Al restablecer el estado de fábrica, se borran todos los datos de usuario que hay en la unidad de disco duro del Chromebook, incluidos todos los archivos de la carpeta Descargas. También se borra la mayor parte de la información del dispositivo no relacionada con el usuario, pero se conservan algunos datos de diagnóstico y operativos.
Antes de restablecer los ajustes de fábrica, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus archivos en Google Drive o en una unidad de disco duro externa. Este proceso no elimina ningún archivo de Google Drive ni del dispositivo de almacenamiento externo.
Nota: No puedes restablecer el estado de fábrica de un Chromebook si es de tu trabajo o de tu centro educativo. Pide a tu administrador que borre los datos de tu Chromebook y que vuelva a registrar el dispositivo en la red del trabajo o del centro educativo.
Antes de restablecer el estado de fábrica del Chromebook
Restablecer el estado de fábrica de un Chromebook
- Cierra sesión en el Chromebook.
- Mantén pulsadas las teclas Ctrl + Alt + Mayús + R.
- Selecciona Reiniciar.
- En el cuadro que aparece, selecciona Powerwash
Continuar.
- Sigue los pasos que se muestran e inicia sesión en tu cuenta de Google.
Nota: La cuenta con la que inicies sesión después de restablecer el Chromebook será la cuenta del propietario. - Una vez que hayas restablecido el Chromebook, haz lo siguiente:
- Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurar tu Chromebook.
- Comprueba si se ha solucionado el problema.
Continuar.Obtener más ayuda
Si has recuperado los ajustes de fábrica de tu Chromebook y el problema persiste, prueba a seguir estos pasos: