使用“诊断”工具排查问题

您可以使用“诊断”应用来检查 Chromebook 上是否存在硬件和连接问题，例如电池、CPU、内存或 Wi-Fi 方面的问题。

打开“诊断”工具

重要提示：“诊断”工具仅适用于运行 Chrome 90 及更高版本的 Chrome 操作系统设备。了解如何更新 Chromebook 操作系统。

1. 在右下角，依次选择时间 “设置”图标 。
2. 依次选择关于 ChromeOS 诊断。

提示：若要从 Chromebook 的启动器中查找“诊断”工具，请按键盘上的启动器键或选择屏幕左下角的启动器按钮，然后在搜索栏中输入 Diagnostics。

了解“诊断”工具的类别

电池

您可以在此处找到关于电池状态的信息，例如电池状况、循环次数和电流。

了解放电测试

此测试会测量 Chromebook 在固定时间段内的充电和放电速率。

• 如果充电和放电速率非常低，则可能是电池或充电端口出现了问题。
• 您可以排查更多电池和充电问题。如果您仍然遇到问题，请联系您的 Chromebook 制造商。

连接

此处会显示与您的互联网连接状况有关的信息。该应用可帮助您找出以太网、Wi-Fi 和移动网络连接方面的所有问题。当您打开该应用后，它会自动针对您的默认连接方法运行测试。

提示：如需了解您的 IP 信息，请选择 IP 配置图标 。如需将结果保存为文本文件，请选择保存测试详细信息图标 。

排查连接问题

• 如果该应用发现了 DNS（域名系统）错误，请尝试这些步骤。
• 若有其他的 Wi-Fi、移动网络或以太网连接问题，请执行这些步骤。
• 如果仍会遇到问题，请先将结果保存为文本文件，然后联系您的 Chromebook 制造商。

CPU

重要提示：CPU 测试可能会令设备承受压力，导致其难以正常使用。您的设备可能运行缓慢，并且测试可能需要运行很长时间。

CPU 测试可帮助您查找有关 CPU 消耗、当前占用率、温度和速度的信息。

使用 CPU 图表

CPU 图表是监控 Chromebook CPU 占用率的图表。这有助于排查性能问题，并确定哪些应用占用的 CPU 资源最多。

了解 CPU 和内存测试

• 压力测试会模拟占用大量 CPU 资源的高负载情况。
• 缓存测试会测量缓存的一致性。
• 浮点准确率测试会针对预设值反复执行浮点运算，以检查准确率。
• 高峰搜索测试会检查复杂素数的 CPU 计算结果。

提示：如果 Chromebook 未通过其中任何一项测试，则可能表明 CPU 出现故障或设备冷却系统不正常。如需更多帮助，请与您的 Chromebook 制造商联系。

内存

内存测试会测量系统内存。

• 如果测试失败，则可能表明内存出现故障。如需更多帮助，请与您的 Chromebook 制造商联系。

键盘

1. 打开计算机上的“设置”。
2. 在搜索栏中，输入诊断。
3. 从下拉菜单中依次选择诊断 输入 内部键盘。
4. 选择测试。
5. 按照屏幕上的说明操作。

提示：

• 测试时请务必留在同一窗口中。如果您离开该窗口，则会收到“不再测试按键，因为您正在使用另一个窗口”这一消息。您必须回到该窗口，测试才会继续。
• 如果您仍然遇到问题，请与您的 Chromebook 制造商联系。