Rušenie nákupov a vrátenia platieb

Po zakúpení položky v Internetovom obchode Chrome máte 30 minút na to, aby ste nákup zrušili. Suma bude z kreditnej karty odčítaná až po uplynutí tohto času. 30-minútový interval na zrušenie začne plynúť hneď po autorizácii vašej kreditnej karty pre daný nákup v službe Google Payments.

Poznámka: Ak si aplikáciu kúpite druhýkrát, nákup bude konečný a z vašej kreditnej karty bude odčítaná príslušná suma.

Rušenie nákupov aplikácií a odberov

Zrušenie nákupu

Postup zrušenia nákupu aplikácie alebo odberu aplikácie, ktorý ste práve uskutočnili:

  1. Prejdite do časti Vaše aplikácie.
  2. Vyberte aplikáciu, ktorej nákup chcete zrušiť.
  3. Na stránke s podrobnosťami kliknite na tlačidlo Zrušiť nákup. Ak sa táto možnosť nezobrazuje, 30-minútová lehota už vypršala.
  4. Dostanete e-mailovú správu s potvrdením. Na kreditnej karte sa môže zobraziť nespracovaná platba, ktorá však časom zmizne.

Ak 30-minútovú lehotu zmeškáte, kontaktujte vývojára prostredníctvom služby Google Payments a zistite, či vám ponúkne vrátenie platby. 

Zrušenie odberu

Aktuálny odber môžete kedykoľvek ukončiť. Postup:

  1. Prihláste sa do služby Google Payments.
  2. V podrobnostiach objednávky kliknite na možnosť Spravovať.
  3. Kliknite na možnosť Zrušiť odber.

Po zrušení odberu vám nebudú účtované budúce poplatky za odber. Uhradené poplatky za odber vám nebudú vrátené. Ak máte otázky, kontaktujte vývojára prostredníctvom služby Google Payments.

Zrušenie v prípade odmietnutia kreditnej karty

Ak bola objednávka zrušená z dôvodu odmietnutia karty, budete musieť svoje platobné údaje aktualizovať. Pridajte novú platobnú možnosť a položku zakúpte. 

Objednávky zrušené Googlom

Google pravidelne kontroluje, či objednávky dodržiavajú zmluvné podmienky. Ak objednávku zrušila spoločnosť Google, bude to uvedené v doklade o objednávke. Ak predajca trvá na tom, že vaša objednávka bola zrušená spoločnosťou Google, môžete si od tímu služby Google Payments vyžiadať podrobnejšie informácie.

Žiadosť o vrátenie platby

Ak budete chcieť vrátiť platbu za svoj nákup po uplynutí 30-minútovej lehoty na zrušenie, musíte kontaktovať priamo vývojára.

Žiadosť o vrátenie platby od predajcu

Predajcu môžete vo veci vrátenia platby kontaktovať nasledovne:

  1. Prihláste sa do služby Google Payments.
  2. Kliknite na objednávku, v prípade ktorej chcete požiadať o vrátenie platby.
  3. V dolnej časti dokladu kliknite na možnosť Kontaktovať.
  4. V ponuke Predmet vyberte možnosť Chcem požiadať o vrátenie platby alebo vrátiť položku.
  5. Do oblasti pre text správy zadajte prípadné údaje.
  6. Kliknite na možnosť Odoslať správu.

Poznámka: Niektorí predajcovia možnosť vrátenia platby neponúkajú, iní si účtujú manipulačný poplatok. Poskytnite predajcovi dva pracovné dni na to, aby odpovedal na vašu žiadosť.

Ako požiadať o vrátenie platby, keď ste neplatili prostredníctvom služby Google Payments

Ak ste za aplikáciu neplatili prostredníctvom služby Google Payments, kontaktujte priamo vývojára:

  1. V Internetovom obchode Chrome kliknite na položku Vaše aplikácie.
  2. Kliknite na názov aplikácie, rozšírenia alebo motívu.
  3. Na stránke aplikácie kliknite na položku Podpora.
  4. Kontaktujte vývojára pomocou formulára alebo navštívte jeho web.

Ak chcete skontrolovať, či ste za aplikáciu zaplatili prostredníctvom služby Google Payments, prihláste sa do služby Google Payments a pozrite sa, či sa daná objednávka aplikácie zobrazuje v histórii nákupov.

Ako zistiť stav vrátenia platby

Ak chcete skontrolovať stav vrátenia platby, prihláste sa sa do služby Google Payments. Keď vám predajca platbu za objednávku vráti, dostanete e-mailovú správu s potvrdením a váš účet služby Payments sa aktualizuje.

Problémy s vrátením platby

Platba bude vrátená na kreditnú alebo debetnú kartu použitú pri nákupe príslušnej položky. Banka môže vrátenú sumu odmietnuť z nasledujúcich dôvodov:

Niekoľko poznámok:

  • Pripísanie vrátenej platby na kartu môže trvať niekoľko dní.
  • Problémy s vrátením platby sa nemusí podariť vyriešiť samotnou aktualizáciou spôsobu platby.
  • Ďalšie podrobnosti získate od svojej banky.