取消和退款

當您透過 Chrome 線上應用程式商店購買商品後，只要在 30 分鐘內取消購買交易，我們就不會對您的信用卡扣款。這個時限是從 Google Payments 取得授權，可對您的信用卡扣款時起算。

注意：當您第二次購買相同的應用程式時，該筆銷售交易將無法更改，同時會對您的信用卡扣款。

取消購買應用程式或取消訂閱

取消購買交易

如何取消您剛購買的應用程式或應用程式訂閱項目：

1. 前往您的應用程式。
2. 選取您要取消的應用程式。
3. 在詳細資料頁面中，按一下 [取消購買]。如果您沒有看到這個選項，代表已超過 30 分鐘的時限。
4. 系統會傳送確認電子郵件給您。您的信用卡對帳單可能會出現一筆未結款項，但這筆款項會自動移除。

如果您錯過 30 分鐘的時限，請透過 Google Payments 與開發人員聯絡，詢問對方是否可以退款。

取消訂閱項目

您可以隨時取消目前的訂閱項目，方法如下：

1. 登入 Google Payments。
2. 在訂單詳細資料頁面中按一下 [管理]。
3. 點選 [取消訂閱]。

當您取消訂閱後，系統將不再向您收取訂閱費用。但先前的訂閱費用則無法退款。如有任何問題，請透過 Google Payments 與開發人員聯絡。

訂單因信用卡遭拒而取消

如果訂單因為您的信用卡遭拒而取消，那麼您必須更新付款資訊。請新增付款選項來購買該商品。

訂單由 Google 取消

Google 會定期審核訂單，確保所有訂單都能符合《服務條款》的規定。如果訂單是由 Google 取消，我們會在訂單收據上清楚註明，因此，如果賣家堅稱訂單是由 Google 取消，您可以要求 Google Payments 小組提供其他詳細資料。

要求退款

超過 30 分鐘的取消時限後，如果您想要辦理交易退款，請直接與賣家聯絡。

向賣家要求退款

與賣家聯絡要求退款的步驟如下：

1. 登入 Google Payments。
2. 按一下您要申請退款的訂單。
3. 在收據底部按一下 [聯絡]。
4. 從 [主旨：] 選單中選取 [我想要求退款或退貨]。
5. 在訊息部分中輸入任何詳細資訊。
6. 按一下 [傳送電子郵件]。

注意：部分賣家可能不提供退款，也有些賣家會收取手續費。請給賣家 2 個工作天的時間回應您的要求。

針對非透過 Google Payments 付費的購買交易要求退款

如果您並非透過 Google Payments 付費購買應用程式，請直接與開發人員聯絡：

1. 在 Chrome 線上應用程式商店中，按一下 [您的應用程式]。
2. 按一下應用程式、擴充功能或主題的名稱。
3. 在應用程式的頁面上按一下 [支援]。
4. 您可以透過表單與對方聯絡，或造訪開發人員網站。

如要查看您是否透過 Google Payments 支付應用程式款項，請登入 Google Payments，並查看購買記錄中是否有該筆應用程式訂單。

查看退款狀態

您只要登入 Google Payments，即可查看退款。當賣家將訂單款項退還給您時，系統會傳送確認電子郵件給您，您的 Payments 帳戶也會隨即更新。

無法收取退款

款項會退還至您購買項目時使用的信用卡或金融卡帳戶中。如果您的銀行拒收款項，可能是下列原因所致：

• 您的卡片已過期。
• 您需要新增付款方式。

請注意下列事項：

• 退款可能需要幾天的時間才會顯示在您的卡片對帳單上。
• 即使您更新付款方式，退款遭拒的問題仍可能無法自動解決。
• 如需詳情，請洽詢您的銀行。