Как устранить ошибки при подключении к Интернету

Если при попытке открыть веб-страницу появляется сообщение об ошибке, следуйте инструкциям ниже.

Если ошибка не описана в этой статье, посмотрите инструкции по устранению проблем с загрузкой страниц или скачиванием файлов.

Как устранить большинство ошибок

Если сайт не открывается, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что правильно ввели адрес сайта.
  2. Проверьте подключение к Интернету. Если оно прерывается, попробуйте исправить эту проблему.
  3. Обратитесь к владельцу сайта.

Как устранить определенные виды ошибок

"На этой странице обнаружена циклическая переадресация" или ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

Это сообщение означает, что зафиксировано слишком много попыток перенаправить вас на другой адрес.

Ошибка может быть связана с файлами cookie. Чтобы устранить проблему, удалите их.

"Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение. Сайт отправил недействительный ответ" или ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION

Это сообщение означает, что на веб-странице возникла неизвестная ошибка.

Чтобы устранить ее, обратитесь к владельцу сайта.

Если сайт принадлежит вам, узнайте, как исправить ошибку ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY
Если в сообщении об ошибке упоминается Symantec, попросите владельца сайта обновить его сертификат. Подробнее о том, почему сертификаты Symantec не поддерживаются
"Подключение не защищено", NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM, ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED или "Ошибка сертификата SSL"

Если ошибка связана с HSTS, сертификатами конфиденциальности или недопустимыми названиями, выполните перечисленные ниже действия.

Шаг 1. Войдите на портал

Чтобы воспользоваться общедоступной сетью Wi-Fi (например, в кафе или аэропорту), сначала подключитесь к ней, открыв любую веб-страницу с префиксом http://.

  1. Перейдите на сайт, адрес которого начинается с http://, например http://example.com.
  2. Чтобы получить доступ к Интернету, выполните вход.

Шаг 2. Откройте веб-страницу в режиме инкогнито (только на компьютере)

Откройте нужную страницу в режиме инкогнито.

Если это помогло, ошибка вызвана одним из расширений Chrome. Чтобы устранить проблему, отключите его. Подробнее об управлении расширениями Chrome

Шаг 3. Обновите операционную систему

Убедитесь, что установленная на устройстве операционная система, например Windows или macOS, обновлена до последней версии.

Шаг 4. Временно отключите антивирусную программу

Антивирусные программы с функцией защиты или сканирования HTTPS мешают защитной системе Chrome.

Чтобы устранить проблему, отключите антивирусное ПО. Если после этого веб-страница открылась, просматривайте защищенные сайты, отключив антивирус.

Завершив работу с сайтом, не забудьте снова включить антивирусную программу.

Шаг 5. Обратитесь за помощью

Если проблему решить не удалось, обратитесь к владельцу сайта или посетите Справочный форум Chrome.

"Подключитесь к сети"

Эта ошибка может возникать при использовании портала Wi-Fi, для работы с которым требуется выполнить вход.

Чтобы устранить проблему, нажмите Подключиться на нужной веб-странице.

"Часы отстают", "Часы спешат" или NET::ERR_CERT_DATE_INVALID

Эта ошибка возникает, если дата и время на компьютере или мобильном устройстве установлены неправильно.

Чтобы устранить проблему, измените настройки системных часов.

"На сервере используется слабый эфемерный открытый ключ Диффи – Хеллмана" или ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY

Эта ошибка возникает при попытке открыть сайт с устаревшим кодом безопасности. Для вашей защиты Chrome блокирует такие подключения.

Вы владелец сайта? Обновите сервер, чтобы добавить поддержку протокола ECDHE, и отключите DHE. Если ECDHE недоступен, отключите все наборы шифров DHE и используйте обычный алгоритм RSA.

"Веб-страница недоступна" или ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH

Эта ошибка возникает при попытке открыть сайт с устаревшим кодом безопасности. Для вашей защиты Chrome блокирует такие подключения.

Вы владелец сайта? Попробуйте изменить настройки сервера таким образом, чтобы вместо RC4 использовались TLS 1.2 и TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256. Шифр RC4 больше не считается безопасным. Если отключить RC4 не удается, убедитесь, что другие шифры также включены.

"ПО, установленное на компьютере, не позволяет Chrome безопасно подключиться к Интернету" (только для Windows)

Эта проблема возникает, когда на компьютере с Windows установлено ПО Superfish. Чтобы удалить его, выполните следующие действия:

  1. Запустите Chrome на компьютере.
  2. Перейдите на страницу службы поддержки Lenovo.
  3. Нажмите кнопку Download SuperFish Removal Tool (Скачать SuperFish Removal Tool).
  4. Нажмите на название скачанного файла (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe) в нижней части окна.
  5. Следуйте инструкциям на экране.
"Истек срок действия сертификата DigiCert. Удалите его" (только для macOS)

Это сообщение означает, что сайт использует сертификат, который неправильно настроен на вашем компьютере.

Чтобы исправить ошибку, выполните следующие действия:

  1. На компьютере с macOS нажмите на значок поиска Spotlight Поиск в правом верхнем углу экрана.
  2. В открывшемся поле введите "Связка ключей".
  3. Выберите Связка ключей в результатах поиска.
  4. В верхней части экрана нажмите Вид затем Показать истекшие сертификаты.
  5. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок поиска Поиск.
  6. Введите "DigiCert High" и нажмите клавишу Ввод.
  7. Найдите сертификат DigiCert High Assurance EV Root CA, который отмечен значком "Срок действия сертификата истек" Срок действия истек. Выберите его.
  8. Нажмите Delete на клавиатуре.
 

Не удалось устранить проблему? Возможно, защита вашего интернет-подключения нарушена. Чтобы узнать больше, посетите Справочный форум Chrome.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?