Rušení nákupů a vracení plateb

Po zakoupení položky z Internetového obchodu Chrome máte 30 minut na to, abyste nákup zrušili. Částka bude z platební karty stržena až po uplynutí této doby. Tato 30minutová lhůta na zrušení nákupu začne plynout ihned po autorizaci vaší platební karty pro daný nákup ve službě Google Payments.

Poznámka: Pokud aplikaci zakoupíte podruhé, nákup bude konečný a z platební karty bude stržena příslušná částka.

Rušení nákupů aplikací a předplatných

Zrušení nákupu

Postup zrušení nákupu aplikace nebo předplatného aplikace, které jste právě zakoupili:

  1. Přejděte do sekce Vaše aplikace.
  2. Vyberte aplikaci, jejíž nákup chcete zrušit.
  3. Na stránce podrobností klikněte na Zrušit nákup. Pokud se tato možnost nezobrazuje, 30minutová lhůta již vypršela.
  4. Dostanete e-mail s potvrzením. U platební karty může být zaznamenána nevyřízená platba, která však časem zmizí.

Pokud 30minutovou lhůtu zmeškáte, obraťte se na vývojáře prostřednictvím služby Google Payments, abyste zjistili, zda nabízí vrácení platby. 

Zrušení předplatného

Aktuální předplatné lze kdykoli ukončit. Postup:

  1. Přihlaste se do služby Google Payments.
  2. V podrobnostech objednávky klikněte na Spravovat.
  3. Klikněte na možnost Zrušit předplatné.

Po zrušení předplatného vám nebudou účtovány budoucí poplatky za předplatné. Uhrazené platby vám nebudou vráceny. Pokud máte otázky, kontaktujte vývojáře prostřednictvím služby Google Payments.

Zrušení v případě zamítnutí platební karty

Pokud byla objednávka zrušena, protože vaše karta byla zamítnuta, bude nutné upravit platební údaje. Chcete-li položku zakoupit, přidejte novou platební metodu

Objednávky zrušené společností Google

Společnost Google pravidelně kontroluje objednávky, zda vyhovují smluvním podmínkám. Pokud objednávku zrušila společnost Google, bude to uvedeno v potvrzení objednávky. Pokud prodejce trvá na tom, že společnost Google objednávku zrušila, můžete si od týmu služby Google Payments vyžádat podrobnosti.

Žádost o vrácení platby

Pokud budete chtít vrátit platbu za nákup po uplynutí 30 minut na zrušení objednávky, bude nutné kontaktovat přímo prodejce.

Žádost o vrácení platby od prodejce

Na prodejce se s žádostí o vrácení platby můžete obrátit následovně:

  1. Přihlaste se do služby Google Payments.
  2. Klikněte na objednávku, u které chcete požádat o vrácení platby.
  3. Ve spodní části potvrzení klikněte na Kontaktovat.
  4. V nabídce Předmět vyberte Chci požádat o vrácení peněz nebo vrácení položky.
  5. Do pole zprávy zadejte případné poznámky.
  6. Klikněte na Odeslat e-mail.

Poznámka: Někteří prodejci možnost vrácení platby nenabízejí, jiní si účtují manipulační poplatek. Nechte prodejci dva pracovní dny na odpověď.

Žádost o vrácení platby v případě, že jste neplatili prostřednictvím služby Google Payments

Pokud jste aplikaci neplatili prostřednictvím služby Google Payments, kontaktujte vývojáře přímo:

  1. V Internetovém obchodu Chrome klikněte na Vaše aplikace.
  2. Klikněte na název aplikace, rozšíření nebo motivu.
  3. Na stránce příslušné položky klikněte na Podpora.
  4. Kontaktujte vývojáře pomocí formuláře nebo navštivte jeho webové stránky.

Pokud chcete zjistit, zda jste aplikaci zakoupili prostřednictvím služby Google Payments, přihlaste se do služby Google Payments a podívejte se, zda se objednávka aplikace zobrazuje v historii nákupů.

Zjištění stavu vrácení platby

Abyste mohli zkontrolovat vrácení platby, přihlaste se do služby Google Payments. Až vám prodejce platbu za objednávku vrátí, dostanete e-mail s potvrzením a váš účet služby Payments bude aktualizován.

Potíže s vracením platby

Vrácená platba bude připsána na kreditní či debetní kartu, kterou jste použili k zakoupení položky. Banka může vrácenou částku odmítnout z následujících důvodů:

Několik poznámek:

  • Připsání vrácené platby na kartu může trvat několik dnů.
  • Potíže s vrácením platby se nemusí podařit vyřešit pouhou aktualizací platební metody.
  • Další podrobnosti získáte od své banky.