Recuperar los ajustes de fábrica de un Chromebook

Restablecer los ajustes de fábrica del Chromebook hará que vuelva a funcionar como si fuera nuevo. Te recomendamos que lo hagas si vas a dejar de usar el dispositivo.

Al restablecer los ajustes de fábrica, se borra toda la información almacenada en la unidad de disco duro de tu Chromebook, incluidos todos los archivos de la carpeta de descargas.

No olvides crear una copia de seguridad de tus archivos en Google Drive o en una unidad de disco duro externa antes de recuperar los ajustes de fábrica. Este proceso no elimina ningún archivo de Google Drive ni del dispositivo de almacenamiento externo.

Nota: No puedes restablecer el estado de fábrica de un Chromebook que utilices en clase o en el trabajo. Pide a tu administrador que borre los datos del Chromebook y lo vuelva a registrar en la red del trabajo o del centro educativo.

Antes de restablecer el estado de fábrica del Chromebook

Paso 1: Asegúrate de que sea necesario restablecerlo

Te recomendamos que recuperes los ajustes de fábrica del Chromebook en estos casos:

  • Aparece el mensaje "Restablece este dispositivo Chrome".
  • Tienes problemas relacionados con la configuración o con tu perfil de usuario.
  • Has probado a reiniciar el Chromebook, pero sigue sin funcionar con normalidad.
  • Quieres cambiar el propietario del Chromebook.
Paso 2: Sigue primero estos pasos
  1. Desactiva de una en una todas las extensiones de Chrome y comprueba cada vez si el Chromebook vuelve a funcionar correctamente. Más información sobre cómo desactivar las extensiones
  2. Prueba a restablecer el hardware del Chromebook.

Si el problema persiste, continúa con el paso 3.

Paso 3: Haz una copia de seguridad de tus datos y archivos (importante)

Si recuperas los ajustes de fábrica, se borra toda la información de la unidad de disco duro del Chromebook, como la configuración, las aplicaciones y los archivos. Antes de hacerlo, tienes que hacer lo siguiente:

Este proceso no elimina los archivos de Google Drive ni de la unidad de disco duro externa.

Recuperar los ajustes de fábrica del Chromebook

  1. Cierra sesión en el Chromebook.
  2. Mantén pulsadas las teclas Ctrl + Alt + Mayús + R.
  3. Selecciona Reiniciar.
  4. En el cuadro que aparece, selecciona Powerwash y luego Continuar.
  5. Sigue los pasos que se muestran e inicia sesión en tu cuenta de Google.
    Nota: La cuenta con la que inicies sesión después de restablecer el Chromebook será la cuenta del propietario.
  6. Una vez que hayas recuperado los ajustes de fábrica del Chromebook, haz lo siguiente:
    • Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para configurarlo.
    • Comprueba si se ha solucionado el problema.

Obtener más ayuda

Si has recuperado los ajustes de fábrica de tu Chromebook y el problema persiste, prueba a seguir estos pasos:

Cambiar a otra versión del sistema operativo

Si el Chromebook se bloquea o tiene otros problemas, es posible que estés utilizando una versión experimental del sistema operativo.

Comprueba el canal que estás utilizando. Si el Chromebook usa el canal beta o para desarrolladores, prueba a cambiar a un canal más estable.

Recuperar el Chromebook

Si tienes problemas graves con tu Chromebook, puedes desinstalar el sistema operativo Chrome OS y volver a instalarlo.

Sigue los pasos necesarios para recuperar el Chromebook.

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