Gdy kupisz produkt w Chrome Web Store, w ciągu 30 minut możesz anulować zakup, by Twoja karta kredytowa nie została obciążona. Ten okres anulowania rozpoczyna się w momencie autoryzowania karty kredytowej w Centrum płatności Google na potrzeby zakupu.
Uwaga: jeśli kupisz aplikację ponownie, sprzedaż zostanie sfinalizowana, a karta kredytowa obciążona.
Anulowanie zakupów lub subskrypcji aplikacji
Anulowanie zakupuAby anulować zakup aplikacji lub subskrypcji aplikacji:
- Wejdź na stronę Twoje aplikacje.
- Wybierz aplikację, której zakup chcesz anulować.
- Na stronie szczegółów kliknij Anuluj zakup. Jeśli nie widzisz tej opcji, 30-minutowy okres minął.
- Otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Na wyciągu z karty kredytowej możesz zobaczyć obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, jednak zostanie ono usunięte.
Jeśli nie zdążysz w czasie 30 minut, skontaktuj się z programistą przez Centrum płatności Google, by dowiedzieć się, czy możesz uzyskać zwrot środków.
Z bieżącej subskrypcji możesz w każdej chwili zrezygnować. Aby to zrobić:
- Zaloguj się w Centrum płatności Google.
- W szczegółach zamówienia kliknij Zarządzaj.
- Kliknij Anuluj subskrypcję.
Po anulowaniu nie obciążymy Cię kolejnymi opłatami za daną subskrypcję. Nie otrzymasz jednak zwrotu poprzednich opłat. W razie pytań skontaktuj się z programistą przez Centrum płatności Google.
Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane z powodu odrzucenia karty, musisz zaktualizować jej dane. Dodaj nową opcję płatności, by kupić element.
Google okresowo przegląda zamówienia, by upewnić się, że są zgodne z naszymi Warunkami korzystania z usługi. Jeśli zamówienie zostało anulowane przez Google, na jego potwierdzeniu znajdziesz odpowiednią informację. Jeśli sprzedawca twierdzi, że zamówienie zostało anulowane przez Google, możesz skontaktować się z zespołem płatności Google, by poznać dodatkowe szczegóły.
Prośba o zwrot
Jeśli po upływie 30-minutowego okresu anulowania zechcesz otrzymać zwrot kosztów zakupu, musisz bezpośrednio skontaktować się ze sprzedawcą.
Zgłaszanie prośby o zwrot kosztów do sprzedawcyAby skontaktować się ze sprzedawcą i poprosić o zwrot kosztów:
- Zaloguj się w Centrum płatności Google.
- Kliknij zamówienie, za które chcesz otrzymać zwrot.
- U dołu potwierdzenia kliknij Kontakt.
- Z menu „Temat” wybierz Chcę poprosić o zwrot środków lub przyjęcie zwrotu towaru.
- Wpisz odpowiednie informacje w obszarze wiadomości.
- Kliknij Wyślij e-maila.
Uwaga: niektórzy sprzedawcy nie zgadzają się na zwrot kosztów, a inni mogą pobierać opłaty za jego realizację. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na prośbę w ciągu dwóch dni roboczych.
Jeśli płatność za aplikację nie była obsługiwana przez Centrum płatności Google, skontaktuj się bezpośrednio z programistą:
- W Chrome Web Store kliknij Twoje aplikacje.
- Kliknij nazwę aplikacji, rozszerzenia lub motywu.
- Na stronie aplikacji kliknij Pomoc.
- Skontaktuj się z programistą za pomocą formularza lub odwiedź jego witrynę.
Aby ustalić, czy płatność za aplikację była obsługiwana przez Centrum płatności Google, zaloguj się do tej usługi i sprawdź, czy w historii zakupów jest zamówienie na tę aplikację.
Sprawdzanie stanu zwrotu środków
Aby sprawdzić, co dzieje się ze zwrotem środków, zaloguj się w Centrum płatności Google. Gdy sprzedawca zwróci środki za zamówienie, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, a konto płatności Google zostanie zaktualizowane.
Problemy z uzyskaniem zwrotu kosztówŚrodki są zwracane na konto karty kredytowej lub debetowej użytej przy zakupie produktu. Jeśli Twój bank odmówi przyjęcia zwrotu, przyczyną może być to, że:
- Twoja karta straciła ważność,
- musisz dodać nową formę płatności.
Pamiętaj przy tym o kilku rzeczach:
- Zwrot środków może pojawić się na karcie po kilku dniach.
- Aktualizacja formy płatności może nie rozwiązać automatycznie problemów ze zwrotem środków.
- Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się ze swoim bankiem.