Chrome Web Mağazası'nda bir öğe satın aldıktan sonra, kredi kartınızdan ödeme alınmadan önce satın alma işleminizi iptal etmek için 30 dakikanız vardır. Bu 30 dakikalık iptal süresi, kredi kartınızın Google Payments'ta satın alma işlemi için yetkilendirilmesinden hemen sonra başlar.
Not: Uygulamayı ikinci kez satın alırsanız satış kesin olur ve kredi kartınızdan ödeme alınır.
Uygulama satın alma işlemlerini veya abonelikleri iptal etme
Satın alma işlemini iptal etmeYeni gerçekleştirdiğiniz bir uygulama veya uygulama aboneliği satın alma işlemini iptal etmek için:
- Uygulamalarınız sayfasını ziyaret edin.
- İptal etmek istediğiniz uygulamayı seçin.
- Ayrıntılar sayfasında Satın alma işlemini iptal et'i tıklayın. Bu seçeneği görmezseniz 30 dakikalık süreniz sona ermiştir.
- İptal işlemini onaylayan bir e-posta alırsınız. Kredi kartınızda onay bekleyen bir ödeme görebilirsiniz, ancak bu ödeme daha sonra kaybolacaktır.
Verilen 30 dakikalık süreyi kaçırırsanız geri ödeme teklif edip etmeyeceklerini öğrenmek üzere Google Payments üzerinden geliştirici ile iletişime geçin.
Geçerli bir aboneliği istediğiniz zaman durdurabilirsiniz. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:
- Google Payments'ta oturum açın.
- Sipariş ayrıntılarında Yönet'i tıklayın.
- Aboneliği iptal et'i tıklayın.
Bir aboneliği iptal ettikten sonra, gelecekteki abonelik ücretleri için sizden ödeme alınmaz. Geçmiş abonelik ücretleri geri ödenmez. Sorularınız varsa Google Payments üzerinde geliştirici ile iletişime geçin.
Siparişiniz, kartınız reddedildiği için iptal edildiyse ödeme bilgilerinizi güncellemeniz gerekir. Öğeyi satın almak için yeni bir ödeme seçeneği ekleyin.
Google, Hizmet Şartlarımıza uyup uymadıklarını kontrol etmek için siparişleri düzenli olarak inceler. Siparişiniz Google tarafından iptal edildiyse bu durum, sipariş makbuzunuzda belirtilir. Bir satıcı siparişinizin Google tarafından iptal edildiğinde ısrar ediyorsa Google Payments ekibinden ek ayrıntı talep edebilirsiniz.
Geri ödeme isteğinde bulunma
30 dakikalık iptal süresinden sonra, satın alma işleminiz için geri ödeme almak isterseniz doğrudan satıcıyla iletişime geçmeniz gerekir:
Bir satıcıdan geri ödeme isteğinde bulunmaGeri ödeme isteğinde bulunmak için satıcıyla şu şekilde iletişime geçebilirsiniz:
- Google Payments'ta oturum açın.
- Geri ödeme almak istediğiniz siparişi tıklayın.
- Makbuzun alt kısmında Bize ulaşın'ı tıklayın.
- "Konu" menüsünden Bir öğe için geri ödeme almak veya öğeyi iade etmek istiyorum'u seçin.
- Mesaj alanına ayrıntıları girin.
- E-posta gönder'i tıklayın.
Not: Bazı satıcılar geri ödeme olanağı sunmayabilir, bazı satıcılar da işlem ücretleri alabilir. İsteğinize yanıt vermesi için lütfen satıcıya 2 iş günü süre tanıyın.
Uygulamanın ücretini Google Payments ile ödemediyseniz doğrudan geliştiriciyle iletişime geçin:
- Chrome Web Mağazası'nda Uygulamalarınız'ı tıklayın.
- Uygulama, uzantı veya temanın adını tıklayın.
- Uygulama sayfasında Destek'i tıklayın.
- Formu kullanarak geliştiriciyle iletişime geçin veya web sitesini ziyaret edin.
Uygulamanızın ücretini Google Payments'ı kullanarak ödeyip ödemediğinizi kontrol etmek için Google Payments'ta oturum açın ve uygulama siparişinin İşlem Geçmişinizde görünüp görünmediğine bakın.
Geri ödemenizin durumunu kontrol etme
Geri ödemenizi kontrol etmek için Google Payments'ta oturum açın. Satıcı siparişiniz için geri ödeme yaptığında, bir e-posta onayı alırsınız ve Payments hesabınız güncellenir.
Geri ödemenizi almayla ilgili sorunGeri ödemeler, öğenizi satın almak için kullandığınız kredi veya banka kartına yatırılır. Bankanız geri ödemeyi reddederse nedeni şunlar olabilir:
- Kartınızın kullanım süresi dolmuştur.
- Yeni bir ödeme yöntemi eklemeniz gerekmektedir.
Unutulmaması gereken birkaç nokta:
- Geri ödemenin kartınızda görünmesi için birkaç gün geçmesi gerekebilir.
- Ödeme yönteminizi güncellemeniz, geri ödeme sorunlarını otomatik olarak çözmeyebilir.
- Daha ayrıntılı bilgi için bankanızla iletişime geçin.