취소 및 환불

Chrome 웹 스토어에서 항목을 구매한 후 30분 이내에 구매를 취소하면 신용카드에 금액이 청구되지 않습니다. Google Payments 구매에 관해 신용카드가 승인되는 순간부터 30분의 취소 기한이 시작됩니다.

참고: 취소한 앱을 다시 구매하면 최종 구매 처리되며 신용카드에 금액이 청구됩니다.

앱 구매 또는 구독 취소

구매 취소

방금 구매한 앱 또는 앱 구독을 취소하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 내 앱을 방문합니다.
  2. 취소하려는 앱을 선택합니다.
  3. 세부정보 페이지에서 구매 취소를 클릭합니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 30분의 취소 기한이 만료된 것입니다.
  4. 확인 이메일이 전송됩니다. 신용카드에 보류 중인 금액이 표시될 수 있지만 나중에 사라집니다.

30분의 취소 기한이 지난 경우 Google Payments를 통해 개발자에게 문의하여 환불이 가능한지 확인하세요. 

구독 취소

언제든지 현재의 구독을 중지할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

  1. Google Payments에 로그인합니다.
  2. 주문 세부정보에서 관리를 클릭합니다.
  3. 구독 취소를 클릭합니다.

구독을 취소하면 향후 구독 요금이 청구되지 않으나 이전 구독 요금은 환불되지 않습니다. 궁금한 점이 있으면 Google Payments를 통해 개발자에게 문의하시기 바랍니다.

거부된 신용카드 취소

카드가 거부되어 주문이 취소되면 결제 정보를 업데이트해야 합니다. 새로운 결제 옵션을 추가하여 항목을 다시 구매하시기 바랍니다. 

Google에서 취소한 주문

Google에서는 정기적으로 주문을 검토하여 주문이 Google의 서비스 약관을 준수하는지 확인합니다. Google에서 주문을 취소하면 주문 영수증에 취소 내용이 기재됩니다. Google에서 주문을 취소했다고 판매자가 주장하면 Google Payments팀에 추가 세부정보를 요청할 수 있습니다.

환불 요청

30분 취소 기간이 지난 후 구매를 취소하려면 판매자에게 직접 문의해야 합니다.

판매자에게 환불 요청

환불을 요청하기 위해 판매자에게 문의하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Google Payments에 로그인합니다.
  2. 환불을 요청할 주문을 클릭합니다.
  3. 영수증 하단에서 문의하기를 클릭합니다.
  4. '제목' 메뉴에서 교환/환불을 요청하고 싶습니다.를 선택합니다.
  5. 메시지 영역에 세부정보를 입력합니다.
  6. 이메일 보내기를 클릭합니다.

참고: 판매자에 따라 환불을 제공하지 않거나 처리 비용을 청구할 수 있습니다. 판매자가 요청에 답변하는 데 영업일 기준 2일이 걸릴 수 있습니다.

Google Payments를 통해 결제하지 않았을 시의 환불 요청

Google Payments를 통해 앱을 결제하지 않은 경우 개발자에게 직접 문의하시기 바랍니다.

  1. Chrome 웹 스토어에서 내 앱을 클릭합니다.
  2. 앱, 확장 프로그램 또는 테마의 이름을 클릭합니다.
  3. 앱 페이지에서 지원을 클릭합니다.
  4. 양식을 사용하거나 개발자 웹사이트를 방문해 개발자에게 문의합니다.

Google Payments를 사용하여 앱을 결제했는지 확인하려면 Google Payments에 로그인하여 구매 내역에 앱 주문이 표시되는지 확인합니다.

환불 상태 확인

환불 상태를 확인하려면 Google Payments에 로그인합니다. 판매자가 주문을 환불하면 확인 이메일이 발송되고 Payments 계정이 업데이트됩니다.

환불 관련 문제

환불 금액은 항목을 구매할 때 사용한 신용/직불카드로 입금됩니다. 은행에서 환불을 거부할 시 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

참고사항

  • 카드에 환불이 표시되려면 며칠이 걸릴 수 있습니다.
  • 결제 수단을 업데이트하더라도 환불 문제가 자동으로 해결되지는 않습니다.
  • 자세한 내용은 거래 은행에 문의하시기 바랍니다.
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