Vários problemas podem impedir que o dispositivo Chromecast apareça ao realizar uma transmissão pelo Chrome. Se você não encontrar o Chromecast, o Chromecast Ultra, o Chromecast Audio, a TV ou o alto-falante com Chromecast integrado, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Recomendado: ferramenta de solução de problemas
Primeiro use este solucionador de problemas para corrigir os erros mais comuns que impedem a exibição dos dispositivos. Se preferir, siga as etapas manuais abaixo.Etapas de solução de problemas
Etapa 1. Reinicializar o dispositivo Chromecast- Desconecte o cabo de alimentação do Chromecast, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente.
- Espere alguns minutos.
- Verifique se ele aparece na lista de dispositivos que podem captar o conteúdo.
Etapas recomendadas: use um dispositivo móvel com Android ou iOS.
Configurar o dispositivo Chromecast (3ª geração ou anterior)
Importante: só realize esta etapa caso não seja possível verificar se o dispositivo foi configurado na Etapa 2. Se ele já estiver configurado, siga para a Etapa 4.
- Desconecte o roteador da fonte de energia, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente.
- Redefina o dispositivo Chromecast para a configuração original.
Importante: só siga esta etapa se você tiver verificado que o dispositivo foi configurado usando um dispositivo móvel na Etapa 2.
Depois de verificar se o dispositivo está configurado no app Google Home com um dispositivo móvel, a transmissão deve funcionar.
Tente fazer a transmissão por um app compatível com Chromecast, como Netflix, YouTube, Pandora etc.
Se for possível transmitir conteúdo, significa que não há problema com a configuração do seu Chromecast, e você pode passar para a próxima etapa.
Se você ainda não conseguir transmitir do seu laptop ou computador, talvez haja um problema com esses dispositivos ou com o navegador Chrome.
Importante:
- A transmissão pelo seu computador ou laptop é incorporada ao navegador Google Chrome. É preciso usar o app do Chrome e fazer a transmissão pelo menu do Google Cast no navegador. Veja como transmitir uma guia do Chrome ou toda a área de trabalho.
- Se você não tiver um dispositivo móvel, mas seguiu as etapas alternativas na Etapa 2 e não conseguiu configurar seu Chromecast, volte a essa etapa depois de seguir os próximos passos para ver se o dispositivo pode ser descoberto e configurado.
Etapa 1. Reinicializar o computador
Isso pode resolver erros temporários e deve ser feito antes de você seguir as etapas de solução de problemas.
Etapa 2. Verificar se o computador e o dispositivo Chromecast estão conectados à mesma rede Wi-Fi
Observação: o Chrome não consegue encontrar dispositivos Chromecast em redes diferentes.
Caso você não tenha certeza da rede Wi-Fi em que o computador e o Chromecast estão conectados, siga estas etapas:
- Conecte seu computador a outras redes disponíveis.
- Clique no botão Transmitir e procure o dispositivo na lista. Se você encontrar o dispositivo e quiser mudar a rede de conexão, siga as instruções na Etapa 2.
Etapa 3. Confirmar se o navegador Chrome está atualizado
- Digite "chrome://chrome" na barra de pesquisa.
- Se necessário, atualize o navegador para a versão mais recente.
Etapa 4. Desconectar o dispositivo das redes privadas virtuais (VPNs, na sigla em inglês) ou dos servidores proxy
Os dispositivos Chromecast não se comunicam com laptops por essas redes. Se precisar de ajuda, consulte seu provedor de serviços para receber instruções.
Etapa 5. Conferir se os firewalls ou softwares antivírus estão atualizados e não bloqueiam as conexões com o dispositivo Chromecast
Para software de firewall: caso o roteador sem fio seja alugado, entre em contato com seu provedor de Internet. Se você tiver comprado o roteador, verifique as configurações do firewall da rede.
Etapa 6. Se você ainda tiver problemas, tente as opções específicas do seu sistema operacional abaixo:
Você usa um Mac com OSX?Em computadores Mac, se o Chrome não tiver permissão para aceitar conexões, ele não poderá se comunicar com o dispositivo Chromecast. Verifique se o Chrome tem essa permissão seguindo as etapas abaixo:
- No canto superior esquerdo, clique no ícone da Apple.
- Abra Preferências do sistema
Segurança e privacidade
- Se o firewall estiver ativado, acesse as opções de firewall.
- Desative a opção "Bloquear todas as conexões de entrada" caso esteja ativada. Depois salve as configurações, reinicialize o Chrome (saia completamente e reinicie o navegador) e tente novamente.
- Se a opção "Permitir automaticamente que software assinado receba conexões de entrada" estiver ativada, confira se não há uma entrada do Google Chrome na lista de apps.
- Se a opção "Permitir automaticamente que software assinado receba conexões de entrada" não estiver ativada, clique no botão "+"
Segurança e privacidade A configuração da sua rede é "doméstica/corporativa" ou "pública"?
O Windows separa as redes entre "doméstica/corporativa" e "pública", e a comunicação com dispositivos Chromecast é bloqueada em redes públicas. Verifique essa configuração da seguinte maneira:
- Clique no ícone de rede na bandeja do sistema do Windows ou no painel de controle para abrir a "Central de rede e compartilhamento".
- Em "Exibir redes ativas", você deverá ver sua rede, que normalmente é o nome do seu ponto de acesso Wi-Fi.
Caso veja "Rede pública" na sua rede (um ícone de banco de praça), provavelmente há um problema impedindo que o Google Chrome se comunique com o dispositivo Chromecast.
- Para mudar essa configuração, clique em
- Saia completamente e reinicie o Chrome. Em seguida, tente novamente. Se isso não funcionar, reinicialize o computador ou laptop e tente novamente.
Observação: desativar o serviço Bonjour (se instalado) pode ajudar a encontrar o dispositivo Chromecast.
A configuração "Encontrar dispositivos e conteúdo" está ativada?
As versões 8 e 8.1 do Windows têm configurações de compartilhamento que precisam estar ativadas. As etapas de ativação diferem ligeiramente dependendo da versão do sistema operacional.
No Windows 8.1, que é aplicável à maioria dos usuários, é possível fazer o seguinte:
- Acesse Configurações. Para fazer isso, mova seu mouse até a direita da tela para exibir a barra de menu. As Configurações estarão na parte inferior.
- Selecione Alterar configurações do PC na parte inferior do menu "Configurações".
- Selecione Rede.
- Selecione sua rede Wi-Fi conectada, ao lado da imagem da barra do Wi-Fi.
- Em "Localizar dispositivos e conteúdo", verifique se a opção Ativado está definida.
No Windows 8, você pode fazer o seguinte:
- Acesse sua "Área de trabalho", que é um dos blocos padrão na tela inicial.
- Clique nas configurações de Wi-Fi na parte inferior da barra da área de trabalho. Elas podem ser encontradas na parte inferior direita da área de trabalho.
- Clique com o botão direito do mouse na rede Wi-Fi conectada.
- Selecione Ativar ou desativar compartilhamento.
- Confira se o compartilhamento está Ativado.
Você tem o serviço Bonjour instalado?
Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.
Bonjour is installed by some Apple apps.
Você tem um app de antivírus instalado?
Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.
- Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
- If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options
- If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
- For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.
Sua rede está definida para pública ou privada?
O Windows 10 tem configurações de privacidade que precisam estar Ativadas para estabelecer a comunicação com dispositivos Chromecast. Se você usa uma conexão Wi-Fi, faça o seguinte:
- Vá para o menu "Iniciar".
- Clique em Configurações.
- Em "Configurações", clique em Rede e Internet.
- Selecione o tipo de conexão na coluna à esquerda, como Ethernet ou Wi-Fi. Em seguida, escolha o nome da conexão ativa à direita.
- As configurações de perfil de rede precisam ser mudadas para o tipo "Privada".
- Se você estiver usando o Windows 10 Fall Creators Update (lançado em outubro de 2017) ou uma versão mais recente, procure a seção chamada "Perfil de rede" e escolha Privada.
- Caso contrário, clique em Permitir que seu computador seja descoberto por outros computadores e dispositivos nesta rede. A Microsoft recomenda ativar essa opção em redes privadas em casa ou no trabalho, mas desativá-la em redes públicas.
- Para verificar se a rede mudou de pública para privada, pressione o botão "Voltar" para retornar às configurações de Rede e Internet. Role a tela para baixo e selecione Central de rede e compartilhamento. Abaixo do nome da rede Wi-Fi, deve estar escrito "Rede privada".
Você tem o serviço Bonjour instalado?
Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.
Bonjour is installed by some Apple apps.
Você tem um app de antivírus instalado?
Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.
- Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
- If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options
- If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
- For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.
Alguns problemas menos comuns podem ser causados por configurações de rede ou do roteador
Algumas vezes, o Google Chrome descobre um dispositivo na rede, mas não consegue estabelecer uma conexão com ele. Esses erros são causados geralmente pelas configurações de rede ou do roteador.
Confira se o isolamento de ponto de acesso está desativado no roteador e se não há algum recurso de firewall que pode bloquear as conexões de entrada dos alto-falantes com Chromecast integrado.
- Verifique se o relógio do computador está dessincronizado com o horário atual da Internet. Um site útil é o Time.is, que informa a diferença de horário entre o computador e o horário real. Se a diferença for de várias horas, pule as etapas abaixo.
- Caso você defina seu horário manualmente, verifique se ele está correto, incluindo o fuso horário. Se o relógio mostrar o horário local correto, mas estiver definido para um fuso horário não local, isso poderá ser a causa do problema.
- É recomendável ativar a sincronização de tempo automática para manter o relógio sempre atualizado.
Etapa 7. Redefinir o Chromecast para a configuração original
Restaure a configuração original do Chromecast usando um destes dois métodos:
Importante: esta ação apaga seus dados e não pode ser desfeita.
Chromecast com Google TV
Com o Controle remoto por voz Chromecast
- No canto superior direito da tela da TV, selecione o perfil
.
- Selecione Sistema
.No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV e ligado, mantenha pressionado o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
- Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.
Chromecast (2ª geração), Chromecast (3ª geração) ou Chromecast Ultra
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home
.
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações
.
No dispositivo Chromecast
Com o Chromecast conectado à TV, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.
Chromecast (1ª geração)
No app Google Home
Observação: esta opção só estará disponível caso ainda tenha acesso à rede em que o Chromecast foi configurado.
- Abra o app Google Home
- Toque e pressione o bloco do dispositivo.
- No canto superior direito, toque em Configurações
No dispositivo Chromecast
- Com o Chromecast conectado à TV, mantenha pressionado o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até que a luz LED uniforme vire uma luz vermelha piscando.
- Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.
Se você ainda não conseguir fazer a transmissão
- Compartilhe feedback sobre o Chromecast.
- Entre em contato com o suporte ao cliente do Chromecast.
Ainda precisa de ajuda? Confira abaixo as perguntas relacionadas do nosso Fórum de Ajuda. Observação: no momento, a ajuda está disponível somente em inglês.