Annulations et remboursements

Après avoir acheté un article sur le Chrome Web Store, vous disposez de 30 minutes pour annuler l'achat avant que le montant soit facturé sur votre carte de crédit. Ce délai débute à compter du moment où votre carte reçoit l'autorisation pour un achat dans Google Payments.

Remarque : Si vous achetez l'application une deuxième fois, la vente est définitive et votre carte de crédit est débitée du montant correspondant.

Annuler l'abonnement à une application ou son achat

Annuler un achat

Pour annuler l'abonnement à une application ou son achat, procédez comme suit :

  1. Accédez à Vos applications.
  2. Sélectionnez l'application que vous souhaitez annuler.
  3. Sur la page des détails, cliquez sur Annuler l'achat. Si cette option ne s'affiche pas, cela signifie que le délai de 30 minutes est écoulé.
  4. Vous recevez un e-mail de confirmation. Un débit en attente peut s'afficher sur votre relevé de carte de crédit, mais il s'efface après un certain temps.

Si vous manquez le délai de 30 minutes, contactez le développeur via Google Payments pour vérifier si vous pouvez obtenir un remboursement. 

Annuler un abonnement

Vous pouvez arrêter un abonnement à tout moment. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à Google Payments.
  2. Dans les détails de la commande, cliquez sur Gérer.
  3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.

Une fois l'abonnement annulé, les frais associés ne vous sont plus facturés. Cependant, les paiements que vous avez déjà effectués ne vous sont pas remboursés. Pour toute question, contactez le développeur via Google Payments.

Annulations relatives à des cartes de crédit refusées

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé, vous devez mettre à jour vos informations de paiement. Ajoutez un mode de paiement pour acheter l'article. 

Commandes annulées par Google

Nous vérifions régulièrement les commandes afin de nous assurer qu'elles respectent nos Conditions d'utilisation. En cas d'annulation par Google, une indication figure sur le reçu de la commande. Si un vendeur vous informe que votre commande a été annulée par Google, vous pouvez demander des informations complémentaires à l'équipe Google Payments.

Demander un remboursement

Si le délai de 30 minutes est écoulé, vous devrez contacter le vendeur directement si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre achat.

Demander un remboursement auprès d'un vendeur

Pour demander un remboursement auprès d'un vendeur, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Google Payments.
  2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
  3. En bas du reçu, cliquez sur Contact.
  4. Dans le menu "Objet", sélectionnez Je souhaite demander un remboursement ou renvoyer les articles de cette commande.
  5. Saisissez toute information utile dans la zone destinée au message.
  6. Cliquez sur Envoyer un e-mail

Remarque : Il est possible que certains vendeurs ne proposent pas de remboursements, et certains peuvent facturer des frais de traitement. Veuillez laisser au vendeur deux jours ouvrés pour répondre à votre demande.

Demander un remboursement pour un paiement non effectué via Google Payments

Si vous n'avez pas payé l'application via Google Payments, contactez directement le développeur en procédant comme suit :

  1. Sur le Chrome Web Store, cliquez sur Vos applications.
  2. Cliquez sur le nom de l'application, de l'extension ou du thème.
  3. Sur la page de l'application, cliquez sur Assistance.
  4. Contactez le développeur à l'aide du formulaire ou via son site Web.

Pour savoir si vous avez payé l'application via Google Payments, connectez-vous au service et vérifiez si la commande est affichée dans l'historique des achats.

Vérifier l'état de votre remboursement

Connectez-vous à Google Payments pour vérifier l'état de votre remboursement. Lorsque le vendeur rembourse votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation et votre compte Payments est mis à jour.

Procédure à suivre en cas de difficulté à obtenir un remboursement

Les remboursements sont crédités sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour acheter l'article. Si votre banque refuse le remboursement, cela peut être pour l'une des raisons suivantes :

Quelques points à noter :

  • Un délai de quelques jours peut être nécessaire pour que le remboursement s'affiche sur votre relevé.
  • Il est possible que la modification du mode de paiement ne résolve pas automatiquement les problèmes de remboursement.
  • Pour en savoir plus, veuillez contacter votre banque.
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