Al comprar un Chromebook nuevo, puedes recibir pruebas gratuitas y otras ofertas especiales. Si tienes problemas al canjear una oferta, prueba los pasos que se muestran a continuación.
Nota: Si utilizas el Chromebook en el trabajo o en clase, es posible que no puedas canjear algunas ofertas. Ponte en contacto con el administrador para obtener más ayuda.
Paso 1: Comprueba que cumples los requisitos
En primer lugar, cerciórate de que cumples las siguientes condiciones:
- Estás usando un Chromebook con Chrome OS 86 o versiones posteriores. Consulta más información sobre cómo actualizar el sistema operativo de tu Chromebook.
- No has canjeado la oferta anteriormente: cada una de ellas puede canjearse una sola vez por Chromebook o por cuenta de Google, en función de la oferta que sea.
A continuación, consulta las ofertas que puedes canjear:
- Abre la página de ofertas de Chromebook.
- Junto a la oferta que quieras seleccionar, haz clic en Obtener ventaja.
- Consulta los términos y condiciones de la oferta para saber si cumples los requisitos.
Paso 2: Comprueba si tu Chromebook funciona correctamente
Comprueba lo siguiente:
- Has iniciado sesión en tu Chromebook (no puedes canjear ofertas en el modo incógnito ni en el modo invitados).
- Tu Chromebook está conectado a Internet.
Paso 3: Soluciona el problema
Mi Chromebook es completamente nuevo, pero no puedo canjear una ofertaImportante: No se pueden canjear ofertas en dispositivos reacondicionados o reparados por el fabricante.
Sigue estos pasos para solucionar el problema:
- En ocasiones, nuestro servidor de canje está inactivo temporalmente. Espera unas horas y vuelve a intentarlo.
- Si utilizas un monitor externo, desconéctalo del Chromebook y prueba a canjear la oferta.
- Si quieres canjear una oferta en un Chromebook Pixel, pulsa Ctrl + Mayús + 0 para restablecer la resolución de la pantalla.
- A veces, algunas extensiones de Chrome pueden bloquear las ofertas. Desactiva todas las extensiones que tengas activadas y vuelve a intentarlo. Consulta cómo desactivar las extensiones de Chrome.
Es posible que aparezca uno de los siguientes mensajes de error:
- Ya has canjeado esta oferta (solo puedes canjearla una vez en cada dispositivo): significa que alguien ya ha canjeado la oferta en tu Chromebook.
- Tu cuenta de Google ya ha canjeado la oferta o [Tu dirección de correo electrónico] ya tiene almacenamiento ilimitado: significa que no puedes canjear esta oferta con tu cuenta de Google, que ya has canjeado la oferta en este Chromebook o que la oferta se ha canjeado en otro Chromebook con la misma cuenta de Google. No puedes volver a canjear la oferta con esta cuenta.
Es posible que el almacenamiento en Drive tarde hasta diez minutos en aparecer. El nuevo espacio de almacenamiento se mostrará en la página drive.google.com/settings.
Sentimos comunicarte que esto no está permitido. La oferta se aplica a la cuenta de Google que utilices al canjearla.