Kanselleringer og refusjoner

Når du kjøper en vare på Chrome Nettmarked, har du 30 minutter på deg til å kansellere kjøpet før pengene blir trukket fra kredittkortet ditt. Denne angrefristen på 30 minutter begynner når kredittkortet ditt autoriseres for kjøpet i Google Payments.

Merk: Hvis du kjøper appen for andre gang, er salget endelig, og kredittkortet ditt belastes.

Kanseller appkjøp eller abonnementer

Kanseller kjøp

Hvis du angrer på en app eller et appabonnement du nettopp har kjøpt, kan du gjøre følgende:

  1. Gå til Dine apper.
  2. Velg appen du vil kansellere kjøpet for.
  3. Klikk på Kanseller kjøp på detaljsiden. Hvis du ikke ser dette alternativet, er angrefristen på 30 minutter utløpt.
  4. Du får en bekreftelse på e-post. Det kan hende du ser en utestående belastning på kredittkortet ditt, men det forsvinner etter en stund.

Hvis du ikke rakk å kansellere kjøpet innenfor angrefristen på 30 minutter, kan du kontakte utvikleren gjennom Google Payments for å se om de kan gi deg en refusjon. 

Avslutt abonnementer

Du kan når som helst si opp løpende abonnementer. Sånn gjør du det:

  1. Logg på Google Payments.
  2. Klikk på Administrer i bestillingsinformasjonen.
  3. Klikk på Si opp abonnementet.

Når du sier opp et abonnement, blir du ikke belastet for fremtidige abonnementsavgifter. Tidligere abonnementsavgifter blir ikke refundert. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte utvikleren gjennom Google Payments.

Kanselleringer for avviste kredittkort

Hvis bestillingen din ble kansellert fordi kortet ble avvist, må du oppdatere betalingsinformasjonen din. Legg til en ny betalingsmåte for å kjøpe varen. 

Bestillinger som er kansellert av Google

Google gjennomgår jevnlig bestillinger for å sikre at de overholder vilkårene våre for bruk. Hvis bestillingen din ble kansellert av Google, vises dette på bestillingskvitteringen. Hvis en selger påstår at bestillingen ble kansellert av Google, kan du be om mer informasjon fra Google Payments-teamet.

Be om refusjon

Når 30 minutter har gått, må du kontakte selgeren direkte hvis du ønsker refusjon for kjøpet:

Be om refusjon fra en selger

Bruk denne fremgangsmåten for å be selgeren om refusjon:

  1. Logg på Google Payments.
  2. Klikk på bestillingen du vil be om refusjon for.
  3. Klikk på Kontakt nederst på kvitteringen.
  4. Fra Emne-menyen velger du Jeg vil be om refusjon for, eller retur av, en vare.
  5. Skriv inn eventuelle opplysninger i meldingsfeltet.
  6. Klikk på Send e-post.

Merk: Det kan hende at enkelte selgere ikke tilbyr refusjoner, og andre kan belaste deg for behandlingskostnader. Gi selgeren to virkedager til å svare på forespørselen din.

Forespørsel om refusjon hvis du ikke betalte via Google Payments

Hvis du ikke betalte for appen via Google Payments, kan du kontakte utvikleren direkte:

  1. Klikk på Dine apper i Chrome Nettmarked.
  2. Klikk på navnet på appen, utvidelsen eller temaet.
  3. Klikk på Brukerstøtte på appsiden.
  4. Kontakt utvikleren ved hjelp av skjemaet, eller gå til utviklerens nettsted.

For å sjekke om du har betalt for appen med Google Payments, logg på Google Payments og se om appbestillingen vises i kjøpsloggen din.

Sjekk statusen for refusjonen din

Logg på Google Payments for å sjekke status for refusjonen din. Når selgeren refunderer bestillingen, får du en bekreftelse på e-post, og Payments-kontoen din blir oppdatert.

Problemer med å få refusjon

Refusjoner krediteres til kreditt- eller debetkortet du brukte til å kjøpe varen. Hvis banken avviser refusjonen, kan det skyldes følgende:

Vær oppmerksom på dette:

  • Det kan ta noen dager før du ser at pengene er kommet inn på kortet ditt.
  • Det er ikke sikkert at eventuelle refusjonsproblemer løses automatisk når du oppdaterer betalingsmåten din.
  • Ta kontakt med banken din for mer informasjon.