Beim Kauf eines neuen Chromebooks stehen Ihnen auch einige Angebote zur Verfügung. Wenn Sie ein Angebot einlösen möchten, dabei jedoch Probleme auftreten, versuchen Sie Folgendes.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Chromebook am Arbeitsplatz oder in einer Bildungseinrichtung verwenden, können Sie möglicherweise einige Angebote nicht einlösen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Schritt 1: Prüfen, ob das Angebot für Ihr Gerät gilt
Alle folgenden Punkte müssen zutreffen:
- Sie verwenden ein Chromebook mit ChromeOS-Version 86 oder höher. Informationen zum Aktualisieren des Betriebssystems Ihres Chromebooks
- Sie haben das Angebot noch nicht eingelöst. Je nach Art des Angebots können Sie es nur einmal pro Chromebook oder pro Google-Konto einlösen.
Prüfen Sie, welche Angebote für Ihr Gerät gelten:
- Öffnen Sie die Angebotsseite von Chromebook.
- Klicken Sie neben dem Angebot, das Sie interessiert, auf Einlösen.
- Lesen Sie die Angebotsbedingungen, um zu prüfen, ob es für Ihr Gerät gilt.
Schritt 2: Prüfen, ob Ihr Chromebook ordnungsgemäß funktioniert
Stellen Sie Folgendes sicher:
- Sie sind auf Ihrem Chromebook angemeldet. Sie können keine Angebote im Inkognito- oder Gastmodus einlösen.
- Ihr Chromebook ist mit dem Internet verbunden.
Schritt 3: Probleme beheben
Mein Chromebook ist neu, aber ich kann kein Angebot einlösen.Wichtig: Für aufgearbeitete oder vom Hersteller reparierte Geräte können keine Angebote eingelöst werden.
Befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
- Manchmal sind die Server für die Einlösung vorübergehend nicht erreichbar. Warten Sie ein paar Stunden und versuchen Sie dann noch einmal, das Angebot einzulösen.
- Wenn Sie einen externen Monitor angeschlossen haben, trennen Sie die Verbindung zu Ihrem Chromebook und versuchen Sie, das Angebot einzulösen.
- Wenn Sie das Angebot auf einem Chromebook Pixel einlösen möchten, setzen Sie Ihre Bildschirmauflösung zurück. Drücken Sie dazu auf Strg + Shift + 0.
- Manchmal können bestimmte Chrome-Erweiterungen ein Angebot blockieren. Deaktivieren Sie alle aktivierten Erweiterungen und versuchen Sie dann, das Angebot einzulösen. Weitere Informationen zum Deaktivieren von Chrome-Erweiterungen
Sie sehen eine der folgenden Fehlermeldungen:
- „Dieses Angebot kann nur einmal pro Gerät eingelöst werden und die Einlösung ist bereits erfolgt.“ Das bedeutet, dass jemand das Angebot bereits auf Ihrem Chromebook eingelöst hat.
- „Das Angebot wurde bereits über Ihr Google-Konto eingelöst“ oder „[Ihre E-Mail-Adresse] verfügt bereits über unbegrenzten Speicherplatz“: Diese Nachrichten können Folgendes bedeuten: Das Angebot gilt nicht für Ihr Google-Konto; Sie haben das Angebot bereits auf diesem Chromebook eingelöst; das Angebot wurde auf einem anderen Chromebook über dasselbe Google-Konto eingelöst. Sie können über dieses Konto das Angebot nicht noch einmal einlösen.
Das ist leider nicht möglich. Das Angebot gilt nur für das Google-Konto, in dem Sie bei der Einlösung angemeldet waren.