取消和退款

如何取消您剛購買的應用程式或應用程式訂閱項目：

1. 前往您的應用程式。
2. 選取您要取消的應用程式。
3. 在詳細資料頁面中，按一下 [取消購買]。如果您沒有看到這個選項，代表已超過 30 分鐘的時限。
4. 系統會傳送確認電子郵件給您。您的信用卡對帳單可能會出現一筆未結款項，但這筆款項會自動移除。

如果您錯過 30 分鐘的時限，請透過 Google Payments 與開發人員聯絡，詢問對方是否可以退款。

您可以隨時取消目前的訂閱項目，方法如下：

1. 登入 Google Payments。
2. 在訂單詳細資料頁面中按一下 [管理]。
3. 點選 [取消訂閱]。

當您取消訂閱後，系統將不再向您收取訂閱費用。但先前的訂閱費用則無法退款。如有任何問題，請透過 Google Payments 與開發人員聯絡。

如果訂單因為您的信用卡遭拒而取消，那麼您必須更新付款資訊。請新增付款選項來購買該商品。

Google 會定期審核訂單，確保所有訂單都能符合《服務條款》的規定。如果訂單是由 Google 取消，我們會在訂單收據上清楚註明，因此，如果賣家堅稱訂單是由 Google 取消，您可以要求 Google Payments 小組提供其他詳細資料。

與賣家聯絡要求退款的步驟如下：

1. 登入 Google Payments。
2. 按一下您要申請退款的訂單。
3. 在收據底部按一下 [聯絡]。
4. 從 [主旨：] 選單中選取 [我想要求退款或退貨]。
5. 在訊息部分中輸入任何詳細資訊。
6. 按一下 [傳送電子郵件]。

注意：部分賣家可能不提供退款，也有些賣家會收取手續費。請給賣家 2 個工作天的時間回應您的要求。

如果您並非透過 Google Payments 付費購買應用程式，請直接與開發人員聯絡：

1. 在 Chrome 線上應用程式商店中，按一下 [您的應用程式]。
2. 按一下應用程式、擴充功能或主題的名稱。
3. 在應用程式的頁面上按一下 [支援]。
4. 您可以透過表單與對方聯絡，或造訪開發人員網站。

如要查看您是否透過 Google Payments 支付應用程式款項，請登入 Google Payments，並查看購買記錄中是否有該筆應用程式訂單。

款項會退還至您購買項目時使用的信用卡或金融卡帳戶中。如果您的銀行拒收款項，可能是下列原因所致：

• 您的卡片已過期。
• 您需要新增付款方式。

請注意下列事項：

• 退款可能需要幾天的時間才會顯示在您的卡片對帳單上。
• 即使您更新付款方式，退款遭拒的問題仍可能無法自動解決。
• 如需詳情，請洽詢您的銀行。