Miután megvásárolt egy terméket a Chrome Internetes áruházban, 30 perc áll a rendelkezésére, hogy visszavonja vásárlását, mielőtt megterheljük hitelkártyáját. Ez a 30 perc akkor kezdődik, amikor hitelkártyája engedélyt kapott a vásárlás végrehajtására a Google Payments szolgáltatásban.
Megjegyzés: Ha még egyszer megvásárolja az alkalmazást, akkor a tranzakció végleges lesz, és hitelkártyáját megterheljük.
Alkalmazások és előfizetések vásárlásának visszavonása
Vásárlás visszavonásaMegvásárolt alkalmazás vagy előfizetés törlése:
- Keresse fel a Saját alkalmazások oldalt.
- Válassza ki a visszavonni kívánt alkalmazást.
- A részletes oldalon kattintson a Vásárlás visszavonása gombra. Ha nem látja ezt a lehetőséget, akkor lejárt a 30 perces időkorlát.
- Kap majd egy megerősítő e-mailt. A hitelkártyáján függőben lévő terhelés jelenik meg, ami el fog tűnni.
Ha túllépte a 30 perces időkorlátot, vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel a Google Payments szolgáltatásban, hátha felajánlja Önnek a visszatérítést.
Bármikor törölhet aktív előfizetést. Ehhez tegye a következőket:
- Jelentkezzen be a Google Payments szolgáltatásba.
- A rendelés részletei között kattintson a Kezelés lehetőségre.
- Kattintson az Előfizetés törlése lehetőségre.
Miután törli az előfizetést, a továbbiakban nem vonjuk le az előfizetés díját. Korábbi előfizetési díjakra vonatkozóan nem kap majd visszatérítést. Ha kérdése van, vegye fel a kapcsolatot a fejlesztővel a Google Payments szolgáltatásban.
Ha a megrendelését kártyája elutasítása miatt törölték, akkor frissítenie kell a fizetési információit. Adjon meg új fizetési módot, majd vegye meg újra a terméket.
A Google rendszeresen ellenőrzi, hogy a megrendelések megfelelnek-e az Általános Szerződési Feltételeknek. Ha rendelését törli a Google, az megjelenik majd a megrendelés bizonylatán. Ha az eladó azt állítja, hogy az Ön megrendelését a Google törölte, akkor a további részletekről érdeklődjön a Google Payments csapatánál.
Visszatérítés kérése
A 30 perces törlési időszakot követően közvetlenül az eladóhoz kell fordulnia, ha vásárlásának visszatérítését kéri:
Visszatérítés kérése az eladótólAz alábbi módon veheti fel a kapcsolatot az eladóval visszatérítés kéréséhez:
- Jelentkezzen be a Google Payments szolgáltatásba.
- Kattintson arra a megrendelésre, amellyel kapcsolatban visszatérítést szeretne kérni.
- A bizonylat alján kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre.
- A „Tárgy” menüben válassza a Visszatérítést szeretnék kérni, illetve szeretnék visszaküldeni egy terméket lehetőséget.
- Adja meg a részleteket az üzenet mezőben.
- Kattintson az E-mail küldése parancsra.
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy egyes eladók nem biztosítanak visszatérítést, mások pedig feldolgozási költséget számíthatnak fel. Várjon két munkanapot, hogy az eladó válaszolhasson kérésére.
Ha nem a Google Payments szolgáltatás használatával fizetett az alkalmazásért, közvetlenül a fejlesztővel kell felvennie a kapcsolatot:
- A Chrome Internetes áruházban kattintson a Saját alkalmazások elemre.
- Kattintson az alkalmazás, bővítmény vagy téma nevére.
- Az alkalmazás oldalán kattintson a Támogatás fülre.
- Lépjen kapcsolatba a fejlesztővel az űrlapon keresztül, vagy keresse fel a webhelyét.
Úgy ellenőrizheti, hogy a Google Payments használatával fizetett-e az alkalmazásért, hogy bejelentkezik a Google Payments szolgáltatásba, és megnézi, hogy a rendelés megjelenik-e a vásárlási előzmények között.
Visszatérítések állapotának megtekintése
Jelentkezzen be a Google Payments szolgáltatásba a visszatérítés ellenőrzéséhez. Amennyiben az eladó visszatéríti a megrendelést, Ön kapni fog egy visszaigazoló e-mailt, és Google Payments-fiókja is frissül.
A visszatérítéssel kapcsolatos problémákA visszatérítést azon a hitel- vagy bankkártyán írják jóvá, amelyet a termék vásárlásához használt. Ha a bank elutasítja a visszatérítést, annak a következő okai lehetnek:
- A kártyája lejárt.
- Új fizetési módot kell hozzáadnia.
Néhány megjegyzés:
- Néhány napba is telhet, amíg a visszatérítés megjelenik a kártyáján.
- A fizetési mód frissítése nem oldja meg automatikusan a visszatérítéssel kapcsolatos problémákat.
- További információért forduljon bankjához.