După ce cumpărați un articol din Magazinul web Chrome, aveți la dispoziție 30 de minute pentru a anula achiziția înainte de debitarea cardului de credit. Acest interval de anulare de 30 de minute începe după autorizarea cardului de credit pentru achiziția prin Google Payments.
Notă: dacă achiziționați aplicația a doua oară, vânzarea este definitivă, iar cardul de credit va fi debitat.
Anulați achiziții de aplicații sau abonamente
Anulați o achizițiePentru a anula achiziția recentă a unei aplicații sau a unui abonament la o aplicație:
- accesați Aplicațiile dvs.;
- selectați aplicația pentru care doriți să anulați achiziția;
- în pagina cu detalii, dați clic pe Anulați achiziția. Dacă această opțiune nu este afișată, intervalul de 30 de minute a expirat.
- veți primi un e-mail de confirmare. Este posibil ca în extrasul de card de credit să apară o debitare în așteptare, însă aceasta va dispărea.
După expirarea intervalului de 30 de minute, contactați dezvoltatorul prin Google Payments pentru a afla dacă vă va oferi o rambursare.
Puteți anula un abonament actual în orice moment. Iată cum:
- conectați-vă la Google Payments;
- în detaliile comenzii, dați clic pe Gestionați;
- dați clic pe Anulați abonamentul.
După anularea unui abonament, taxele viitoare de abonament nu vor mai fi debitate. Taxele de abonament plătite deja nu vor fi rambursate. Pentru întrebări, contactați dezvoltatorul prin Google Payments.
În cazul anulării comenzii pe motivul respingerii cardului, va trebui să actualizați informațiile de plată. Adăugați o nouă opțiune de plată pentru a achiziționa articolul.
Google examinează în mod regulat comenzile pentru a se asigura că acestea respectă Termenii și condițiile. În cazul în care comanda a fost anulată de Google, acest lucru va fi indicat în chitanța pentru comandă. Dacă un vânzător insistă afirmând că Google a anulat comanda, poți solicita detalii suplimentare de la echipa Google Payments.
Solicitați o rambursare
După intervalul de anulare de 30 de minute, va trebui să contactați direct vânzătorul dacă doriți o rambursare pentru achiziția respectivă:
Solicitați o rambursare de la un vânzătorIată cum puteți contacta vânzătorul pentru a solicita o rambursare:
- conectați-vă la Google Payments;
- dați clic pe comanda pentru care doriți să solicitați rambursarea;
- în partea de jos a chitanței, dați clic pe Contactați;
- în meniul „Subiect”, selectați Doresc să solicit o rambursare sau să returnez un articol;
- introduceți detaliile în zona pentru mesaj;
- dați clic pe Trimiteți e-mailul.
Notă: unii vânzători nu oferă rambursări, iar alții pot percepe costuri de procesare. Acordați vânzătorului două zile lucrătoare pentru a vă răspunde la solicitare.
Dacă nu ați plătit aplicația prin Google Payments, contactați direct dezvoltatorul:
- în Magazinul web Chrome, dați clic pe Aplicațiile dvs.;
- dați clic pe numele aplicației, al extensiei sau al temei;
- pe pagina aplicației, dați clic pe Asistență;
- contactați dezvoltatorul folosind formularul sau accesați site-ul acestuia.
Pentru a verifica dacă ați plătit aplicația folosind Google Payments, conectați-vă la Google Payments și vedeți dacă în Istoricul achizițiilor apare comanda de aplicație.
Verificați starea rambursării
Conectează-te la Google Payments pentru a verifica starea rambursării. Dacă vânzătorul rambursează comanda, vei primi un e-mail de confirmare, iar contul Google Payments va fi actualizat.
Probleme cu primirea rambursăriiRambursările vor fi trimise către cardul de credit sau de debit pe care l-ați folosit pentru a achiziționa articolul respectiv. Banca poate refuza rambursarea din unul dintre următoarele motive:
- cardul a expirat;
- trebuie să adăugați o nouă metodă de plată.
Câteva lucruri de reținut:
- este posibil ca rambursarea să apară pe card după câteva zile;
- este posibil ca actualizarea metodei de plată să nu soluționeze automat problemele de rambursare;
- pentru detalii suplimentare, contactați banca.