Если при попытке открыть веб-страницу появляется сообщение об ошибке, следуйте инструкциям ниже.
Если вы не нашли в этой статье нужной ошибки, узнайте, как устранить проблему с загрузкой страниц или скачиванием файлов.
Как устранить большую часть ошибок подключения
Если при переходе на сайт появляется ошибка, для начала сделайте следующее:
- Проверьте правильность написания адреса страницы.
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
- Обратитесь к владельцу сайта.
Как устранить определенные виды ошибок
Ошибки перенаправленияОшибка "Сайт выполнил переадресацию слишком много раз" или ERR_TOO_MANY_REDIRECTS
Это сообщение означает, что зафиксировано слишком много попыток перенаправить вас на другой адрес.
Чтобы устранить проблему, удалите файлы cookie. Ошибка может быть связана с ними.
"Этот сайт не может обеспечить защищенное подключение, получен недопустимый ответ" или ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION
Это сообщение возникает, если Chrome не может распознать ошибку, возникшую на странице. Чтобы устранить ее, обратитесь к владельцу сайта.
Если вы владелец сайта, узнайте, как устранить ошибку ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.
ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY
"Небезопасное соединение", NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID, NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM, ERR_CERTIFICATE_TRANSPARENCY_REQUIRED или "Ошибка SSL-сертификата"
Если в сообщении об ошибке упоминаются HSTS, сертификаты конфиденциальности или недопустимый адрес сайта, выполните следующие действия:
Шаг 1. Войдите на портал
Если вы находитесь в кафе, аэропорту или другом подобном месте, войдите в местную сеть Wi-Fi. Чтобы сделать это, перейдите на любой сайт, адрес которого начинается с "http://".
- Перейдите на сайт, адрес которого начинается с "http://", например http://example.com.
- Чтобы получить доступ к интернету, выполните вход на открывшейся странице.
Шаг 2. Если вы используете компьютер, откройте сайт в режиме инкогнито
Откройте нужный вам сайт в окне в режиме инкогнито.
Если страница открывается, но какое-то из расширений Chrome работает некорректно, отключите это расширение. Подробнее об управлении расширениями Chrome…
Шаг 3. Обновите операционную систему
Убедитесь, что ваше устройство Windows или macOS полностью обновлено.
- Подробнее о том, как обновить Windows…
- Подробнее о том, как обновить macOS…
Шаг 4. Временно отключите антивирус
Антивирусное ПО с функцией защиты или сканирования HTTPS мешает системе безопасности Chrome.
Чтобы устранить проблему, отключите антивирус. Если после этого страница откроется, отключайте его каждый раз, когда посещаете защищенные сайты.
Завершив работу с сайтом, не забудьте снова включить антивирус.
Шаг 5. Обратитесь за помощью
Если ошибка NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID возникает при использовании рабочего компьютера с настроенным прокси-сервером (например, ZScaler, Palo Alto или Fortinet), который перехватывает HTTPS-трафик, скорее всего, у вас не установлен необходимый сертификат прокси-сервера. Для решения проблемы свяжитесь со своим администратором. Не пытайтесь установить сертификат самостоятельно, так как это может привести к угрозе безопасности.
Если проблему решить не удалось, обратитесь к владельцу сайта. Также вы можете получить помощь здесь: справочный форум Chrome.
"Подключитесь к сети"
Эта ошибка возникает, если вы выходите в интернет через сеть Wi-Fi, для использования которой необходимо зарегистрироваться через портал.
Чтобы исправить ошибку, нажмите Подключиться на странице, которую пытаетесь открыть.
"Часы отстают", "Часы спешат" или Net::ERR_CERT_DATE_INVALID
Эта ошибка возникает, если на компьютере или мобильном устройстве неправильно заданы дата и время.
Чтобы устранить ее, исправьте дату и время в системных настройках.
"Истек срок действия сертификата DigiCert. Удалите его."
Важно! Только для macOS.
Это сообщение означает, что сайт использует сертификат, который неправильно установлен на вашем компьютере.
Чтобы устранить ошибку, сделайте следующее:
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок поиска Spotlight
.
- Введите доступ к Связке ключей.
- В результатах поиска выберите Доступ к Связке ключей.
- Нажмите Открыть доступ к Связке ключей, если это применимо.
- Вверху экрана выберите Вид
Показать истекшие сертификаты.
- В правом верхнем углу окна "Доступ к Связке ключей" выберите "Поиск"
.
- Найдите сертификат DigiCert High Assurance EV Root CA, отмеченный значком "Срок действия сертификата истек"
.
- Выберите этот сертификат.
- Нажмите Delete на клавиатуре.
"На сервере используется слабый временный открытый ключ Диффи – Хеллмана" или ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY
Эта ошибка возникает при переходе на сайт с устаревшим защитным кодом. Чтобы защитить вашу конфиденциальность, Chrome не допускает входа на такие сайты.
Если вы владелец сайта, попробуйте в настройках сервера добавить поддержку ECDHE и отключите шифр DHE. Если протокол ECDHE недоступен, отключите все наборы шифров DHE и используйте простой алгоритм RSA.
"Страница недоступна" или ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH
Эта ошибка возникает при переходе на сайт с устаревшим защитным кодом. Чтобы защитить вашу конфиденциальность, Chrome не допускает входа на такие сайты.
Если вы владелец сайта, попробуйте изменить настройки сервера так, чтобы вместо RC4 использовались TLS 1.2 и TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256. Мы не рекомендуем использовать RC4, поскольку он больше не считается защищенным. Если отключить его не удается, убедитесь, что другие шифры включены.
"ПО, установленное на компьютере, мешает Chrome безопасно подключиться к сети"
Важно! Только для Windows.
Эта ошибка возникает, когда на компьютере с Windows установлено ПО Superfish. Чтобы удалить его с компьютера, выполните следующие действия:
- Откройте Chrome на компьютере.
- Перейдите на страницу службы поддержки Lenovo.
- Выберите Скачать инструмент для удаления SuperFish.
- Вверху справа нажмите на название файла Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe.
- Следуйте инструкциям на экране.
"Возможно, вы имели в виду [название сайта]?"
Это сообщение появляется, если доменное имя сайта, на который вы переходите, немного отличается от имени сайта, который вы посещаете обычно. При этом Chrome предложит вам перейти на сайт, который сохранен в истории.
- Чтобы сделать это, выберите название сайта или нажмите Продолжить.
- Если вы хотите перейти по исходной ссылке, выберите Игнорировать.
Дополнительная информация
Если советы выше не помогли, возможно ваше интернет-соединение скомпрометировано. В таком случае вы можете получить помощь здесь: справочный форум Chrome.