Annullering og refusioner

Når du køber en vare i Google Chrome Webshop, har du 30 minutter til at annullere dit køb, før dit betalingskort debiteres. Annulleringsfristen på 30 minutter begynder, når dit kreditkort er godkendt til købet i Google Payments.

Bemærk! Hvis du køber en app for anden gang, er salget endeligt, og dit betalingskort debiteres.

Annuller køb af apps eller abonnementer

Annuller et køb

Sådan annullerer du en app eller et appabonnement, du lige har købt:

1. Gå til Dine apps.
2. Vælg den app, du vil annullere købet af.
3. Klik på Annuller køb på infosiden. Hvis denne valgmulighed ikke vises, er fristen på 30 minutter udløbet.
4. Du modtager en bekræftelsesmail. Der vises muligvis en afventende debitering på dit kontoudtog, men den forsvinder igen.

Hvis du overskrider fristen på 30 minutter, kan du kontakte udvikleren via Google Payments for at se, om du kan få en refusion. 

Opsig et abonnement

Du kan til enhver tid opsige et aktivt abonnement. Sådan gør du:

1. Log ind i Google Payments.
2. Klik på Administrer i ordreoplysningerne.
3. Klik på Opsig abonnement.

Når du opsiger et abonnement, debiteres du ikke for fremtidige abonnementsgebyrer. Tidligere abonnementsgebyrer refunderes ikke. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte udvikleren via Google Payments.

Annulleringer pga. afviste betalingskort

Hvis din ordre blev annulleret, fordi dit kort blev afvist, skal du opdatere dine betalingsoplysninger. Tilføj en ny betalingsmulighed for at købe varen. 

Ordrer, som annulleres af Google

Google gennemgår jævnligt ordrer for at sikre, at de overholder vores servicevilkår. Hvis din ordre annulleres af Google, vil dette fremgå af ordrekvitteringen. Hvis en sælger fastholder, at din ordre er annulleret af Google, kan du anmode om yderligere oplysninger fra Google Payments-teamet.

Anmod om refusion

Efter annulleringsfristen på de 30 minutter skal du kontakte sælgeren direkte, hvis du vil anmode om refusion af dit køb:

Anmod om refusion fra en sælger

Sådan kontakter du sælgeren for at anmode om refusion:

1. Log ind i Google Payments.
2. Klik på den ordre, du vil anmode om refusion for.
3. Klik på Kontakt nederst på kvitteringen.
4. Vælg Jeg ønsker at anmode om en refusion eller returnere en vare i menuen "Emne".
5. Indtast eventuelle oplysninger i meddelelsesområdet.
6. Klik på Send mail.

Bemærk! Nogle sælgere tilbyder muligvis ikke refusion, og andre kan opkræve et gebyr for behandling af refusionen. Giv sælgeren to hverdage til at svare på din anmodning.

Anmodning om refusion, hvis du ikke har betalt via Google Payments

Hvis du ikke betalte for appen via Google Payments, skal du kontakte udvikleren direkte:

1. Klik på Dine Apps i Chrome Webshop.
2. Klik på navnet på appen, udvidelsen eller temaet.
3. Klik på Support på appsiden.
4. Kontakt udvikleren via formularen, eller gå til udviklerens website.

Du kan tjekke, om du har betalt for appen via Google Payments, ved at logge ind på Google Payments og se, om ordren på appen fremgår af din købshistorik.

Se status for din refusion

Log ind i Google Payments for at kontrollere din refusion. Når sælger refunderer din ordre, modtager du en e-mailbekræftelse, og din Payments-konto opdateres.

Problemer med at modtage din refusion

Refusioner krediteres det betalingskort, som du brugte til at købe din vare. Hvis din bank afviser refusionen, kan årsagen være følgende:

• Dit kort er udløbet.
• Du skal tilføje en ny betalingsmetode.

Her er et par ting, du skal være opmærksom på:

• Der kan gå et par dage, inden refusionen vises på dit kort.
• Opdatering af din betalingsmetode løser ikke nødvendigvis automatisk dit problem med refusion.
• Kontakt din bank for at få flere oplysninger.