Отменить покупку в Интернет-магазине Chrome можно в течение 30 минут после ее совершения (пока средства не списаны с банковской карты). Отсчет 30-минутного периода начинается с момента авторизации карты в Google Payments.
Примечание. Повторную покупку приложения отменить нельзя.
Как отменить покупку приложения или подписку
Как отменить покупкуЧтобы отменить покупку приложения или подписки, выполните следующие действия:
- Откройте раздел Ваши приложения.
- Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
- На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна? Значит 30 минут, в течение которых можно было отменить покупку, истекли.
- Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки. Не обращайте на него внимания – он скоро исчезнет.
Если с момента покупки прошло более 30 минут, свяжитесь с разработчиком через Google Payments и узнайте, можно ли отозвать платеж.
Вы можете отказаться от действующей подписки в любое время. Вот как это сделать:
- Войдите в Google Payments.
- В разделе с информацией о заказе нажмите Настроить.
- Выберите Отменить подписку.
После отмены подписки платежи больше не будут списываться с вашего счета. Средства за уже оплаченный период не возвращаются. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с разработчиком через Google Payments.
Если вы не смогли оплатить заказ с карты, значит платежные данные устарели и их необходимо обновить. Подробнее…
Мы регулярно проверяем заказы на соответствие нашим Условиям использования. Если компания Google отменила ваш заказ, это будет указано в чеке. Если продавец утверждает, что заказ был отменен Google, вы можете запросить дополнительные сведения у команды Google Payments.
Запрос возврата средств
Чтобы отменить покупку позже указанного срока, свяжитесь напрямую с продавцом.
Запрос возврата средств у продавцаЧтобы связаться с продавцом и запросить возврат средств, выполните следующие действия:
- Войдите в Google Payments.
- Нажмите на заказ, стоимость которого нужно возместить.
- В нижней части чека нажмите Свяжитесь с (название продавца).
- В меню "Тема" выберите Я хочу получить компенсацию/вернуть товар.
- В сообщении укажите необходимую информацию.
- Нажмите Отправить.
Примечание. Не все продавцы осуществляют возврат средств. Кроме того, некоторые из них могут взимать плату за обработку заказа. Подождите ответа продавца в течение 2 рабочих дней.
Если для оплаты покупки вы не использовали Google Payments, обратитесь к разработчику. Вот как это сделать:
- В Интернет-магазине Chrome откройте раздел Ваши приложения.
- Нажмите на название приложения, расширения или темы.
- На странице приложения откройте вкладку Поддержка.
- Свяжитесь с разработчиком, заполнив форму или посетив его веб-сайт.
Чтобы проверить, использовался ли сервис Google Payments для покупки приложения, войдите в аккаунт и попробуйте найти заказ в истории покупок.
Как проверить статус запроса на возврат средств
Войдите в Google Payments и проверьте, были ли возвращены средства. Как только продавец вернет стоимость покупки, вы получите подтверждение по электронной почте, а баланс в Google Payments будет пополнен.
Проблемы с получением возврата средствСредства будут зачислены на кредитную или дебетовую карту, использованную при покупке. Если ваш банк отклонил эту операцию, причина может быть в следующем:
- Срок действия карты истек.
- Вам необходимо добавить новый способ оплаты.
Дополнительная информация
- Зачисление суммы возврата на карту может занять несколько дней.
- Обновления способа оплаты может оказаться недостаточно для решения проблемы с возвратом средств.
- Чтобы получить более подробные сведения о возврате денежных средств, обратитесь к представителям своего банка.