Cómo corregir errores de conexión

Si se muestra un mensaje de error cuando intentas visitar un sitio web, prueba estas soluciones.

Si el error no aparece a continuación, obtén información sobre cómo corregir aquellos relacionados con carga de páginas o descarga.

Cómo corregir la mayoría de los errores de conexión

Si vas a un sitio web y ves un error, primero prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Verifica que la dirección web esté bien escrita.
2. Comprueba que tu conexión a Internet funcione correctamente.
3. Comunícate con el propietario del sitio web.

Cómo obtener ayuda con un mensaje de error específico

"Esta página tiene un bucle de redireccionamiento" o "ERR_TOO_MANY_REDIRECTS"

Verás este error cuando la página haya intentado redireccionarte demasiadas veces.

A veces, las páginas no se abren porque las cookies no funcionan de forma correcta. Para corregir el error, intenta borrar las cookies.

"Este sitio no puede proporcionar una conexión segura; un error en la red envió una respuesta no válida" o "ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION"

Se muestra este mensaje si la página tiene un error que Chrome no puede comprender. Para corregirlo, comunícate con el propietario del sitio web.

Si tú eres el propietario, obtén información para solucionar el error ERR_SSL_FALLBACK_BEYOND_MINIMUM_VERSION.

"ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY"

Si el error está relacionado con Symantec, pídele al propietario del sitio que actualice el certificado. Obtén más información acerca de por qué no son compatibles los certificados emitidos por Symantec.

"La conexión no es privada", "NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID", "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID", "NET::ERR_CERT_WEAK_SIGNATURE_ALGORITHM" o "Se produjo un error en el certificado SSL"

Si el error menciona HSTS, certificados de privacidad o nombres no válidos, prueba los siguientes pasos:

Paso 1: Accede al portal

Debes acceder desde las redes Wi-Fi de lugares como bares o aeropuertos. Para ver la página de acceso, visita una página con http://.

1. Visita cualquier sitio web que comience con http://, como http://example.com.
2. En la página de acceso que se abre, accede para usar Internet.

Paso 2: Abre la página en el modo de navegación incógnito (solo en computadoras)

Abre la página que visitaste en una ventana de incógnito.

Si la página se abre, la causa del problema es una extensión de Chrome. Para solucionar el error, desactiva la extensión. Obtén información sobre cómo desactivar las extensiones de Chrome.

Paso 3: Actualiza tu sistema operativo

Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo, ya sea Windows, Mac o algún otro, esté actualizado.

Paso 4: Desactiva tu software antivirus de forma temporal

Este error se muestra si tienes software antivirus con "protección HTTPS" o "análisis HTTPS" que evita que Chrome brinde seguridad.

Para solucionar el problema, desactiva tu software antivirus. Si la página funciona después de esta acción, desactiva este software cuando uses sitios seguros.

Recuerda volver a activar el software antivirus cuando hayas terminado.

Paso 5: Obtén ayuda adicional

Si todavía se muestra el error, comunícate con el propietario del sitio web. Obtén más ayuda en el Foro de ayuda de Chrome.

"Conectarse a una red"

Se muestra este error si usas un portal Wi-Fi donde debes acceder para establecer la conexión.

Para corregir el error, haz clic en Conectar en la página que intentas abrir.

"El reloj está atrasado", "El reloj está adelantado" o "NET::ERR_CERT_DATE_INVALID"

Se muestra este error si son incorrectas la fecha y hora de la computadora o dispositivo móvil.

Para corregir este error, abre el reloj del dispositivo. Asegúrate de que la fecha y hora sean correctas.

"El servidor tiene una clave pública Diffie-Hellman débil y efímera" o "ERR_SSL_WEAK_EPHEMERAL_DH_KEY"

Se muestra este error si intentas ir a un sitio web que tiene un código de seguridad desactualizado. Para proteger tu privacidad, Chrome impide el acceso a estos sitios.

Si eres el propietario de este sitio web, intenta actualizar tu servidor para que sea compatible con ECDHE y desactiva DHE. Si ECDHE no está disponible, puedes desactivar todos los conjuntos de cifrado DHE y usar RSA simple.

"Esta página web no está disponible" o "ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH"

Se muestra este error si intentas ir a un sitio web con un código de seguridad desactualizado. Para proteger tu privacidad, Chrome impide el acceso a estos sitios.

Si eres el propietario de este sitio web, intenta configurar tu servidor para usar el protocolo TLS 1.2 y el conjunto de cifrado TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256, en lugar del cifrado RC4, que ya no se considera seguro. Si no puedes desactivar RC4, asegúrate de que estén activados los otros cifrados que no sean RC4.

"Un software en tu computadora evita que Chrome se conecte de forma segura a la Web" (solo en computadoras con Windows)

Se muestra este error si tienes el software Superfish en tu computadora con Windows. Para eliminar este software:

1. En la computadora con Windows, abre Chrome.
2. Ve a la página de asistencia de Lenovo para resolver este problema.
3. Haz clic en la opción de Download SuperFish Removal Tool (Descarga la herramienta para quitar SuperFish).
4. En la parte inferior, haz clic en el nombre de archivo (Lenovo.SuperFishRemovalTool.exe).
5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

"Borrar el certificado DigiCert caducado" (solo en computadoras Mac)

Se muestra este error si la página usa un certificado que no se configuró de forma correcta en la computadora.

Para solucionar este error, prueba las siguientes sugerencias:

1. En tu computadora Mac, en la esquina superior derecha, haz clic en la búsqueda de Spotlight .
2. Ingresa "Keychain Access".
3. En los resultados, haz clic en Keychain Access.
4. En la parte superior de la pantalla de tu computadora, haz clic en Ver  Mostrar certificados caducados.
5. En la esquina superior derecha, haz clic en Buscar .
6. Ingresa "DigiCert High" y presiona Intro en el teclado.
7. Busca "DigiCert High Assurance EV Root CA" que está marcada como Caducado . Haz clic en el certificado.
8. Presiona Borrar en el teclado.

¿Quisiste decir [nombre del sitio]?

Verás este mensaje si el vínculo que abriste va a un sitio con un nombre ligeramente diferente del que sueles visitar. Chrome te preguntará si deseas ir al sitio que sueles visitar.

• Haz clic en el nombre del sitio o en Continuar para ir al sitio que sugiere Chrome.
• Haz clic en Ignorar para ir al vínculo que abriste.

¿Aún no funciona? Si no se soluciona el problema con las sugerencias anteriores, es posible que haya un problema con la conexión. Obtén más ayuda en el Foro de ayuda de Chrome.