Anulowanie zakupu i zwroty środków

Gdy kupisz produkt w Chrome Web Store, w ciągu 30 minut możesz anulować zakup, by Twoja karta kredytowa nie została obciążona. Ten okres anulowania rozpoczyna się w momencie autoryzowania karty kredytowej w Centrum płatności Google na potrzeby zakupu.

Uwaga: jeśli kupisz aplikację ponownie, sprzedaż zostanie sfinalizowana, a karta kredytowa obciążona.

Anulowanie zakupów lub subskrypcji aplikacji

Anulowanie zakupu

Aby anulować zakup aplikacji lub subskrypcji aplikacji:

  1. Wejdź na stronę Twoje aplikacje.
  2. Wybierz aplikację, której zakup chcesz anulować.
  3. Na stronie szczegółów kliknij Anuluj zakup. Jeśli nie widzisz tej opcji, 30-minutowy okres minął.
  4. Otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Na wyciągu z karty kredytowej możesz zobaczyć obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, jednak zostanie ono usunięte.

Jeśli nie zdążysz w czasie 30 minut, skontaktuj się z programistą przez Centrum płatności Google, by dowiedzieć się, czy możesz uzyskać zwrot środków. 

Anulowanie subskrypcji

Z bieżącej subskrypcji możesz w każdej chwili zrezygnować. Aby to zrobić:

  1. Zaloguj się w Centrum płatności Google.
  2. W szczegółach zamówienia kliknij Zarządzaj.
  3. Kliknij Anuluj subskrypcję.

Po anulowaniu nie obciążymy Cię kolejnymi opłatami za daną subskrypcję. Nie otrzymasz jednak zwrotu poprzednich opłat. W razie pytań skontaktuj się z programistą przez Centrum płatności Google.

Anulowanie w przypadku odrzuconej karty kredytowej

Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane z powodu odrzucenia karty, musisz zaktualizować jej dane. Dodaj nową opcję płatności, by kupić element. 

Zamówienia anulowane przez Google

Google okresowo przegląda zamówienia, by upewnić się, że są zgodne z naszymi Warunkami korzystania z usługi. Jeśli zamówienie zostało anulowane przez Google, na jego potwierdzeniu znajdziesz odpowiednią informację. Jeśli sprzedawca twierdzi, że zamówienie zostało anulowane przez Google, możesz skontaktować się z zespołem płatności Google, by poznać dodatkowe szczegóły.

Prośba o zwrot

Jeśli po upływie 30-minutowego okresu anulowania zechcesz otrzymać zwrot kosztów zakupu, musisz bezpośrednio skontaktować się ze sprzedawcą.

Zgłaszanie prośby o zwrot kosztów do sprzedawcy

Aby skontaktować się ze sprzedawcą i poprosić o zwrot kosztów:

  1. Zaloguj się w Centrum płatności Google.
  2. Kliknij zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot.
  3. U dołu potwierdzenia kliknij Kontakt.
  4. Z menu „Temat” wybierz Chcę poprosić o zwrot środków lub przyjęcie zwrotu towaru.
  5. Wpisz odpowiednie informacje w obszarze wiadomości.
  6. Kliknij Wyślij e-maila.

Uwaga: niektórzy sprzedawcy nie zgadzają się na zwrot kosztów, a inni mogą pobierać opłaty za jego realizację. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na prośbę w ciągu dwóch dni roboczych.

Zgłaszanie prośby o zwrot środków w razie płatności innej niż przez Centrum płatności Google

Jeśli płatność za aplikację nie była obsługiwana przez Centrum płatności Google, skontaktuj się bezpośrednio z programistą:

  1. W Chrome Web Store kliknij Twoje aplikacje.
  2. Kliknij nazwę aplikacji, rozszerzenia lub motywu.
  3. Na stronie aplikacji kliknij Pomoc.
  4. Skontaktuj się z programistą za pomocą formularza lub odwiedź jego witrynę.

Aby ustalić, czy płatność za aplikację była obsługiwana przez Centrum płatności Google, zaloguj się do tej usługi i sprawdź, czy w historii zakupów jest zamówienie na tę aplikację.

Sprawdzanie stanu zwrotu środków

Aby sprawdzić, co dzieje się ze zwrotem środków, zaloguj się w Centrum płatności Google. Gdy sprzedawca zwróci środki za zamówienie, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, a konto płatności Google zostanie zaktualizowane.

Problemy z uzyskaniem zwrotu kosztów

Środki są zwracane na konto karty kredytowej lub debetowej użytej przy zakupie produktu. Jeśli Twój bank odmówi przyjęcia zwrotu, przyczyną może być to, że:

Pamiętaj przy tym o kilku rzeczach:

  • Zwrot środków może pojawić się na karcie po kilku dniach.
  • Aktualizacja formy płatności może nie rozwiązać automatycznie problemów ze zwrotem środków.
  • Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?