Setelah membeli item di Chrome Web Store, Anda memiliki waktu 30 menit untuk membatalkan pembelian sebelum kartu kredit dikenakan biaya. Periode pembatalan 30 menit dimulai ketika kartu kredit Anda diberi otorisasi untuk pembelian di Google Payments.
Catatan: Jika Anda membeli aplikasi untuk kedua kalinya, penjualan tersebut bersifat final dan kartu kredit akan dikenakan biaya.
Membatalkan pembelian atau langganan aplikasi
Membatalkan pembelianUntuk membatalkan aplikasi atau langganan aplikasi yang baru saja Anda beli:
- Buka Aplikasi Anda.
- Pilih aplikasi yang ingin Anda batalkan.
- Di halaman detail, klik Batalkan pembelian. Jika opsi ini tidak muncul, periode pembatalan 30 menit telah berakhir.
- Anda akan menerima email konfirmasi. Anda dapat melihat tagihan tertunda di kartu kredit, namun tagihan tersebut akan segera hilang.
Jika Anda melewatkan periode pembatalan 30 menit, hubungi developer melalui Google Payments untuk melihat apakah Anda bisa mendapatkan pengembalian dana.
Anda dapat menghentikan langganan yang sedang aktif kapan saja. Berikut caranya:
- Login ke Google Payments.
- Di detail pesanan, klik Kelola.
- Klik Batalkan langganan.
Setelah langganan dibatalkan, Anda tidak akan ditagih untuk biaya langganan di masa mendatang. Biaya langganan sebelumnya tidak akan dikembalikan. Jika ada pertanyaan, hubungi developer melalui Google Payments.
Jika pesanan dibatalkan karena kartu kredit ditolak, Anda harus memperbarui informasi pembayaran. Tambahkan metode pembayaran baru untuk membeli item.
Google meninjau pesanan secara teratur untuk memastikan bahwa pesanan tersebut mematuhi Persyaratan Layanan kami. Jika pesanan Anda dibatalkan oleh Google, hal ini akan dicantumkan pada tanda terima pesanan. Apabila penjual bersikukuh bahwa pesanan Anda dibatalkan oleh Google, Anda dapat meminta detail tambahan dari tim Google Payments.
Meminta pengembalian dana
Setelah periode pembatalan 30 menit, Anda harus menghubungi penjualnya langsung jika menginginkan pengembalian dana untuk pembelian tersebut:
Meminta pengembalian dana dari penjualBerikut adalah cara menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana:
- Login ke Google Payments.
- Klik pesanan yang ingin Anda minta pengembalian dananya.
- Di bagian bawah tanda terima, klik Kontak.
- Dari menu "Subjek", pilih Saya ingin meminta pengembalian dana atau mengembalikan item.
- Masukkan detail apa pun di area pesan
- Klik Kirim email.
Catatan: Beberapa penjual mungkin tidak menawarkan pengembalian dana dan yang lain mungkin mengenakan biaya pemrosesan. Berikan waktu 2 hari kerja kepada penjual untuk menanggapi permintaan Anda.
Jika Anda tidak membayar aplikasi melalui Google Payments, langsung hubungi developer:
- Di Chrome Web Store, klik Aplikasi Anda.
- Klik nama aplikasi, ekstensi, atau tema.
- Pada halaman aplikasi, klik Dukungan.
- Hubungi developer menggunakan formulir atau buka situsnya.
Untuk memeriksa apakah Anda membayar aplikasi menggunakan Google Payments, login ke Google Payments dan lihat apakah pesanan aplikasi muncul di Histori Pembelian.
Memeriksa status pengembalian dana
Login ke Google Payments untuk memeriksa pengembalian dana. Jika penjual mengembalikan dana untuk pesanan Anda, Anda akan menerima konfirmasi email dan akun Payments akan diperbarui.
Mengalami masalah untuk mendapatkan pengembalian danaPengembalian dana akan dikreditkan ke kartu kredit atau debit yang Anda gunakan untuk membeli item. Jika bank menolak pengembalian dana, berikut alasan yang mungkin:
- Kartu Anda habis masa berlakunya.
- Anda perlu menambahkan metode pembayaran baru.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- Mungkin butuh waktu beberapa hari agar pengembalian dana tersebut muncul di kartu.
- Mengupdate metode pembayaran mungkin tidak otomatis menyelesaikan masalah pengembalian dana.
- Untuk detail selengkapnya, hubungi bank Anda.