Khắc phục sự cố kết nối

Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối Chromebook với Internet, hãy thử các bước ở bên dưới. Sau mỗi bước, hãy kiểm tra Chromebook để xem đã khắc phục được sự cố hay chưa.

Kiểm tra kết nối Wi-Fi

1. Đảm bảo Chromebook của bạn đã kết nối Internet. Tìm hiểu cách kết nối Wi-Fi cho Chromebook.
2. Dùng công cụ chẩn đoán mạng. Tìm hiểu cách dùng công cụ Chẩn đoán để khắc phục sự cố.
3. Khởi động lại Chromebook.

Khắc phục sự cố kết nối Wi-Fi trên Chromebook

Kiểm tra kết nối mạng có dây

1. Kết nối Chromebook với một bộ định tuyến bằng cáp Ethernet hoặc bộ chuyển đổi USB có thể dùng được.
2. Ở dưới cùng bên phải, hãy nhấn vào khu vực đồng hồ.
   • Nếu Chromebook kết nối, bạn sẽ thấy biểu tượng Đã kết nối với Ethernet .
3. Thử kết nối bộ định tuyến với một máy tính khác.
   • Nếu kết nối được, hãy thay cáp hoặc bộ chuyển đổi USB sang Ethernet cho chiếc Chromebook của bạn.

Kết nối với mạng di động (Hoa Kỳ)

1. Đảm bảo Chromebook có thể kết nối với các mạng di động và kết nối của bạn đang bật.
2. Khởi động lại Chromebook.
3. Đảm bảo bạn đã bật mạng T-Mobile hoặc mạng Verizon Wireless. Hãy gọi điện cho nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn nếu gặp sự cố khi kết nối.

Bạn cũng có thể thử chuyển nhà mạng di động theo cách sau:

1. Đăng nhập vào Chromebook với tư cách là khách.
2. Nhấn tổ hợp phím Ctrl + Alt + t để mở một cửa sổ dòng lệnh.
3. Nhập lệnh này: modem_set_carrier Generic UMTS
4. Nhấn Enter.
5. Nhập exit rồi nhấn Enter một lần nữa.
6. Tắt Chromebook.
7. Lắp thẻ SIM từ nhà cung cấp dịch vụ di động khác.
8. Bật Chromebook.

Để chuyển lại về Verizon, hãy mở cửa sổ dòng lệnh và nhập lệnh này:

modem_set_carrier Verizon Wireless

Để chuyển lại về T-Mobile, hãy mở cửa sổ dòng lệnh và nhập lệnh này:

modem_set_carrier T-Mobile

Kết nối với mạng di động bên ngoài Hoa Kỳ

1. Đảm bảo Chromebook có thể kết nối với các mạng di động và bạn đã bật dữ liệu di động.
   • Tìm hiểu cách kết nối với mạng dữ liệu di động.
2. Khởi động lại Chromebook.
3. Kiểm tra để đảm bảo rằng SIM đã được kích hoạt. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với nhà mạng.
4. Bạn có thể cần một mã PIN để mở khóa thẻ SIM. Nếu bạn không biết mã PIN, hãy gọi cho nhà mạng hoặc dùng tính năng chuyển vùng dữ liệu di động.

Kết nối với mạng của các trang xác thực yêu cầu đăng nhập

Để dùng Internet, bạn phải đăng nhập vào các mạng này rồi chấp nhận thoả thuận. Thỏa thuận này được gọi là trang đăng nhập của trang xác thực.

1. Để tìm trang đăng nhập mạng, hãy duyệt qua những trang web bắt đầu bằng "http://".

   • Nhập các URL bắt đầu bằng "http://" thay vì "https://".
   • Sử dụng một cửa sổ riêng (Ctrl + Shift + n) nếu quản trị viên của bạn cho phép.

2. Nếu bạn không tìm thấy trang đăng nhập mạng, hãy tắt mọi tiện ích của Chrome. Tìm hiểu cách gỡ cài đặt các ứng dụng hoặc tiện ích.

• Nếu bạn có thể hoàn tất quá trình đăng nhập nhưng vẫn không kết nối được mạng, hãy làm như sau:
  • Ngắt kết nối rồi kết nối lại với mạng.
  • Dùng điện thoại hoặc một thiết bị khác để kiểm tra xem bạn có thể kết nối mạng hay không. Nếu bạn không đăng nhập được trên một thiết bị khác, thì có thể đã xảy ra sự cố với mạng.
  • Hỏi chủ sở hữu mạng xem mạng đó có cấp quyền truy cập Internet hay không.

Các thiết bị khác được kết nối, ngoại trừ thiết bị Chrome

Nếu bạn đã thử hết các cách nhưng thiết bị Chrome vẫn không kết nối được với mạng, thì hãy đảm bảo bạn đã đưa tên máy chủ vào danh sách cho phép. Tìm hiểu cách thiết lập danh sách tên máy chủ được cho phép.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi thử các bước này, hãy liên hệ với nhà sản xuất Chromebook.

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy tìm cách liên hệ với nhóm hỗ trợ. Trên một thiết bị khác có kết nối Internet, hãy truy cập vào Diễn đàn cộng đồng Chromebook.

Tài nguyên có liên quan

• Kết nối Wi-Fi cho Chromebook
• Quản lý mạng Wi-Fi
• Kết nối Chromebook với các thiết bị Bluetooth