Cancelamento e reembolsos

Depois de comprar um artigo na Web Store do Chrome, dispõe de 30 minutos para cancelar a compra até que o seu cartão de crédito seja cobrado. O período de cancelamento de 30 minutos começa quando o seu cartão de crédito é autorizado para a compra no Google Payments.

Nota: se comprar a aplicação uma segunda vez, a compra é considerada definitiva e o cartão de crédito é cobrado.

Cancelar compras ou subscrições de aplicações

Cancelar uma compra

Para cancelar uma aplicação ou a subscrição de uma aplicação que tenha acabado de comprar:

  1. Aceda a As suas aplicações.
  2. Selecione a aplicação que pretende cancelar.
  3. Na página de detalhes, clique em Cancelar compra. Se esta opção não for apresentada, significa que o período de 30 minutos expirou.
  4. Recebe um email de confirmação. É possível que veja uma cobrança pendente no seu cartão de crédito, mas esta desaparece.

Se falhar o período de 30 minutos, contacte o programador através do Google Payments para ver se lhe é atribuído um reembolso. 

Cancelar uma subscrição

Pode interromper uma subscrição existente a qualquer momento. Proceda do seguinte modo:

  1. Inicie sessão no Google Payments.
  2. Nos detalhes da encomenda, clique em Gerir.
  3. Clique em Cancelar subscrição.

Depois de cancelar uma subscrição, não são cobradas taxas de subscrição futuras. As taxas de subscrição anteriores não são reembolsadas. Em caso de dúvidas, contacte o programador através do Google Payments.

Cancelamentos relativos a cartões de crédito recusados

Se a encomenda foi cancelada porque o seu cartão de crédito foi recusado, terá de atualizar as suas informações de pagamento. Adicione uma nova opção de pagamento para comprar o item. 

Encomendas canceladas pela Google

A Google revê regularmente as encomendas para verificar se cumprem os respetivos Termos de Utilização. Se a sua encomenda foi cancelada pela Google, esta informação está explicitada no recibo da encomenda. Se um vendedor insistir que a sua encomenda foi cancelada pela Google, pode solicitar detalhes adicionais junto da equipa do Google Payments.

Solicitar o reembolso

Após o período de cancelamento de 30 minutos, terá de contactar diretamente o vendedor se pretender obter um reembolso da compra:

Solicitar reembolso aos vendedores

Veja abaixo como pode contactar o vendedor para solicitar o reembolso:

  1. Inicie sessão no Google Payments.
  2. Clique na encomenda relativamente à qual pretende solicitar o reembolso.
  3. Na parte inferior do recibo, clique em Contactar.
  4. No menu "Assunto", selecione Pretendo obter um reembolso ou devolver um item.
  5. Introduza os detalhes na área da mensagem.
  6. Clique em Enviar email.

Nota: alguns vendedores podem não oferecer reembolsos e outros podem cobrar custos de processamento. Aguarde dois dias úteis até que o vendedor responda ao pedido.

Solicitar um reembolso se não tiver efetuado o pagamento com o Google Payments

Se não pagou a aplicação com o Google Payments, contacte o programador diretamente:

  1. Na Web Store do Chrome, clique em As suas aplicações.
  2. Clique no nome da aplicação, da extensão ou do tema.
  3. Na página da aplicação, clique em Apoio técnico.
  4. Contacte o programador através do formulário ou aceda ao respetivo Website.

Para verificar se a aplicação foi paga com o Google Payments, inicie sessão no Google Payments e veja se a encomenda da aplicação é apresentada no Histórico de compras.

Verificar o estado do reembolso

Inicie sessão no Google Payments para verificar o reembolso. Quando o vendedor efetuar o reembolso da sua encomenda, recebe um email de confirmação e a sua conta do Payments é atualizada.

Problemas ao obter o reembolso

Os reembolsos são creditados no cartão de crédito ou de débito utilizado para comprar o item. Se o seu banco recusar o reembolso, o motivo pode ser um dos seguintes:

Alguns aspetos a ter em conta:

  • Pode demorar alguns dias até que o reembolso apareça no seu cartão.
  • Atualizar o seu método de pagamento pode não resolver os problemas de reembolso automaticamente.
  • Para mais informações, contacte o seu banco.