Отказивање и повраћаји средстава

Када купите ставку у Chrome веб-продавници, имате 30 минута да откажете куповину пре него што вам наплатимо са кредитне картице. Период за отказивање од 30 минута почиње када кредитна картица буде одобрена за куповину на Google Payments-у.

Напомена: Ако по други пут купите апликацију, продаја је коначна и наплатићемо вам са кредитне картице.

Откажите куповине апликација или претплате на апликације

Откажите куповину

Да бисте отказали апликацију или претплату на апликацију коју сте управо купили:

  1. Посетите Апликације.
  2. Изаберите апликацију коју желите да откажете.
  3. На страници са детаљима кликните на Откажи куповину. Ако не видите ову опцију, рок од 30 минута је истекао.
  4. Примићете имејл за потврду. Можда ћете видети нереализован расход на кредитној картици, али он ће нестати.

Ако пропустите рок од 30 минута, контактирајте програмера преко Google Payments-а да бисте видели да ли можете да добијете повраћај средстава. 

Откажите претплату

Можете да откажете актуелну претплату у било ком тренутку. Ево како то можете да урадите:

  1. Пријавите се на Google Payments.
  2. У детаљима поруџбине кликните на Управљајте.
  3. Кликните на Откажи претплату.

Када откажете претплату, убудуће вам нећемо наплаћивати накнаде за претплату. Раније накнаде за претплату вам неће бити рефундиране. Ако имате питања, контактирајте програмера преко Google Payments-а.

Отказивања за одбијене кредитне картице

Ако је поруџбина отказана јер је картица одбијена, треба да ажурирате информације о плаћању. Додајте нову опцију плаћања да бисте купили ставку. 

Поруџбине које је отказао Google

Google редовно прегледа поруџбине како би се уверио да су у складу са Условима коришћења услуге. Ако је Google отказао поруџбину, то је наведено на признаници поруџбине. Ако продавац инсистира на томе да је Google отказао поруџбину, од тима за Google Payments можете да захтевате додатне детаље.

Захтевајте повраћај средстава

После рока за отказивање од 30 минута морате директно да контактирате продавца ако желите повраћај средстава за купљени артикал:

Захтевајте рефундирање од продавца

Ево како можете да контактирате продавца да бисте захтевали повраћај средстава:

  1. Пријавите се на Google Payments.
  2. Кликните на поруџбину за коју желите да захтевате повраћај средстава.
  3. У дну признанице кликните на Контакт.
  4. У менију „Наслов“ изаберите Желим да захтевам повраћај средстава или да вратим ставку.
  5. Унесите детаље у област за поруку
  6. Кликните на Пошаљи имејл.

Напомена: Неки продавци можда не нуде повраћаје средстава, а неки можда наплаћују трошкове обраде. Дајте продавцу 2 радна дана да одговори на захтев.

Захтев за повраћај средстава ако нисте платили преко Google Payments-а

Ако апликацију нисте платили преко Google Payments-а, контактирајте програмера директно:

  1. У Chrome веб-продавници кликните на Апликације.
  2. Кликните на назив апликације, додатка или теме.
  3. На страници апликације кликните на Подршка.
  4. Контактирајте програмера помоћу обрасца или посетите његов веб-сајт.

Да бисте проверили да ли сте апликацију платили помоћу Google Payments-а, пријавите се на Google Payments и проверите да ли се поруџбина апликације појављује у Историји куповине.

Проверите статус повраћаја средстава

Пријавите се на Google Payments да бисте проверили повраћај средстава. Када вам продавац рефундира поруџбину, добићете потврду имејлом и налог за Payments ће бити ажуриран.

Проблеми при добијању повраћаја средстава

Повраћаји средстава се уплаћују на кредитну или дебитну картицу помоћу које сте купили ставку. Ако банка одбије повраћај средстава, ово су могући разлози:

Додатне напомене:

  • Може да прође неколико дана док се повраћај средстава не појави на картици.
  • Ажурирањем начина плаћања можда нећете аутоматски решити проблеме са повраћајем средстава.
  • Више детаља потражите од банке.