontrollpanelen.
- Under Visa dina aktiva nätverk bör ditt nätverk visas, vilket vanligtvis är namnet på din wifi-åtkomstpunkt.
Om det står Offentligt nätverk under ditt nätverk med en parkbänksikon är det troligen ett problem som förhindrar kommunikationen mellan Chrome och streamingenheten.
- Om du vill ändra inställningen klickar du på nätverket
- Starta om Chrome genom att avsluta programmet och öppna det igen och försök sedan igen. Om det inte fungerar startar du om datorn eller laptopen och försöker igen.
Obs! Om tjänsten Bonjour är installerad kan du behöva inaktivera den för att streamingenheten ska gå att hitta.
Är inställningen Hitta enheter och innehåll aktiverad?
I Windows 8 och 8.1 finns det delningsinställningar som måste aktiveras. Detta går till på lite olika sätt i de olika versionerna av operativsystemet.
I Windows 8.1, som är vanligast, kan du göra så här:
- Välj Inställningar. Detta gör du genom att flytta muspekaren långt till höger på skärmen. Då visas menyfältet. Inställningar finns längst ned.
- Välj Ändra datorinställningar längst ned i menyn Inställningar.
- Välj Nätverk.
- Välj det anslutna wifi-nätverket bredvid bilden på wifi-staplar.
- Kontrollera att Hitta enheter och innehåll är inställt på På.
I Windows 8 kan du göra så här:
- Öppna skrivbordet. Detta är en av standardrutorna på startskärmen.
- Klicka på wifi-inställningarna längst ned i skrivbordsfältet. Du hittar det längst ned till höger på skrivbordet.
- Högerklicka på det anslutna wifi-nätverket.
- Välj Aktivera eller inaktivera delning.
- Kontrollera att inställningen för delning är På.
Har du installerat tjänsten Bonjour?
Om du har installerat tjänsten Bonjour kan du behöva inaktivera den för att hitta streamingenheten. Du måste ändra egenskaperna för tjänsten Bonjour så att ”inaktiverad” har angetts som startmetod. Sedan startar du om enheten.
Bonjour installeras av vissa appar från Apple.
Har du installerat en antivirusapp?
Vissa antivirusappar kan orsaka problem med Google-streamingenheters synlighet.
- Kontrollera att antivirusprogrammet är uppdaterat genom att installera eventuella uppdateringar från tillverkaren.
- Om du använder AVG AntiVirus bör problem med streamingenheten åtgärdas av de senaste uppdateringarna. I äldre versioner klickar du på Options
- Om du använder Kaspersky inaktiverar du Scan Encrypted Connections under Network Settings. När du har gjort den här ändringen bör enheterna visas omedelbart.
- För andra antivirusprogram väljer du alternativ som har att göra med SSL, TLS eller kontroll av krypterade anslutningar. Du kan även testa om problemet beror på antivirusprogrammet genom att inaktivera eller avinstallera det tillfälligt.
Använder du ett offentligt eller privat nätverk?
I Windows 10 måste vissa integritetsinställningar aktiveras (läget På) för att programmet ska kunna kommunicera med Googles streamingenheter. Gör så här om du använder wifi:
- Öppna Start-menyn.
- Klicka på Inställningar.
- Klicka på Nätverk och Internet på sidan Inställningar.
- Välj anslutningstyp i kolumnen till vänster, t.ex. Ethernet eller Wifi. Välj sedan namnet på den aktiva anslutningen till höger.
- Inställningarna för nätverksprofiler måste ändras till typen Privat.
- Om du använder Windows 10 Fall Creators Update (som lanserades i oktober 2017) eller en senare version väljer du Nätverksprofil och sedan Privat.
- I annat fall klickar du på Tillåt att din PC kan upptäckas av andra PC:ar och enheter i det här nätverket. Microsoft rekommenderar att du aktiverar detta för privata nätverk hemma eller på arbetet. Däremot bör du inaktivera inställningen i offentliga nätverk.
- Du kan verifiera att nätverksinställningen har ändrats från offentlig till privat genom att trycka på bakåtknappen och återgå till inställningarna för Nätverk och internet. Scrolla ned och välj Nätverks- och delningscenter. Det bör stå Privat nätverk under wifi-namnet.
Har du installerat tjänsten Bonjour?
Om du har installerat tjänsten Bonjour kan du behöva inaktivera den för att hitta streamingenheten. Du måste ändra egenskaperna för tjänsten Bonjour så att ”inaktiverad” har angetts som startmetod. Sedan startar du om enheten.
Bonjour installeras av vissa appar från Apple.
Har du installerat en antivirusapp?
Vissa antivirusappar kan orsaka problem med Google-streamingenheters synlighet.
- Kontrollera att antivirusprogrammet är uppdaterat genom att installera eventuella uppdateringar från tillverkaren.
- Om du använder AVG AntiVirus bör problem med streamingenheten åtgärdas av de senaste uppdateringarna. I äldre versioner klickar du på Options
- Om du använder Kaspersky inaktiverar du Scan Encrypted Connections under Network Settings. När du har gjort den här ändringen bör enheterna visas omedelbart.
- För andra antivirusprogram väljer du alternativ som har att göra med SSL, TLS eller kontroll av krypterade anslutningar. Du kan även testa om problemet beror på antivirusprogrammet genom att inaktivera eller avinstallera det tillfälligt.
Ibland kan problemen orsakas av inställningarna för routern eller nätverket
Det kan hända att Chrome upptäcker en enhet på nätverket, men att det inte går att ansluta till den. Dessa fel orsakas oftast av inställningarna för routern eller nätverket.
Kontrollera att klientisolering är inaktiverat på routern och att ingen brandväggsfunktion på routern blockerar inkommande anslutningar till högtalarna som fungerar med Google Cast.
- Kontrollera om datorns klocka är synkroniserad med aktuell tid enligt internet. På webbplatsen Time.is, anges tidsskillnaden mellan datorn och den faktiska tiden. Om tidsskillnaden handlar om flera timmar hoppar du över resterande steg.
- Om du ställer in tiden manuellt kontrollerar du att den stämmer och att tidszonen är korrekt. Om klockan visar korrekt lokal tid men är inställd på en felaktig tidszon kan detta vara orsaken till problemet.
- Vi rekommenderar att du aktiverar automatisk tidssynkronisering så att klockan alltid går rätt.
Steg 7: Återställa standardinställningarna på Chromecast eller Google TV Streamer
Om det ändå inte går att casta
- Skicka feedback om Google-streamingenheten.
- Kontakta oss för support.