排解同步處理問題

問題

Chrome 選單上顯示同步處理錯誤通知 Sync error,需要他人協助解決,或您在一台電腦上對同步處理資料所做的變更未反映至其他電腦。

解決方法

當您在 Chrome 選單上按一下同步處理錯誤通知 Sync error 時,系統會顯示以下訊息:

同步功能發生錯誤:請重新登入

您的登入資訊過舊 (例如,最近變更過 Google 帳戶的密碼或為其開啟兩步驟驗證功能)。

如果您變更了 Google 帳戶密碼,請按照下列步驟操作:

  1. 按一下錯誤訊息,然後輸入您的 Google 帳戶使用者名稱和新密碼。
  2. 如果訊息提示您輸入通關密語,請輸入您的同步通關密語。在某些情況下,此通關密語可能與您的 Google 帳戶密碼相同。

如果您啟用了兩步驟驗證功能,請按照下列步驟操作:

  1. 按一下錯誤訊息以瞭解詳情。
  2. 如果訊息提示您登入帳戶,請輸入您的 Google 帳戶使用者名稱和密碼。「請勿」輸入應用程式專用密碼。
  3. 系統會要求您輸入驗證碼。請在授權應用程式和網站頁面中產生密碼,然後將其貼到對話方塊中。

    應用程式專用密碼與驗證碼並不相同。

同步功能發生錯誤:請更新同步通關密語

如果您在某台電腦上設定了同步通關密語,或是最近變更了 Google 帳戶密碼,就會顯示這則訊息。

如果您在電腦上設定了同步通關密語,必須在所有其他同步處理的電腦上輸入相同的通關密語。在其他同步處理的電腦上,錯誤訊息可能會顯示在 Chrome 選單 Sync error 上,提示您更新通關密語。

如要修正這個問題,請按照下列步驟操作:

  1. 按一下 Chrome 選單上的 [同步處理錯誤:更新同步通關密語]
  2. [加密選項] 部分的 [進階同步處理設定] 對話方塊中會顯示下列其中一則訊息:
    • 「您已使用 Google 密碼對資料進行加密。」如果顯示這則訊息,請輸入您先前的 Google 帳戶憑證。
    • 「您已使用同步通關密語對資料進行加密。」如果顯示這則訊息,請輸入您建立的同步通關密語。

如果我忘記自己的自訂通關密語,該怎麼辦?

如果您不知道自己的自訂通關密語,必須重設同步處理。

  1. 如果您可以在本機電腦使用已同步處理的資料 (書籤、應用程式等),請登入您的 Google 資訊主頁
  2. 在 [Chrome 同步功能] 部分中,按一下 [停止並清除]。這個步驟會將資料從 Google 伺服器中移除,但不會對本機電腦中的資料造成影響。
  3. 請稍候片刻,即可登入 Chrome,然後在電腦上重新啟用同步功能

「設定」頁面的 [登入] 部分會顯示下列錯誤訊息。

您的網域無法使用同步處理服務

您可能使用了 Google Apps 帳戶進行同步處理。請向管理員確認網域是否已啟用同步處理功能。

糟糕,同步處理已停止運作

您的資料類型可能在同步處理時發生問題。請按照下列步驟修正問題:

  1. 按一下 [中斷您 Google 帳戶的連線],停止在電腦上進行同步處理。
  2. 前往 Chrome 選單 > [結束] (Mac:[離開]),關閉 Chrome。
  3. 重新啟動 Chrome。
  4. 登入 Chrome,然後在電腦上重新啟用同步處理功能。

登入 Chrome 時您可能會遇到下列問題。

圓圈不停轉動

當您使用 Google 帳戶憑證登入 Chrome,或是根據提示輸入驗證碼後,圓圈持續轉動很長一段時間,請按照下列步驟操作:

  1. 按一下 [取消] 關閉圓圈對話方塊。
  2. 如果系統顯示 [中斷您 Google 帳戶的連線] 選項,請按一下按鈕,停止在電腦上進行同步處理。
  3. 前往 Chrome 選單 > [結束] (Mac:Chrome 選單 > [離開]) 關閉 Chrome。
  4. 重新啟動 Chrome。
  5. 登入 Chrome,然後在電腦上重新啟用同步處理功能。

伺服器忙碌中,請稍後再試

如果您最近剛透過 Google 資訊主頁重設同步功能,就會顯示這則訊息。請稍候片刻,確認 Google 資訊主頁中沒有列出任何 Chrome 同步資料,然後登入 Chrome。

已有人在這台電腦上使用這個帳戶

如果您和其他 Chrome 使用者透過同一個 Google 帳戶登入 Chrome,就會顯示這則訊息。按一下上方角落的 Chrome 使用者圖示,然後在下拉式選單中,選取您嘗試登入 Chrome 時所使用的 Google 帳戶相關使用者。

先前已有人登入 Chrome

若是有人曾使用其他 Google 帳戶登入 Chrome,那麼在您登入 Chrome 之後,對方的 Chrome 設定和偏好設定就可能與您的帳戶建立關聯。

如果 Chrome 中已儲存書籤或紀錄等資訊,而您不想將這些內容與自己的帳戶同步 (比方在您與他人共用的電腦上),請按一下 [建立新使用者]。

如果您擁有的某個帳戶已登入 Chrome,而您希望將自己的 Chrome 資訊同步到另一個帳戶,請按一下 [繼續登入]。

進一步瞭解如何管理多個 Chrome 使用者

在工作場所或學校使用 Chromebook 嗎? 您的網路管理員可能會將中斷 Google 帳戶連線的選項停用,在這種情況下您無法變更這項設定。瞭解如何使用管理化環境下的 Chromebook

還有問題嗎?如需其他使用者和 Google 指導人員協助您解決問題,請前往 Google Chrome 論壇提出您的問題。