Solucionar problemas al canjear ofertas
Al comprar un Chromebook nuevo, puedes recibir pruebas gratuitas y otras ofertas especiales. Si tienes problemas al canjear una oferta, prueba los pasos que se muestran a continuación.
Nota: Si utilizas el Chromebook en el trabajo o en clase, es posible que no puedas canjear algunas ofertas. Ponte en contacto con el administrador para obtener más ayuda.
Paso 1: Comprueba que cumples los requisitos
En primer lugar, cerciórate de que cumples las siguientes condiciones:
- Tu Chromebook es completamente nuevo: los Chromebooks usados, restaurados o de segunda mano no cumplen los requisitos para recibir ofertas.
- No has canjeado la oferta anteriormente: cada una de ellas puede canjearse una sola vez por Chromebook o por cuenta de Google, en función de la oferta que sea.
A continuación, consulta las ofertas que puedes canjear:
- Abre la página de ofertas del Chromebook.
- Junto a la oferta que quieras seleccionar, haz clic en Se aplican condiciones.
- Consulta los términos y condiciones de la oferta para saber si cumples los requisitos.
En tercer lugar, comprueba si cumples los plazos establecidos:
Debes canjear las ofertas en un plazo de 180 días después de crear tu primera cuenta en el Chromebook. Si no reclamas las ofertas dentro de estos plazos, caducarán.
Paso 2: Comprueba que el Chromebook funciona correctamente
Comprueba lo siguiente:
- Has iniciado sesión en tu Chromebook (no puedes canjear ofertas en el modo incógnito ni en el modo invitados).
- Tu Chromebook está conectado a Internet.
- Tu Chromebook utiliza la última versión de Chrome OS (debe ser la versión 23 o una superior).
Paso 3: Soluciona el problema
Sigue estos pasos para solucionar el problema:
- En ocasiones, nuestro servidor de canje está inactivo temporalmente. Espera unas horas y vuelve a intentarlo.
- Si utilizas un monitor externo, desconéctalo del Chromebook y prueba a canjear la oferta.
- Si quieres canjear una oferta desde un Chromebook Pixel, recupera la resolución de pantalla con la combinación Ctrl + Mayús + 0.
- A veces, algunas extensiones de Chrome pueden bloquear las ofertas. Desactiva todas las extensiones que tengas activadas y vuelve a intentarlo. Consulta cómo desactivar las extensiones de Chrome.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.
Es posible que aparezca uno de los siguientes mensajes de error:
- Ya has canjeado esta oferta (solo puedes canjearla una vez en cada dispositivo): significa que alguien ya ha canjeado la oferta en tu Chromebook.
- Tu cuenta de Google ya ha canjeado la oferta o [Tu dirección de correo electrónico] ya tiene almacenamiento ilimitado: significa que no puedes canjear esta oferta con tu cuenta de Google, que ya has canjeado la oferta en este Chromebook o que la oferta se ha canjeado en otro Chromebook con la misma cuenta de Google. No puedes volver a canjear la oferta con esta cuenta.
Si aparece uno de estos mensajes y crees que se trata de un error, ponte en contacto con nosotros.
Es posible que el almacenamiento en Drive tarde hasta diez minutos en aparecer. El nuevo espacio de almacenamiento se mostrará en la página drive.google.com/settings.
Sentimos comunicarte que esto no está permitido. La oferta se aplicará a la cuenta de Google que utilices al canjearla.