Preklic in vračila kupnine

Po nakupu izdelka v Spletni trgovini Chrome imate 30 minut časa, da prekličete nakup, preden bremenimo kreditno kartico. 30-minutno odpovedno obdobje se začne, ko je vaša kreditna kartica avtorizirana za nakup v storitvi Google Payments.

Opomba: če aplikacijo spet kupite, je nakup dokončen in bremenili bomo vašo kreditno kartico.

Preklic nakupov aplikacij ali naročnin nanje

Preklic nakupa

Če želite preklicati pravkar kupljeno aplikacijo ali naročnine nanjo:

1. Odprite Vaše aplikacije.
2. Izberite aplikacijo, ki jo želite preklicati.
3. Na strani s podrobnostmi kliknite Preklic nakupa. Če te možnosti ne vidite, je 30-minutno obdobje poteklo.
4. Prejeli boste potrditveno e-poštno sporočilo. Na izpisku kreditne kartice bo morda čakajoča bremenitev, vendar bo odstranjena.

Po preteku 30-minutnega obdobja se obrnite na razvijalca prek storitve Google Payments in preverite, ali lahko dobite vračilo kupnine. 

Preklic naročnine

Trenutno naročnino lahko kadar koli ustavite. To naredite tako:

1. Prijavite se v Google Payments.
2. Pri podrobnostih naročila kliknite Upravljaj.
3. Kliknite Prekliči naročnino.

Ko prekličete naročnino, vam prihodnjih zneskov naročnine ne bomo zaračunali. Za plačane zneske naročnine vam ne bomo vrnili kupnine. Če imate kakšno vprašanje, se obrnite na razvijalca prek storitve Google Payments.

Preklici za zavrnjene kreditne kartice

Če je bilo naročilo preklicano, ker je bila kartica zavrnjena, morate posodobiti podatke za plačilo. Dodajte novo možnost plačila, če želite kupiti izdelek. 

Naročila, ki jih prekliče Google

Google redno pregleduje naročila in tako zagotavlja, da ustrezajo pogojem storitve. Če je naročilo preklical Google, je to navedeno na potrdilu naročila. Če prodajalec vztraja, da je naročilo preklical Google, lahko skupino za Google Payments prosite za dodatne podrobnosti.

Zahtevanje vračila kupnine

Po preteku 30-minutnega obdobja za preklic nakupa se boste morali obrniti neposredno na prodajalca, če boste želeli vračilo kupnine za nakup:

Zahtevanje vračila kupnine od prodajalca

Tako se lahko obrnete na prodajalca in zahtevate vračilo kupnine:

1. Prijavite se v Google Payments.
2. Kliknite naročilo, za katero želite zahtevati vračilo kupnine.
3. Na dnu potrdila kliknite Stik.
4. V meniju »Zadeva« izberite Želim zahtevati vračilo kupnine ali vrniti izdelek.
5. Vse podrobnosti vnesite v polje sporočila.
6. Kliknite Pošlji e-pošto.

Opomba: nekateri prodajalci ne omogočajo vračil kupnine, nekateri pa morda zaračunajo stroške obdelave. Prodajalcu dajte dva delovna dneva časa, da odgovori na zahtevo.

Zahtevanje vračila kupnine, če izdelka niste plačali s storitvijo Google Payments

Če aplikacije niste plačali s storitvijo Google Payments, se obrnite neposredno na razvijalca:

1. V Spletni trgovini Chrome kliknite Vaše aplikacije.
2. Kliknite ime aplikacije, razširitve ali teme.
3. Na strani aplikacije kliknite Podpora.
4. Obrnite se na razvijalca, tako da izpolnite obrazec ali obiščete njegovo spletno mesto.

Če želite preveriti, ali ste aplikacijo plačali s storitvijo Google Payments, se prijavite v Google Payments in poglejte, ali je naročilo navedeno v zgodovini nakupov.

Preverjanje stanja vračila kupnine

Če želite preveriti vračilo kupnine, se prijavite v Google Payments. Ko vam prodajalec vrne kupnino za naročilo, prejmete potrditveno e-poštno sporočilo in račun za Google Payments se posodobi.

Težave pri prejemanju vračila kupnine

Vračila kupnine bodo nakazana na kreditno ali debetno kartico, s katero ste kupili izdelek. Če banka zavrne vračilo kupnine, je to morda zato:

• Kartica je potekla.
• Dodati morate novo plačilno sredstvo.

Upoštevajte to:

• Nekaj dni lahko traja, da se bo vrnjeni znesek prikazal na računu vaše kartice.
• S posodobitvijo plačilnega sredstva morda ne boste samodejno odpravili težav z vračilom kupnine.
• Če želite več informacij, se obrnite na banko.