Lorsque vous diffusez un contenu depuis Chrome, votre appareil de streaming Google peut ne pas être affiché pour différentes raisons. Si vous ne trouvez pas votre Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast Audio, Chromecast avec Google TV, Google TV Streamer (4K) ou appareil fonctionnant avec Google Cast, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.
Outil de dépannage (procédure recommandée)
Utilisez d'abord cet outil de dépannage qui permet de résoudre les problèmes les plus fréquents en raison desquels certains appareils ne s'affichent pas. Vous pouvez également suivre la procédure manuelle ci-dessous. Étape 1 : Redémarrez l'appareil de streaming- Débranchez le câble d'alimentation de votre appareil de streaming, patientez quelques secondes, puis rebranchez-le.
- Patientez quelques minutes.
- Vérifiez si vous retrouvez désormais votre Chromecast dans la liste des appareils sur lesquels vous pouvez caster du contenu.
Découvrez comment configurer votre appareil de streaming :
Important : Suivez cette étape uniquement lorsque vous ne parvenez pas à vérifier si votre appareil a été configuré à l'étape 2. Si vous avez pu vérifier que votre appareil était configuré, passez à l'étape 4.
- Débranchez le routeur de la source d'alimentation, patientez quelques secondes, puis rebranchez-le.
- Rétablissez la configuration d'usine de votre Chromecast ou de votre Google TV Streamer.
Important : Ne suivez cette étape que si vous avez pu vérifier la configuration de votre appareil à l'aide d'un appareil mobile à l'étape 2.
Une fois que vous avez vérifié la configuration de l'appareil à l'aide de l'application Google Home sur un appareil mobile, vous devriez pouvoir caster du contenu.
Essayez de caster une vidéo depuis une application compatible Google Cast (comme Netflix, YouTube ou Pandora).
Si vous pouvez caster, c'est qu'il n'y a pas de problème avec votre configuration de streaming. Vous pouvez donc passer à l'étape suivante.
Si vous ne parvenez toujours pas à caster du contenu depuis votre ordinateur portable ou de bureau, c'est qu'il y a peut-être un problème avec ce dernier ou avec le navigateur Chrome.
Important :
- Pour caster depuis votre ordinateur portable ou de bureau, vous avez besoin du navigateur Google Chrome. Vous devez utiliser l'application Chrome et caster à l'aide du menu Google Cast dans ce navigateur. Découvrez comment caster un onglet Chrome ou l'intégralité de votre bureau.
- Si vous n'avez pas d'appareil mobile et que vous avez suivi les étapes alternatives à l'étape 2, mais que vous n'avez pas réussi à configurer votre appareil de streaming, revenez à l'étape 2 après avoir effectué les étapes ci-dessous pour vérifier si l'appareil peut être détecté et configuré.
Étape 1 : Redémarrez votre ordinateur
Cela peut permettre de résoudre certains problèmes temporaires. Assurez-vous d'essayer cette solution avant d'aller plus loin.
Étape 2 : Assurez-vous que votre ordinateur et l'appareil de streaming sont connectés au même réseau Wi-Fi
Remarque : Chrome ne peut pas détecter les appareils de streaming Google connectés à d'autres réseaux.
Si vous n'êtes pas sûr du réseau Wi-Fi à utiliser pour votre ordinateur et votre appareil de streaming, car vous avez accès à plusieurs réseaux, procédez comme suit :
- Connectez votre ordinateur à d'autres réseaux disponibles.
- Cliquez sur l'icône Cast, puis recherchez votre appareil dans la liste. Si vous l'avez trouvé et souhaitez le connecter à un autre réseau, suivez les instructions fournies à l'étape 2.
Étape 3 : Vérifiez que votre navigateur Chrome est à jour
- Saisissez chrome://chrome dans la barre de recherche.
- Si une mise à jour est nécessaire, installez la dernière version du navigateur Chrome.
Étape 4 : Déconnectez-vous de vos réseaux privés virtuels (VPN) ou serveurs proxy
Les appareils de streaming Google ne peuvent pas communiquer avec un ordinateur portable sur ce type de réseau. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre fournisseur de services.
Étape 5 : Assurez-vous que votre pare-feu/antivirus est à jour et ne bloque pas les connexions à l'appareil de streaming
Pare-feu : si vous louez un routeur sans fil, contactez votre fournisseur d'accès à Internet. Si vous avez acheté le routeur, vérifiez les paramètres de pare-feu du réseau.
Étape 6 : Si le problème persiste, suivez les étapes spécifiques à votre système d'exploitation ci-dessous
Sur un ordinateur Mac fonctionnant sous OS XSi Chrome n'est pas autorisé à recevoir des connexions entrantes, il ne peut pas communiquer avec votre appareil de streaming. Pour vérifier que Chrome y est autorisé :
- En haut à gauche, cliquez sur l'icône Apple.
- Accédez à Réglages Système
Confidentialité et sécurité
- Si le coupe-feu est activé, accédez aux options du coupe-feu.
- Si l'option "Bloquer toutes les connexions entrantes" est activée, désactivez-la, enregistrez vos paramètres, redémarrez Chrome (fermez le programme et redémarrez-le), puis réessayez.
- Si l'option "Autoriser automatiquement les logiciels signés à recevoir des connexions entrantes" est activée, assurez-vous que Google Chrome ne figure pas dans la liste des applications.
- Si l'option "Autoriser automatiquement les logiciels intégrés à recevoir des connexions entrantes" est désactivée, cliquez sur le bouton +
Confidentialité et sécurité L'accès au réseau local est-il activé (MacOS 15 ou version ultérieure) ?
Si l'accès au réseau local est désactivé, cela empêche probablement Chrome de communiquer avec votre appareil de streaming. Pour activer ce paramètre, suivez les étapes ci-dessous :
- Sur votre ordinateur Mac (MacOS 15 ou version ultérieure), ouvrez les Réglages Système.
- Sélectionnez Confidentialité et sécurité
- Activez l'accès au réseau local pour les applications auxquelles vous voulez autoriser l'accès à votre réseau. Vous autoriserez ainsi votre appareil à détecter les appareils compatibles Cast.
Votre réseau est-il paramétré sur domestique/professionnel ou public ?
Windows distingue les réseaux domestiques ou professionnels des réseaux publics. Toutefois, la communication avec l'appareil de streaming Google est bloquée sur les réseaux publics. Pour vérifier ce paramètre :
- Cliquez sur l'icône du réseau située dans la barre d'état système Windows ou dans le panneau de configuration pour accéder à l'option "Réseau et centre de partage".
- Votre réseau devrait s'afficher dans "Afficher vos réseaux actifs". Il s'agit généralement du nom de votre point d'accès Wi-Fi.
Si "Réseau public" s'affiche sous le réseau avec une icône représentant un banc public, il est probable qu'un problème empêche la communication entre Chrome et votre appareil de streaming.
- Pour modifier ce paramètre, cliquez sur le réseau
- Redémarrez Chrome (fermez le programme, puis redémarrez-le), puis réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez votre ordinateur portable ou de bureau, puis réessayez.
Remarque : Le fait de désactiver le service Bonjour (s'il est installé) peut aider à détecter l'appareil de streaming.
Le paramètre "Rechercher des périphériques et du contenu" est-il activé ?
Que ce soit sous Windows 8 ou Windows 8.1, vous devez vous assurer que les paramètres de partage sont activés. Pour ce faire, la procédure diffère légèrement selon la version du système d'exploitation.
Sous Windows 8.1 (qui concerne la plupart des utilisateurs) :
- Accédez à Paramètres. Pour ce faire, positionnez le curseur de la souris tout à droite de l'écran afin d'afficher la barre de menu. Les paramètres s'affichent en bas de celle-ci.
- Sélectionnez l'option Modifier les paramètres du PC située en bas du menu "Paramètres".
- Sélectionnez Réseau.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi connecté, situé à côté de l'image de la barre Wi-Fi.
- Assurez-vous que l'option située sous "Rechercher des périphériques et du contenu" est activée.
Sous Windows 8 :
- Accédez au Bureau de votre ordinateur. Vous le trouverez parmi les tuiles qui s'affichent par défaut sur l'écran d'accueil.
- Cliquez sur les paramètres Wi-Fi situés en bas de la barre du Bureau, dans l'angle inférieur droit de l'écran.
- Effectuez un clic droit sur le réseau Wi-Fi connecté.
- Sélectionnez Activer ou désactiver le partage.
- Assurez-vous que le partage est activé.
Le service Bonjour est-il installé ?
Le fait de désactiver le service Bonjour (s'il est installé) peut aider à détecter votre appareil de streaming. Vous devez modifier les propriétés de ce service afin de régler le type de démarrage sur "Désactivé", puis redémarrer l'ordinateur.
Bonjour est installé par certaines applications Apple.
Avez-vous installé un logiciel antivirus ?
Certains logiciels antivirus sont à l'origine de problèmes de détection des appareils de streaming Google.
- Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour en installant toutes les mises à jour proposées par le fabricant.
- Si vous utilisez le logiciel antivirus AVG, les dernières mises à jour devraient résoudre le problème lié à votre appareil de streaming. Pour les versions antérieures, cliquez sur Options
- Si vous utilisez le logiciel antivirus Kaspersky, accédez aux paramètres réseau, puis désactivez l'option Analyser les connexions sécurisées. Vous devriez ensuite être en mesure de trouver des appareils.
- Si vous utilisez d'autres logiciels antivirus, choisissez les options liées aux protocoles SSL ou TLS, ou à l'analyse de connexions chiffrées. Vous pouvez également essayer de désactiver temporairement le logiciel antivirus ou de le désinstaller pour vérifier s'il est la cause du problème.
Votre réseau est-il public ou privé ?
Certains paramètres de confidentialité de Windows 10 doivent être activés afin que l'ordinateur puisse communiquer avec les appareils de streaming Google. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi :
- Accédez au menu Démarrer.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Réseau et Internet dans le menu "Paramètres".
- Sélectionnez votre type de connexion dans la colonne de gauche, par exemple "Ethernet" ou "Wi-Fi". Sélectionnez ensuite le nom de la connexion active à droite.
- Vous devez changer les paramètres de votre profil réseau et passer au type "Privé".
- Si vous utilisez la mise à jour Windows 10 Fall Creators Update (publiée en octobre 2017) ou une version plus récente, sélectionnez "Profil réseau", puis Privé.
- Sinon, cliquez sur Autorisez les autres PC et appareils de ce réseau à détecter votre PC. Microsoft recommande d'activer ce paramètre sur les réseaux privés à votre domicile ou sur votre lieu de travail, mais de le désactiver pour les réseaux publics.
- Pour vérifier si vous êtes passé d'un réseau public à un réseau privé, revenez dans la section des paramètres Réseau et Internet. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Centre Réseau et partage. La mention "Réseau privé" devrait figurer sous le nom du Wi-Fi.
Le service Bonjour est-il installé ?
Le fait de désactiver le service Bonjour (s'il est installé) peut aider à détecter votre appareil de streaming. Vous devez modifier les propriétés de ce service afin de régler le type de démarrage sur "Désactivé", puis redémarrer l'ordinateur.
Bonjour est installé par certaines applications Apple.
Avez-vous installé un logiciel antivirus ?
Certains logiciels antivirus sont à l'origine de problèmes de détection des appareils de streaming Google.
- Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour en installant toutes les mises à jour proposées par le fabricant.
- Si vous utilisez le logiciel antivirus AVG, les dernières mises à jour devraient résoudre le problème lié à votre appareil de streaming. Pour les versions antérieures, cliquez sur Options
- Si vous utilisez le logiciel antivirus Kaspersky, accédez aux paramètres réseau, puis désactivez l'option Analyser les connexions sécurisées. Vous devriez ensuite être en mesure de trouver des appareils.
- Si vous utilisez d'autres logiciels antivirus, choisissez les options liées aux protocoles SSL ou TLS, ou à l'analyse de connexions chiffrées. Vous pouvez également essayer de désactiver temporairement le logiciel antivirus ou de le désinstaller pour vérifier s'il est la cause du problème.
Les paramètres de routeur ou de réseau peuvent créer certains problèmes
Il arrive parfois que Chrome détecte un appareil sur le réseau, mais qu'il ne puisse pas s'y connecter. Ce type d'erreur est généralement dû aux paramètres du routeur ou du réseau.
Assurez-vous que l'isolation du point d'accès est désactivée sur votre routeur, ainsi que toutes les fonctionnalités de pare-feu disponibles sur ce routeur et susceptibles de bloquer les connexions entrantes vers vos enceintes fonctionnant avec Google Cast.
- Vérifiez si l'horloge de votre ordinateur est synchronisée ou non avec l'heure actuelle sur Internet. Vous pouvez, par exemple, consulter le site Time.is pour connaître l'écart entre l'heure de votre ordinateur et l'heure réelle. Si l'horloge est synchronisée à quelques heures près, vous pouvez passer les étapes suivantes.
- Si vous définissez l'heure manuellement, assurez-vous qu'elle est bien réglée, y compris le fuseau horaire. Si l'horloge indique la bonne heure locale, mais qu'elle est réglée sur un autre fuseau horaire, cela peut être la cause du problème.
- Nous vous recommandons d'activer la synchronisation automatique de l'heure afin que l'horloge soit toujours à jour.
Étape 7 : Rétablissez la configuration d'usine de votre Chromecast ou Google TV Streamer
Si vous ne parvenez toujours pas à caster
- Envoyez des commentaires sur votre appareil de streaming Google.
- Contactez-nous pour obtenir de l'aide.