Otkazivanje i povrati

Kupnju artikla u Chrome web-trgovini možete otkazati u prvih 30 minuta nakon kupnje, prije terećenja kreditne kartice. 30-minutno razdoblje za otkazivanje počinje od trenutka autorizacije kreditne kartice za kupnju na Google Paymentsu.

Napomena: ako aplikaciju kupujete drugi put, prodaja je konačna i vaša će se kreditna kartica teretiti za nju.

Otkazivanje kupnji aplikacija ili pretplata na aplikacije

Otkazivanje kupnje

Da biste otkazali aplikaciju ili pretplatu na aplikaciju koju ste upravo kupili:

  1. Otvorite Vaše aplikacije.
  2. Odaberite aplikaciju koju želite otkazati.
  3. Na stranici s pojedinostima kliknite Otkaži kupnju. Ako se ta opcija ne prikazuje, isteklo je 30-minutno razdoblje.
  4. Primit ćete e-poruku potvrde. Na vašoj se kreditnoj kartici može prikazivati terećenje na čekanju, ali će ono nestati.

Ako propustite 30-minutno razdoblje, obratite se razvojnom programeru putem Google Paymentsa kako biste provjerili hoće li vam ponuditi povrat. 

Otkazivanje pretplate

Trenutačnu pretplatu možete prekinuti kada god želite. Evo kako:

  1. Prijavite se na Google Payments.
  2. U pojedinostima narudžbe kliknite Upravljanje.
  3. Kliknite Otkaži pretplatu.

Nakon što otkažete pretplatu, više vam se neće naplaćivati nove naknade. Nećete dobiti povrat za prošle naknade. Ako imate pitanja, obratite se razvojnom programeru putem Google Paymentsa.

Otkazivanja zbog odbijenih kreditnih kartica

Ako je vaša narudžba otkazana jer je kartica odbijena, morat ćete ažurirati podatke o plaćanju. Dodajte novu opciju plaćanja da biste kupili artikl. 

Narudžbe koje je otkazao Google

U Googleu redovito pregledavamo narudžbe da bismo provjerili pridržavaju li se naših Uvjeta pružanja usluge. Ako je vašu narudžbu otkazao Google, to će biti navedeno na potvrdi narudžbe. Ako prodavatelj tvrdi da je vašu narudžbu otkazao Google, možete zatražiti dodatne pojedinosti od tima Google Paymentsa.

Traženje povrata

Kada 30 minuta razdoblja za otkazivanje istekne, morat ćete se obratiti izravno prodavatelju ako želite povrat uplate:

Traženje povrata od prodavatelja

Evo kako se možete obratiti prodavatelju da biste zatražili povrat:

  1. Prijavite se na Google Payments.
  2. Kliknite narudžbu za koju želite tražiti povrat.
  3. Pri dnu potvrde kliknite Kontakt.
  4. Na izborniku "Predmet" odaberite Htio bih zatražiti povrat ili vratiti proizvod.
  5. Unesite pojedinosti u okvir za poruku.
  6. Kliknite Pošalji e-poštu.

Napomena: neki prodavatelji možda ne nude povrate, a neki možda naplaćuju troškove obrade. Pričekajte dva radna dana da vam prodavatelj odgovori na zahtjev.

Traženje povrata ako niste platili putem Google Paymentsa

Ako aplikaciju niste platili putem Google Paymentsa, obratite se izravno razvojnom programeru:

  1. U Chrome web-trgovini kliknite Vaše aplikacije.
  2. Kliknite naziv aplikacije, proširenja ili teme.
  3. Na stranici aplikacije kliknite Podrška.
  4. Kontaktirajte razvojnog programera putem obrasca ili posjetite njegovu web-lokaciju.

Da biste provjerili jeste li aplikaciju platili pomoću Google Paymentsa, prijavite se na Google Payments i pogledajte nalazi li se narudžba aplikacije u vašoj povijesti kupnje.

Provjera statusa povrata

Prijavite se na Google Payments da biste provjerili status povrata. Kad vam prodavatelj vrati novac za narudžbu, primit ćete e-poruku potvrde i vaš će se Payments račun ažurirati.

Poteškoće s povratom

Povrati se uplaćuju na kreditnu ili debitnu karticu kojom je narudžba plaćena. Ako banka odbije povrat, mogući razlozi uključuju sljedeće:

Nekoliko napomena:

  • Može proteći nekoliko dana dok se povrat ne prikaže na kartici.
  • Ažuriranje načina plaćanja možda neće automatski riješiti poteškoće s povratom.
  • Za više pojedinosti obratite se svojoj banci.