Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Chromebook à Internet, suivez les étapes ci-dessous. Testez votre Chromebook après chaque étape pour vérifier si le problème est résolu.
Vérifier la connexion Wi-Fi
- Assurez-vous que votre Chromebook est bien connecté à Internet. Découvrez comment connecter votre Chromebook au Wi-Fi.
- Utilisez l'outil de diagnostic réseau. Découvrez comment utiliser l'outil Diagnostic pour résoudre votre problème.
- Redémarrez votre Chromebook.
Résoudre les problèmes de connectivité Wi-Fi sur votre Chromebook
Vérifier votre connexion réseau filaire
- Connectez votre Chromebook à un routeur à l'aide d'un câble Ethernet ou d'un adaptateur USB en bon état de fonctionnement.
- En bas à droite, sélectionnez l'heure.
- Si votre Chromebook se connecte, l'icône Connecté à Ethernet
s'affiche.
- Si votre Chromebook se connecte, l'icône Connecté à Ethernet
- Essayez de connecter le routeur à un autre ordinateur.
- Si la connexion fonctionne, remplacez le câble ou l'adaptateur Ethernet USB de votre Chromebook.
s'affiche.- Assurez-vous que votre Chromebook peut se connecter aux réseaux mobiles et que votre connexion est activée.
- Redémarrez le Chromebook.
- Vérifiez que le réseau T-Mobile ou Verizon Wireless est activé. Appelez votre opérateur de téléphonie mobile si vous rencontrez des problèmes de connexion.
Vous pouvez également essayer de passer à un autre opérateur mobile en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre Chromebook en tant qu'invité.
- Appuyez sur Ctrl+Alt+T pour ouvrir une fenêtre de terminal.
- Saisissez la commande
modem_set_carrier Generic UMTS. - Appuyez sur Entrée.
- Saisissez
exitet appuyez à nouveau sur Entrée. - Éteignez le Chromebook.
- Insérez une carte SIM associée à un autre opérateur.
- Mettez le Chromebook sous tension.
Pour rétablir Verizon en tant qu'opérateur, ouvrez une fenêtre de terminal, puis saisissez la commande suivante :
modem_set_carrier Verizon Wireless
Pour rétablir T-Mobile, ouvrez une fenêtre de terminal, puis saisissez la commande suivante :
modem_set_carrier T-Mobile
- Assurez-vous que votre Chromebook peut se connecter aux réseaux mobiles et que les données mobiles sont activées.
- Redémarrez votre Chromebook.
- Vérifiez que votre carte SIM est activée. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre opérateur.
- Il est possible que vous ayez besoin d'un code pour débloquer la carte SIM. Si vous ne connaissez pas le code, appelez votre opérateur ou utilisez l'itinérance des données mobiles.
- Pour trouver la page de connexion au réseau, accédez à des sites Web qui commencent par "http://".
- Saisissez des URL commençant par "http://" au lieu de "https://".
- Utilisez une fenêtre de navigation privée (Ctrl+Maj+N) si votre administrateur l'autorise.
- Si vous ne trouvez pas la page de connexion réseau, désactivez les extensions Chrome. Découvrez comment désinstaller des applications ou des extensions.
- Si vous avez réussi à vous connecter, mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet :
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous au réseau.
- Utilisez votre téléphone ou un autre appareil pour vérifier si vous pouvez vous connecter au réseau. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à partir d'un autre appareil, le problème peut provenir du réseau.
- Demandez au propriétaire du réseau si celui-ci propose un accès à Internet.
D'autres appareils sont connectés, à l'exception des appareils Chrome
Si vous avez essayé toutes les options et que vos appareils Chrome ne sont toujours pas connectés au réseau, assurez-vous d'avoir ajouté les noms d'hôte à la liste d'autorisation. Découvrez comment configurer une liste d'autorisation de noms d'hôtes.
Si le problème persiste malgré cette procédure, contactez le fabricant de votre Chromebook.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, découvrez comment contacter l'assistance. Sur un autre appareil ayant accès à Internet, accédez au forum de la communauté Chromebook.