לאחר שקונים פריט בחנות האינטרנט של Chrome, אפשר לבטל את הרכישה בתוך 30 דקות לפני שכרטיס האשראי יחויב. 30 הדקות מתחילות מרגע אישור כרטיס האשראי לביצוע הרכישה ב-Google Payments.
חשוב לשים לב: אם קונים את היישום פעם שנייה, המכירה תהיה סופית וכרטיס האשראי יחויב.
ביטול רכישות של אפליקציות או מינויים
ביטול רכישהכדי לבטל רכישה של אפליקציה או מינוי מיד לאחר ביצועה:
- עוברים אל האפליקציות שלך.
- בוחרים את האפליקציה שרוצים לבטל.
- בדף הפרטים, לוחצים על ביטול רכישה. אם האפשרות הזו לא מופיעה, המשמעות היא ש-30 הדקות חלפו.
- תקבלו הודעת אימייל לאישור. ייתכן שבכרטיס האשראי יופיע חיוב ממתין, אך הוא ייעלם.
אם 30 הדקות חלפו, אפשר ליצור קשר עם המפתח באמצעות Google Payments כדי לבדוק אם ניתן לקבל החזר כספי.
אפשר תמיד להפסיק מינוי קיים. כדי לעשות את זה:
- נכנסים אל Google Payments.
- בפרטי ההזמנה, לוחצים על ניהול.
- לוחצים על ביטול מינוי.
לאחר שמבטלים מינוי, לא ייגבו יותר דמי מינוי עתידיים. לא תקבלו החזר כספי על דמי מינוי ששולמו בעבר. אם יש לכם שאלות, אפשר ליצור קשר עם המפתח דרך Google Payments.
אם ההזמנה בוטלה כי הכרטיס נדחה, תידרשו לעדכן את פרטי התשלום. ניתן להוסיף אמצעי תשלום חדש כדי לרכוש את הפריט.
Google בודקת הזמנות באופן קבוע כדי לוודא שהן מצייתות לתנאים ולהגבלות שלנו. אם הזמנה בוטלה על ידי Google, הדבר יצוין בפרטי ההזמנה. אם המוכר ציין ש-Google היא זו שביטלה את ההזמנה, אפשר לבקש פרטים נוספים מצוות Google Payments.
בקשת החזר כספי
לאחר פרק הזמן של 30 הדקות לביטול, צריך ליצור קשר עם המפיץ ישירות אם רוצים לקבל החזר כספי על רכישה שביצעתם:
בקשת החזר כספי ממפיץכדי ליצור קשר עם המפיץ לבקשת החזר כספי:
- נכנסים אל Google Payments.
- לוחצים על ההזמנה שעליה רוצים לבקש החזר כספי.
- בחלק התחתון של הקבלה, לוחצים על יצירת קשר.
- מהתפריט "נושא", בוחרים באפשרות ברצוני לבקש החזר כספי או להחזיר פריט.
- מזינים פרטים באזור כתיבת ההודעה.
- לוחצים על שליחת הודעת אימייל.
הערה: ייתכן שמפיצים מסוימים יסרבו להנפיק החזר כספי, ואחרים עשויים לגבות עלויות עיבוד. יש להמתין 2 ימי עסקים עד שהמפיץ יגיב לבקשה.
אם לא שילמתם על האפליקציה באמצעות Google Payments, כדאי ליצור קשר ישירות עם המפתח:
- בחנות האינטרנט של Chrome, לוחצים על היישומים שלך.
- לוחצים על שם האפליקציה, התוסף או העיצוב.
- בדף האפליקציה, לוחצים על תמיכה.
- יוצרים קשר עם המפתח באמצעות הטופס, או נכנסים לאתר שלו.
כדי לבדוק אם שילמתם על האפליקציה באמצעות Google Payments, יש להיכנס אל Google Payments ולבדוק אם הזמנת האפליקציה מופיעה בהיסטוריית הרכישות.
בדיקת הסטטוס של ההחזר הכספי
נכנסים ל-Google Payments כדי לבדוק את ההחזר הכספי. כאשר מפיץ נותן החזר כספי על הזמנה, אתם מקבלים הודעת אימייל לאישור, וחשבון Google Payments מתעדכן.
בעיות בקבלה של החזר כספיהחזרים כספיים מזוכים בכרטיס האשראי או החיוב שבו השתמשתם כדי לקנות את הפריט. אם הבנק מסרב לקבל את ההחזר הכספי, אולי:
- תוקף הכרטיס פג.
- צריך להוסיף אמצעי תשלום חדש.
נקודות חשובות:
- ייתכן שיחלפו מספר ימים עד שההחזר הכספי יופיע בכרטיס.
- יכול להיות שעדכון של אמצעי התשלום לא יפתור באופן אוטומטי בעיות הקשורות להחזר הכספי.
- לפרטים נוספים, יש לפנות אל הבנק.