Si tienes problemas para conectar tu Chromebook a Internet, sigue los pasos que se indican a continuación. Después de cada paso, comprueba en tu Chromebook si se ha solucionado el problema.
Comprobar la conexión Wi‑Fi
- Asegúrate de que tu Chromebook esté conectado a Internet. Consulta cómo conectar tu Chromebook a una red Wi-Fi.
- Usa la herramienta de diagnóstico de red. Consulta cómo usar Diagnostics para solucionar el problema.
- Reinicia el Chromebook.
Solucionar problemas de conectividad Wi-Fi en un Chromebook
Comprobar la conexión de red por cable
- Conecta tu Chromebook a un router con un adaptador USB o con un cable Ethernet que funcione.
- Abajo a la derecha, selecciona la hora.
- Si tu Chromebook se conecta, verás el icono de conexión a Ethernet
.
- Si tu Chromebook se conecta, verás el icono de conexión a Ethernet
- Prueba a conectar el router con otro ordenador.
- Si se conecta, sustituye el cable o el adaptador USB para Ethernet de tu Chromebook.
.- Comprueba que tu Chromebook pueda conectarse a redes móviles y que tu conexión esté activada.
- Reinicia tu Chromebook.
- Asegúrate de que las redes T-Mobile o Verizon Wireless estén activadas. Llama a tu operador de telefonía móvil si tienes problemas de conexión.
También puedes probar a cambiar de operador de telefonía móvil:
- Inicia sesión en tu Chromebook como invitado.
- Pulsa Ctrl + Alt + T para abrir una ventana de la terminal.
- Escribe el comando
modem_set_carrier Generic UMTS. - Pulsa Intro.
- Escribe
exity vuelve a pulsar Intro. - Apaga el Chromebook.
- Inserta una tarjeta SIM de otro operador de telefonía móvil.
- Enciende el Chromebook.
Para volver a utilizar Verizon, abre una ventana de la terminal y escribe el siguiente comando:
modem_set_carrier Verizon Wireless
Para volver a utilizar T-Mobile, abre una ventana de la terminal y escribe el siguiente comando:
modem_set_carrier T-Mobile
- Comprueba que tu Chromebook pueda conectarse a redes móviles y que los datos móviles estén habilitados.
- Reinicia tu Chromebook.
- Asegúrate de que tu tarjeta SIM esté activada. Si los problemas continúan, ponte en contacto con tu operador.
- Es posible que necesites un PIN para desbloquear la tarjeta SIM. Si no sabes cuál es, llama a tu operador o usa el roaming de datos móviles.
- Para encontrar la página de inicio de sesión de la cadena, busca sitios web que empiecen por "http://".
- Escribe URLs que empiecen por "http://" en lugar de "https://".
- Usa una ventana privada (Ctrl + Mayús + N) si tu administrador lo permite.
- Si no encuentras la página de inicio de sesión de la red, desactiva las extensiones de Chrome. Consulta cómo desinstalar aplicaciones o extensiones.
- Si completas el inicio de sesión, pero sigues sin tener acceso a Internet, haz lo siguiente:
- Desconéctate de la red y vuelve a conectarte a ella.
- Comprueba si puedes conectarte a la red con tu teléfono u otro dispositivo. Si no puedes iniciar sesión desde otro dispositivo, puede que haya un problema con la red.
- Pregúntale al propietario de la red si esta ofrece acceso a Internet.
Otros dispositivos tienen conexión, pero los dispositivos Chrome no
Si has probado las demás opciones y tus dispositivos Chrome siguen sin conectarse a la red, asegúrate de haber añadido sus nombres de host a la lista de permitidos. Consulta cómo configurar una lista de nombres de host permitidos.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, ponte en contacto con el fabricante de tu Chromebook.
Si sigues teniendo problemas, busca cómo ponerte en contacto con el equipo de Asistencia. En otro dispositivo con acceso a Internet, ve al foro de la comunidad de Chromebook.