如果您忘記密碼或使用者名稱，或者無法取得驗證碼，請按照以下步驟進行 Google 帳戶救援程序。這樣一來，您就可以使用 Gmail、Google 相簿和 Google Play 等服務。
提示：
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即使未正確回答安全性問題，也不會中止帳戶救援程序。帳戶救援的嘗試次數沒有上限。
- 如果您使用的是公司、學校或其他機構的帳戶，這些步驟可能並不適用。在這種情況下，請向管理員尋求協助。
- 如要替未滿 13 歲 (或所在國家/地區規定年齡) 的兒童進行帳戶救援程序，可以重設孩子的密碼。
忘記密碼
- 按照這個頁面的步驟，取回 Google 帳戶或 Gmail。
- 系統會詢問您幾個問題，確認您是帳戶擁有者，請盡可能回答問題。
- 如有任何問題，請參閱「完成帳戶救援步驟的相關提示」一文。
- 在系統提示時重設密碼。請選擇這個帳戶沒有使用過的高強度密碼。瞭解如何設定高強度密碼。
忘記用來登入帳戶的電子郵件地址
- 如要找出使用者名稱，請按照這裡的步驟操作。您必須知道下列資訊：
- 帳戶的備援電子郵件地址或電話號碼。
- 帳戶的完整名稱。
- 按照操作說明確認這是您的帳戶。
- 系統隨即會列出與您帳戶相符的使用者名稱。
有人盜用您的帳戶
如果您認為有人未經許可就使用您的 Google 帳戶，請按照這些步驟復原遭入侵或盜用的 Google 帳戶或 Gmail。
基於其他原因而無法登入
如果您遇到其他問題，請參閱這個頁面的說明，瞭解如何排解登入帳戶的問題。
復原已刪除的 Google 帳戶
如果您最近刪除了 Google 帳戶，可以按照這個頁面的步驟復原帳戶。
仍然無法登入
建立新帳戶
如果無法登入帳戶，請試著按照這個頁面的提示完成帳戶救援程序。
如果仍無法復原帳戶，您可以建立新的 Google 帳戶。建立新帳戶時，請按照這篇文章所述的步驟操作，避免無法登入 Google 帳戶。
避免使用帳戶和密碼救援服務
為了安全起見，Google 並未提供透過電話進行帳戶救援的服務，因此您無法撥打電話給 Google，要求協助登入帳戶。此外，我們也未與任何宣稱可提供帳戶或密碼支援的服務合作，因此請勿將您的密碼或驗證碼提供給他人。