Uma redefinição de fábrica apaga todos os dados de usuário do disco rígido do Chromebook, incluindo todos os arquivos na pasta "Downloads". Ela apaga também a maioria das informações do dispositivo não relacionadas ao usuário, mas preserva alguns dados de diagnóstico e operacionais.
Antes da redefinição, faça backup dos seus arquivos no Google Drive ou em um disco rígido externo. A redefinição para a configuração original não exclui nenhum dos seus arquivos no Google Drive ou no dispositivo de armazenamento externo.
Observação: se você está usando o Chromebook no trabalho ou na escola, não é possível redefini-lo. Peça ao administrador para limpar os dados do Chromebook e registrar o dispositivo na rede do trabalho ou da escola novamente.
Antes de redefinir o Chromebook para a configuração original
É recomendado redefinir o Chromebook se:
- ele mostra a mensagem "Redefina este dispositivo Chrome";
- você está com problemas no perfil de usuário ou com as configurações;
- você já tentou reiniciar o Chromebook, mas ele ainda não está funcionando normalmente;
- você quer mudar o proprietário do Chromebook.
- Desative suas extensões do Chrome, uma por vez, verificando a cada uma delas se o Chromebook voltou a funcionar. Aprenda a desativar as extensões.
- Tente redefinir o hardware do Chromebook.
Se nenhuma dessas etapas corrigir o problema, avance para a etapa 3.
A redefinição de fábrica apaga todas as informações no disco rígido do Chromebook, incluindo suas configurações, seus apps e seus arquivos. Antes de redefinir:
- sincronize suas informações e configurações com sua Conta do Google. Saiba como sincronizar suas informações;
- faça backup dos seus arquivos no Google Drive ou em um dispositivo de armazenamento externo. Aprenda a fazer backup dos seus arquivos.
A redefinição para a configuração original não exclui nenhum dos seus arquivos do Google Drive ou disco rígido externo.
Redefinir o Chromebook para a configuração original
- Saia do Chromebook.
- Toque nas teclas Ctrl + Alt + Shift + r e mantenha-as pressionadas.
- Selecione Restart.
- Na caixa exibida, selecione Powerwash
Continuar.
- Siga as etapas na tela e faça login com sua Conta do Google.
Observação: a conta que você usar para fazer login depois de redefinir o Chromebook será a conta de proprietário. - Depois da redefinição:
- siga as instruções na tela para configurar o Chromebook;
- verifique se o problema foi resolvido.
Continuar.Receber mais ajuda
Se você redefiniu o Chromebook, mas ainda está com problemas, tente usar estas etapas:
Se seu Chromebook está falhando ou apresentando outros problemas, é possível que você esteja usando uma versão experimental do sistema operacional (SO).
Verifique qual canal você está usando. Se o Chromebook estiver usando o canal beta ou dev, tente mudar para um canal mais estável.
Se você estiver com problemas sérios com seu Chromebook, remova e reinstale o sistema operacional (OS) do Chrome.
Siga as etapas para recuperar seu Chromebook.