Скасування та відшкодування замовлень

Після покупки продукту у Веб-магазині Chrome у вас є 30 хвилин, щоб скасувати замовлення, перш ніж із вашої кредитної картки буде стягнено плату. Період для скасування починається, коли ви авторизуєте кредитну картку для придбання продукту через Google Payments.

Примітка. Якщо ви купуєте додаток удруге, покупку не можна скасувати.

Як скасувати покупку додатка або підписку

Як скасувати покупку

Щоб скасувати покупку додатка або підписки:

  1. Перейдіть у розділ Ваші додатки.
  2. Виберіть додаток, покупку якого хочете скасувати.
  3. На сторінці додатка натисніть Скасувати покупку. Якщо ви не бачите цієї опції, відведений 30-хвилинний період закінчився.
  4. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. У виписці з кредитної картки може відображатися платіж, що очікує підтвердження, але невдовзі він зникне.

Якщо після придбання продукту минуло понад 30 хвилин, зв’яжіться з розробником через Google Payments, щоб дізнатися, чи можна повернути кошти. 

Як скасувати підписку

Активну підписку можна будь-коли скасувати. Для цього:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Payments.
  2. У розділі "Деталі замовлення" натисніть Керувати.
  3. Натисніть Скасувати підписку.

Якщо скасувати підписку, майбутні платежі за неї не стягуватимуться. Уже стягнена плата за підписку не відшкодовується. Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з розробником через Google Payments.

Скасування через відхилену кредитну картку

Якщо ваше замовлення скасовано через відхилення картки, оновіть платіжну інформацію. Щоб купити продукт, додайте новий спосіб оплати

Якщо замовлення скасовує Google

Google регулярно переглядає замовлення, щоб переконатися, що вони відповідають нашим Умовам використання. Якщо ваше замовлення скасовує Google, це вказується у квитанції. Якщо продавець стверджує, що замовлення скасовано Google, ви можете звернутися за додатковою інформацією до команди Google Payments.

Як надіслати запит на відшкодування

Якщо потрібно відшкодувати покупку після закінчення відведеного 30-хвилинного періоду, зв’яжіться безпосередньо з продавцем.

Запит до продавця на відшкодування

Щоб надіслати продавцеві запит на відшкодування:

  1. Увійдіть в обліковий запис Google Payments.
  2. Натисніть замовлення, за яке ви хочете попросити відшкодування.
  3. Унизу квитанції натисніть Зв’язатися.
  4. У меню "Тема" виберіть пункт Я хочу попросити відшкодування чи повернути продукт.
  5. Введіть деталі в повідомленні.
  6. Натисніть Надіслати лист.

Примітка. Деякі продавці можуть не надавати відшкодування, а інші – стягувати плату за обробку. Зачекайте 2 робочі дні, щоб продавець відповів на ваш запит.

Як надіслати запит на відшкодування, якщо оплата здійснювалася не через Google Payments

Якщо ви оплатили додаток не через Google Payments, зв’яжіться безпосередньо з розробником:

  1. У Веб-магазині Chrome натисніть розділ Ваші додатки.
  2. Натисніть назву додатка, розширення чи теми.
  3. На сторінці додатка натисніть Підтримка.
  4. Щоб зв’язатися з розробником, заповніть форму або відвідайте його веб-сайт.

Щоб дізнатися, чи ви оплатили додаток за допомогою Google Payments, увійдіть в обліковий запис Google Payments і перевірте, чи з’явилося замовлення додатка у вашій історії покупок.

Як перевірити статус відшкодування

Щоб перевірити статус відшкодування, увійдіть в обліковий запис Google Payments. Коли продавець відшкодує плату за ваше замовлення, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, а ваш баланс в обліковому записі Payments оновиться.

Не вдається отримати відшкодування

Відшкодування буде зараховано на платіжну картку, використану під час покупки. Ваш банк може відхилити відшкодування, якщо:

Примітки

  • Може минути декілька днів, перш ніж відшкодування з’явиться на вашій картці.
  • Немає гарантії, що новий спосіб оплати точно вирішить проблему з відшкодуванням.
  • Щоб дізнатися більше, зв’яжіться з банком.