بعد از خرید موردی در «فروشگاه وب Chrome» و قبل از اینکه هزینه از کارت اعتباری‌تان کسر شود، ۳۰ دقیقه فرصت دارید خریدتان را لغو کنید. از زمانی که کارت اعتباری‌تان برای خرید در Google Payments تأیید می‌شود، این مدت زمان ۳۰ دقیقه‌ای برای لغو شروع می‌شود.
توجه: اگر برنامه‌ای را برای بار دوم خریداری کنید، فروش نهایی است و هزینه از کارت اعتباری‌تان کسر می‌شود.
لغو خرید یا اشتراک برنامه
لغو خریدبرای لغو یک برنامه یا اشتراک برنامه‌ای که به‌تازگی خریداری کرده‌اید:
- به برنامه‌های شما بروید.
- برنامه‌ای را که می‌خواهید لغو شود انتخاب کنید؛
- در صفحه جزئیات، روی لغو خرید کلیک کنید. اگر این گزینه را نمی‌بینید، مدت زمان ۳۰ دقیقه‌ای شما به پایان رسیده است؛
- رایانامه تأییدی دریافت می‌کنید. ممکن است کسر هزینه معلقی در کارت اعتباری‌تان ببینید، اما ناپدید خواهد شد.
اگر مهلت ۳۰ دقیقه‌ای را از دست دادید، ازطریق Google Payments با برنامه‌نویس تماس بگیرید تا ببینید برنامه‌نویس بازپرداخت ارائه می‌دهد یا نه.
هروقت بخواهید می‌توانید اشتراک کنونی را متوقف کنید. نحوه انجام کار به این صورت است:
- به سیستم Google Payments وارد شوید؛
- در جزئیات سفارش، روی مدیریت کلیک کنید؛
- روی لغو اشتراک کلیک کنید.
پس از لغو اشتراک، هزینه‌های اشتراک بعدی از شما کسر نمی‌شود. هزینه‌های اشتراک گذشته بازپرداخت نمی‌شوند. اگر سؤالی دارید، از طریق Google Payments با برنامه‌نویس تماس بگیرید.
اگر به دلیل رد شدن کارت اعتباری‌تان، سفارشتان لغو شد، باید اطلاعات پرداختتان را به‌روزرسانی کنید. برای خرید مورد، گزینه پرداخت جدیدی اضافه کنید.
Google سفارشات را به‌طور منظم مرور می‌کند تا مطمئن شود با شرایط و ضوابط مطابقت داشته باشند. اگر سفارش شما توسط Google لغو شده باشد، این موضوع در رسید سفارش شما قید می‌شود. اگر فروشنده اصرار دارد که سفارش شما توسط Google لغو شده است، می‌توانید از تیم Google Payments جزئیات بیشتری درخواست کنید.
درخواست بازپرداخت
پس از دوره ۳۰ دقیقه‌ای لغو، اگر می‌خواهید برای خریدتان بازپرداختی دریافت کنید، لازم است که به‌صورت مستقیم با فروشنده تماس بگیرید:
درخواست بازپرداخت از فروشندهدر اینجا نحوه تماس با فروشنده برای درخواست بازپرداخت آمده است:
- به سیستم Google Payments وارد شوید؛
- روی سفارشی که می‌خواهید برای آن درخواست بازپرداخت کنید، کلیک کنید.
- در پایین رسید، روی مخاطب کلیک کنید؛
- از منوی «موضوع»، گزینه می‌خواهم درخواست بازپرداخت بدهم یا موردی را پس بدهم را انتخاب کنید؛
- در قسمت پیام، تمام جزئیات را وارد کنید؛
- روی ارسال رایانامه کلیک کنید.
توجه: برخی فروشندگان ممکن است هزینه‌ای را بازپرداخت نکنند و برخی ممکن است هزینه‌های رسیدگی را نیز کسر کنند. لطفاً برای پاسخگویی به درخواستتان، ۲ روز کاری به فروشنده مهلت دهید.
اگر برنامه را ازطریق Google Payments خریداری نکرده‌اید، مستقیماً با برنامه‌نویس تماس بگیرید:
- در فروشگاه وب Chrome، روی برنامه‌های شما کلیک کنید
- روی نام برنامه، افزونه یا طرح زمینه کلیک کنید؛
- در صفحه برنامه، روی پشتیبانی کلیک کنید؛
- با استفاده از فرم یا بازدید از وب‌سایت برنامه‌نویس، با او تماس بگیرید.
برای بررسی اینکه آیا با استفاده از Google Payments هزینه برنامه را پرداخت کرده‌اید، به سیستم Google Payments وارد شوید و ببینید سفارش برنامه در «سابقه خرید» شما نشان داده می‌شود یا خیر.
بررسی وضعیت بازپرداخت
برای بررسی وضعیت بازپرداخت خود، به سیستم Google Payments وارد شوید. وقتی فروشنده هزینه سفارشتان را بازپرداخت کند، یک تأییدیه ایمیلی دریافت می‌کنید و حساب Payments شما به‌روزرسانی می‌شود.
مشکل در دریافت بازپرداختمبلغ بازپرداخت به موجودی کارت اعتباری یا نقدی استفاده‌شده برای خرید مورد، اضافه می‌شود. ممکن است بانکتان بازپرداخت را به این دلایل رد کند:
- کارتتان منقضی شده باشد.
- لازم باشد روش پرداخت جدیدی اضافه کنید.
چند موردی که باید به آن‌ها توجه کنید:
- ممکن است چند روز طول بکشد تا بازپرداخت را در کارتتان مشاهده کنید.
- به‌روزرسانی روش پرداخت ممکن است به‌صورت خودکار مشکلات بازپرداخت را حل نکند.
- برای جزئیات بیشتر، با بانک خود تماس بگیرید.