Не найдены устройства с поддержкой Chromecast

В некоторых случаях при попытке трансляции из браузера Chrome может появиться сообщение о том, что устройство с поддержкой Chromecast не обнаружено. В этом случае выполните описанные ниже действия.  

Если в списке нет устройства, а вы хотите транслировать вкладку Chrome в Hangouts и облачные сервисы Cast for Education, ознакомьтесь с рекомендациями нашего Справочного центра.

Основные действия по устранению неисправностей 

1. Убедитесь, что устройство Chromecast правильно настроено.
Если это так и устройство подключено к той же сети Wi-Fi, что и компьютер/смартфон/планшет, то вы увидите на экране телевизора название устройства, текущее время и сменяющиеся фотографии.
2. Попробуйте запустить трансляцию в приложении Google Home.
Если вам не удается транслировать контент из приложения Google Home, то устройство нужно настроить. Если вы используете устройство iOS, включите Bluetooth.
3. Убедитесь, что используется частота 2,4 ГГц.
Chromecast 2-го поколения работает в сетях Wi-Fi 802.11 b/g/n с частотой 2,4 ГГц и 5 ГГц, поэтому при настройке устройства отображаются все сети. Если вы используете двухполосный маршрутизатор, отключите изоляцию точки доступа или клиента. Другие устройства, например ноутбук и компьютер, могут использовать диапазон 5 ГГц, который позволяет повышать производительность при трансляции вкладки браузера.
4. Убедитесь, что операционная система поддерживает трансляцию.
Некоторые системные настройки и установленные приложения могут конфликтовать с устройством Chromecast. Читайте ниже, как решить эти проблемы в вашей операционной системе.
5. Убедитесь, что можно запустить трансляцию с других устройств.
Если проблема возникает при трансляции с других устройств (смартфонов, планшетов), вероятно, это связано с вашим маршрутизатором или сетью.
  • Перезагрузите маршрутизатор Wi-Fi (отсоедините и снова присоедините источник питания).
  • Убедитесь, что Chromecast и устройства, с которых вы хотите транслировать контент, подключены к одной и той же сети Wi-Fi. Название сети, которое появится на экране телевизора, должно совпадать с названием сети Wi-Fi, к которой в настоящее время подключен компьютер, планшет или смартфон.

Если проблема не возникает при трансляции с других устройств, скорее всего, дело в вашем компьютере и/или браузере Chrome.

  • Убедитесь, что компьютер подключен к той же сети, что и устройство Chromecast.
  • Проверьте версию браузера. Для этого введите в адресной строке about://chrome. При необходимости нажмите "Обновить Google Chrome", чтобы установить последнюю версию.
  • Отключите виртуальные частные сети (VPN) и прокси-серверы, если они используются. За дополнительной информацией обратитесь к интернет-провайдеру.
  • Брандмауэр и антивирусные программы должны быть обновлены и не должны блокировать подключение к устройству Chromecast. Если вы арендуете беспроводной маршрутизатор, обратитесь к интернет-провайдеру. В случае с собственным маршрутизатором проверьте настройки брандмауэра.
6. Дополнительные рекомендации.
Если эти действия не помогли, перезагрузите маршрутизатор, устройство Chromecast и компьютер, отключив, а затем снова включив питание. Это может помочь решить временные проблемы.

Не удалось устранить проблему? Попробуйте выполнить следующие действия в соответствии с вашей ОС:

Mac OS X
Если Chrome не разрешено устанавливать подключения, то браузер не сможет связаться с устройством Chromecast. Вот как это исправить:
  1. В левом верхнем углу нажмите на значок Apple.
  2. Откройте меню Системные настройки > Безопасность > Брандмауэр.
  3. Если брандмауэр включен, перейдите к его настройкам (в противном случае пропустите остальные шаги).
  4. Отключите функцию "Блокировать все входящие подключения", сохраните изменения, перезагрузите Chrome и повторите попытку.
  5. Если включена функция "Автоматически разрешать подписанному ПО входящие подключения", убедитесь, что в списке приложений нет Google Chrome.
  6. Если указанная функция не используется, нажмите кнопку "+" и выберите Chrome в меню "Приложения".
Windows 7 или Vista

Вы используете для подключения домашнюю или общественную сеть?

В Windows сети делятся на домашние и общественные. В общественных сетях подключения к некоторым устройствам, например Chromecast, блокируются. Вот как это проверить и исправить:

  1. Откройте "Центр управления сетями и общим доступом". Для этого используйте значок сети или откройте панель управления.
  2. В разделе "Просмотр активных сетей" найдите название своей сети. Обычно оно соответствует наименованию точки доступа Wi-Fi.
  3. Если ваша сеть является общественной (это можно проверить по ее значку), Chrome не будет подключаться к Chromecast.
  4. В этом случае нажмите на название сети и выберите Домашняя сеть.
  5. Перезагрузите Chrome и попробуйте подключиться снова. Если это не помогло, перезагрузите компьютер.

Также попробуйте деактивировать службу Bonjour, если она используется.

Windows 8 и 8.1

Включена ли функция "Найти устройства и содержимое"?

В Windows 8 и 8.1 есть настройки доступа, которые необходимо включить. В разных версиях ОС это делается по-разному.

Если вы используете Windows 8.1 (в большинстве случаев), выполните следующее:

  1. Перейдите в настройки. Для этого переведите курсор к правому краю экрана, чтобы открыть панель меню, и внизу найдите раздел настроек.
  2. В нижней части меню "Параметры" выберите Изменение параметров компьютера.
  3. Выберите Сеть.
  4. Выберите подключенную сеть Wi-Fi (рядом со значком Wi-Fi).
  5. Активируйте функцию Найти устройства и содержимое.

В Windows 8 это можно сделать следующим образом:

  1. Откройте рабочий стол (по умолчанию это одна из плиток на главном экране).
  2. На панели с правой стороны рабочего стола найдите настройки Wi-Fi.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши на название подключенной сети Wi-Fi.
  4. Выберите Включение и отключение общего доступа.
  5. Убедитесь, что функция включена.

Включена ли служба Bonjour?

Попробуйте отключить службу Bonjour, если она используется. Отмените запуск службы при включении компьютера и перезагрузите его.
Bonjour устанавливают некоторые приложения Apple, например iTunes. Подробне...

Установлен ли антивирус?

Некоторые антивирусные приложения мешают обнаружению устройств Chromecast.

  1. Обновите брандмауэр и антивирусное ПО до последней версии.
  2. Если вы используете антивирусное ПО AVG, обновление устранит проблему.  В ранних версиях выберите Параметры > Дополнительные параметры > Защита при просмотре сайтов > Online Shield > Дополнительные параметры. Сбросьте настройки защиты при просмотре сайтов. Перезапустите Chrome.
  3. Если вы используете ПО Лаборатории Касперского, в окне "Настройка" в разделе "Сеть" снимите флажок "Проверка защищенных соединений". После этого браузер сразу обнаружит устройство.
  4. При использовании антивирусного ПО других производителей просмотрите настройки, связанные с SSL, TLS или проверкой защищенных соединений, и при необходимости измените их. Чтобы проверить, является ли антивирус причиной проблемы, попробуйте временно отключить или удалить его.
Windows 10

Вы используете для подключения домашнюю или общественную сеть?

В Windows 10 есть настройки безопасности, которые необходимо активировать. Если используется Wi-Fi:

  1. Откройте меню Пуск.
  2. Выберите Параметры.
  3. Нажмите Сеть и Интернет.
  4. Прокрутите вниз и выберите Дополнительные параметры.
  5. Нажмите Сделать этот компьютер доступным для обнаружения.  Компания Microsoft рекомендует активировать этот параметр, если вы используете частную сеть на работе или дома, но выключать при подсоединении к общественным сетям. 
  6. Убедитесь, что изменения вступили в силу. Вернитесь в меню "Сеть и Интернет" и нажмите "Центр управления сетями и общим доступом". Под названием сети должно быть написано "Частная сеть". 

Если используется Ethernet-подключение:

  1. В меню "Пуск" выберите Параметры > Сеть и Интернет > Ethernet.
  2. Выберите нужную сеть.
  3. Нажмите Сделать этот компьютер доступным для обнаружения.

Включена ли служба Bonjour?

Попробуйте отключить службу Bonjour, если она используется. Запретите запускать службу вместе с ОС и перезагрузите компьютер.

Bonjour устанавливают некоторые приложения Apple, например iTunes. Подробнее...

Установлен ли антивирус?

Некоторые антивирусные приложения мешают обнаружению устройств Chromecast.

  1. Обновите брандмауэр и антивирусное ПО до последней версии.
  2. Если вы используете антивирусное ПО AVG, обновление устранит проблему. В ранних версиях выберите Параметры > Дополнительные параметры > Защита при просмотре сайтов > Online Shield > Дополнительные параметры. Сбросьте настройки защиты при просмотре сайтов. Перезапустите Chrome.
  3. Если вы используете ПО Лаборатории Касперского, в окне "Настройка" в разделе "Сеть" снимите флажок "Проверка защищенных соединений". После этого браузер сразу обнаружит устройство.
  4. При использовании антивирусного ПО других производителей просмотрите настройки, связанные с SSL, TLS или проверкой защищенных соединений, и при необходимости измените их. Чтобы проверить, является ли антивирус причиной проблемы, попробуйте временно отключить или удалить его.

Менее распространенные проблемы

Некоторые проблемы могут быть вызваны настройками маршрутизатора или сети
Иногда Chrome обнаруживает устройство в сети, но не может установить с ним соединение. Как правило, такие проблемы возникают из-за неверных настроек маршрутизатора или сети. Убедитесь, что режим изоляции точки доступа отключен на вашем маршрутизаторе и настройки брандмауэра не блокируют подключение устройству Chromecast.
Некорректная синхронизация часов
  1. Проверьте, правильное ли время показывают часы на вашем компьютере. Это можно сделать с помощью сайта time.is. Если часы отстают или спешат на несколько часов, настройте правильное время и пропустите следующие шаги.
  2. Если вы устанавливаете время вручную, убедитесь, что правильно указали часовой пояс. Если часы показывают правильное время, но выбран другой часовой пояс, это может быть источником проблемы.
  3. Рекомендуем включить автоматическую синхронизацию часов.
Нужна дополнительная информация? Поищите ее на нашем справочном форуме (на английском языке). 
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?