Как отменить или вернуть платеж

Отменить покупку в Интернет-магазине Chrome можно в течение 30 минут после ее совершения (пока средства не списаны с банковской карты). Отсчет 30-минутного периода начинается с момента авторизации карты в Google Payments.

Примечание. Повторную покупку приложения отменить нельзя.

Как отменить покупку приложения или подписку

Как отменить покупку

Чтобы отменить покупку приложения или подписки, выполните следующие действия:

1. Откройте раздел Ваши приложения.
2. Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
3. На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна? Значит 30 минут, в течение которых можно было отменить покупку, истекли.
4. Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки. Не обращайте на него внимания – он скоро исчезнет.

Если с момента покупки прошло более 30 минут, свяжитесь с разработчиком через Google Payments и узнайте, можно ли отозвать платеж. 

Как отменить подписку

Вы можете отказаться от действующей подписки в любое время. Вот как это сделать:

1. Войдите в Google Payments.
2. В разделе с информацией о заказе нажмите Настроить.
3. Выберите Отменить подписку.

После отмены подписки платежи больше не будут списываться с вашего счета. Средства за уже оплаченный период не возвращаются. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с разработчиком через Google Payments.

Отмена покупки из-за отклонения кредитной карты

Если вы не смогли оплатить заказ с карты, значит платежные данные устарели и их необходимо обновить. Подробнее… 

Заказы, отмененные Google

Мы регулярно проверяем заказы на соответствие нашим Условиям использования. Если компания Google отменила ваш заказ, это будет указано в чеке. Если продавец утверждает, что заказ был отменен Google, вы можете запросить дополнительные сведения у команды Google Payments.

Запрос возврата средств

Чтобы отменить покупку позже указанного срока, свяжитесь напрямую с продавцом.

Запрос возврата средств у продавца

Чтобы связаться с продавцом и запросить возврат средств, выполните следующие действия:

1. Войдите в Google Payments.
2. Нажмите на заказ, стоимость которого нужно возместить.
3. В нижней части чека нажмите Свяжитесь с (название продавца).
4. В меню "Тема" выберите Я хочу получить компенсацию/вернуть товар.
5. В сообщении укажите необходимую информацию.
6. Нажмите Отправить.

Примечание. Не все продавцы осуществляют возврат средств. Кроме того, некоторые из них могут взимать плату за обработку заказа. Подождите ответа продавца в течение 2 рабочих дней.

Возврат средств, отправленных не через Google Payments

Если для оплаты покупки вы не использовали Google Payments, обратитесь к разработчику. Вот как это сделать:

1. В Интернет-магазине Chrome откройте раздел Ваши приложения.
2. Нажмите на название приложения, расширения или темы.
3. На странице приложения откройте вкладку Поддержка.
4. Свяжитесь с разработчиком, заполнив форму или посетив его веб-сайт.

Чтобы проверить, использовался ли сервис Google Payments для покупки приложения, войдите в аккаунт и попробуйте найти заказ в истории покупок.

Как проверить статус запроса на возврат средств

Войдите в Google Payments и проверьте, были ли возвращены средства. Как только продавец вернет стоимость покупки, вы получите подтверждение по электронной почте, а баланс в Google Payments будет пополнен.

Проблемы с получением возврата средств

Средства будут зачислены на кредитную или дебетовую карту, использованную при покупке. Если ваш банк отклонил эту операцию, причина может быть в следующем:

• Срок действия карты истек.
• Вам необходимо добавить новый способ оплаты.

Дополнительная информация

• Зачисление суммы возврата на карту может занять несколько дней.
• Обновления способа оплаты может оказаться недостаточно для решения проблемы с возвратом средств.
• Чтобы получить более подробные сведения о возврате денежных средств, обратитесь к представителям своего банка.