След като купите елемент от уеб магазина на Chrome, разполагате с 30 минути да анулирате покупката, преди да бъде таксувана кредитната ви карта. Този период започва, когато кредитната ви карта бъде оторизирана за покупка в Google Payments.
Забележка: Ако купите приложението втори път, продажбата е окончателна и кредитната ви карта ще бъде таксувана.
Анулиране на покупки или абонаменти за приложения
Анулиране на покупкаЗа да анулирате току-що извършена покупка на приложение или абонамент за такова:
- Отворете Вашите приложения.
- Изберете приложението, чиято покупка искате да анулирате.
- Кликнете върху Анулиране на покупката на страницата с подробности. Ако не виждате тази опция, 30-минутният период е изтекъл.
- Ще получите имейл за потвърждение. Възможно е в кредитната си карта да видите чакащо таксуване, но то ще изчезне.
Ако пропуснете 30-минутния период, свържете се с програмиста през Google Payments, за да видите дали ще ви предложи възстановяване на сумата.
Можете да прекъснете текущ абонамент по всяко време. Ето как да го направите:
- Влезте в Google Payments.
- В подробностите за поръчката кликнете върху Управление.
- Кликнете върху Анулиране на абонамента.
След като анулирате абонамента, няма да бъдете таксувани със следващи абонаментни такси. Абонаментните такси за минали периоди няма да бъдат възстановени. Ако имате въпроси, свържете се с програмиста през Google Payments.
Ако поръчката ви е анулирана, защото кредитната ви карта е отхвърлена, ще трябва да актуализирате данните си за плащане. Добавете нова опция за плащане, за да купите елемента.
Google редовно преглежда поръчките, за да гарантира, че са в съответствие с Общите ни условия. Ако поръчката ви е анулирана от Google, това ще бъде посочено в разписката за нея. Ако продавачът настоява, че поръчката ви е била анулирана от нас, можете да поискате допълнителни подробности от екипа на Google Payments.
Заявка за възстановяване на сума
След изтичането на 30-минутния период за анулиране ще се наложи да се свържете директно с продавача, в случай че искате възстановяване на сумата за покупката си:
Заявка за възстановяване на сума от продавачЕто как да се свържете с продавача, за да заявите възстановяване на сума:
- Влезте в Google Payments.
- Кликнете върху поръчката, сумата за която искате да ви бъде възстановена.
- Кликнете върху Контакт в долната част на разписката.
- Изберете Искам да заявя възстановяване на сума или връщане на артикул от менюто „Тема“.
- Въведете подробностите в областта за съобщение.
- Кликнете върху Изпращане на имейла.
Забележка: Някои продавачи може да не предлагат възстановяване на суми, а други може да начисляват разходи за обработка. Моля, дайте на продавача два работни дни да отговори на заявката ви.
Ако не сте платили приложението през Google Payments, свържете се директно с програмиста:
- В уеб магазина на Chrome кликнете върху Вашите приложения.
- Кликнете върху името на приложението, разширението или темата.
- На страницата на елемента кликнете върху Поддръжка.
- Свържете се с програмиста посредством формуляра или посетете уебсайта му.
За да проверите дали сте платили за приложението чрез Google Payments, влезте в услугата и вижте дали съответната поръчка се показва в историята на покупките ви.
Проверка на състоянието на възстановяване на сумата
За да проверите възстановяване на сума, влезте в Google Payments. Когато продавачът възстанови сумата за поръчката ви, ще получите потвърждение по имейл и профилът ви в Payments ще бъде актуализиран.
Проблеми при получаването на възстановена сумаСредствата ще бъдат върнати в кредитната или дебитната карта, която сте използвали за закупуване на елемента. Ако банката ви отхвърли възстановената сума, причината може да е някоя от следните:
- картата ви е изтекла;
- трябва да добавите нов начин на плащане.
Имайте предвид следното:
- Може да изминат няколко дни, преди възстановената сума да се покаже в картата ви.
- Актуализирането на начина ви на плащане може да не отстрани автоматично евентуалните проблеми с възстановяването на сумата.
- За повече информация се обърнете към банката си.