هذه المقالة مُخصَّصة للمشرفين الذين يديرون أجهزة تعمل بنظام التشغيل Chrome لنشاط تجاري أو مؤسسة تعليمية.
الإصدار 114 أو الإصدارات الأحدث من نظام التشغيل ChromeOS لأجهزة Kiosk فقط
الإصدار 122 أو الإصدارات الأحدث من نظام التشغيل ChromeOS لجميع الأجهزة الأخرى
إذا واجهتك مشاكل في جهاز ChromeOS مُدار، يمكنك تحديد المشاكل وحلّها من خلال الحصول على سجلّات إضافية من صفحة تفاصيل الجهاز في "وحدة تحكّم المشرف في Google". للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على المقالة عرض تفاصيل أجهزة ChromeOS.
في حال تفعيل إعداد تحميل سجلّ نظام الجهاز في وحدتك التنظيمية، ستَجمع الأجهزة السجلّات التي تختارها وتضغطها بتنسيق Zip وتحمّلها إلى "وحدة تحكم المشرف".
ستتلقى إشعارًا عند اكتمال أمر السجلّ عن بُعد على جهاز المستخدم ثم يمكنك تنزيل الملفات.
قبل البدء
- يجب تفعيل الإعداد التحميل لسجلّ نظام الجهاز.
- يجب الحصول على امتياز المشرف إجراء تصدير السجلات لطلب السجلات.
- يتم تنفيذ أمر واحد لجمع السجلات عن بُعد في كل مرة لمنع التحميل الزائد للجهاز. يجب الانتظار حتى يكتمل طلبك الأولي لجمع السجلّ قبل أن تتمكن من إرسال طلب آخر.
- يُرجى التأكّد من أنّ الجهاز الذي تطلب الحصول على السجلّات فيه متصل بشبكة لجمع السجلّات وتحميلها إلى "وحدة تحكّم المشرف".
- وتكون السجلات متاحة للتنزيل من "وحدة تحكُّم المشرف" لمدة 30 يومًا.
- تحتفظ Google بما يصل إلى 100 ملف لكل جهاز؛ يشمل هذا الحدّ أيضًا عمليات تحميل الملفات التلقائية كجزء من سياسة تحميل سجلّ نظام الجهاز.
سيناريوهات جمع السجلات عن بُعد
يمكن للمستخدمين الاطّلاع على عمليات تحميل السجلات ضمن بيانات إخلاء المسؤولية chrome://management.
- Kiosk
- هذه الجلسات عامة. في حال توفُّر أي بيانات لتحديد الهوية الشخصية (PII) في سجلّات جلسات Kiosk، سيجري تضمينها في السجلّات.
- مستخدِم تابع مسجّل الدخول
- تُزال بيانات معلومات تحديد الهوية الشخصية تلقائيًا ما لم يطلبها المشرفون من "وحدة تحكّم المشرف".
- مستخدِم غير تابع مسجّل الدخول
- تُزال جميع معلومات تحديد الهوية الشخصية المكتشفة من السجلات قبل التحميل.
- جلسات الضيف المُدارة (MGS)
- "جلسات الضيوف المُدارة" هي جلسات عامة ومؤقتة وتحتوي على ملف شخصي نشط ومتاح أثناء الجلسة.
- تُزال جميع معلومات تحديد الهوية الشخصية المكتشفة من السجلات قبل التحميل.
- شاشة تسجيل الدخول
- تُستخدَم شاشة تسجيل الدخول من أجل عرض المستخدمين على الجهاز والسماح للمستخدمين الحاليين أو الجُدد باستخدام الجهاز، وهي ليست جزءًا من أي جلسة مستخدم.
- تُزال جميع معلومات تحديد الهوية الشخصية المكتشفة من السجلات قبل التحميل.
- شاشة القفل
- تُستخدَم شاشة القفل لحظر الوصول إلى جلسات المستخدم عندما لا يكون الجهاز في متناول المستخدم، والسماح بفتح القفل عند عودة المستخدم.
- تشكِّل شاشة القفل جزءًا من جلسة المستخدم، لذا يتوفّر الملف الشخصي للمستخدم فيها. إذا كان المستخدم الأساسي تابعًا، سيجري تضمين معلومات تحديد الهوية الشخصية المطلوبة. وفي حال لم يكن المستخدم تابعًا، تُزال جميع معلومات تحديد الهوية الشخصية التي رُصدت في السجلّات قبل التحميل.
سجلّات الطلبات
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
-
من صفحة "وحدة تحكُّم المشرف" الرئيسية، انتقِل إلى القائمة
الأجهزة
Chrome
- البحث عن جهاز kiosk الذي تريد طلب سجلّات إضافية له واختياره.
- على يمين الصفحة، اختَر تصدير السجلات.
- في صفحة تصدير سجلات النظام، نفِّذ ما يلي:
- (اختياري) حدِّد خيارًا لتقديم أي معلومات عن طلب الحصول على الدعم. يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية وجمع السجلّات بدون رقم تعريف أو رمز مميّز لطلب الحصول على الدعم.
- انقر على متابعة.
- من القائمة، اختَر السجلّات التي تريد عرضها.
- (اختياري) بناءً على السيناريو، قد تظهر لك شاشة إضافية لاختيار البيانات الشخصية المراد تضمينها.
- انقر على تصدير السجلات.
- انتظر حتى يتم جمع السجلّات وتحميلها إلى "وحدة تحكُّم المشرف". سيظهر لك رمز نجاح أخضر بعد اكتمال العملية.
- ضمن سجلات النظام، انقر على السجلّات التي تريد تنزيلها. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على نشاط النظام وتحديد المشاكل وحلّها.
ما هي السجلّات التي يتم تضمينها في تجميع السجلّات عن بُعد؟
يعتمد توفُّر البيانات التالية على الجهاز على إصدار المتصفّح الذي تستخدمه. ويحتمل أن لا تتوفّر بعض البيانات المُدرَجة هنا في الإصدارات الأقدم.
| نوع بيانات التشخيص | الوصف |
|---|---|
| معلومات نظام Chrome | استرجاع سجلّات Chrome الداخلية. |
| أرقام تعريف الأعطال |
استخراج أحدث أرقام تعريف الأعطال (إن وجدت) وتصديرها إلى ملفَي crash_report_id وall_crash_report_id لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على تحديد مشاكل أعطال Chrome وحلّها. |
| تفاصيل الذاكرة | لاسترجاع تفاصيل استخدام الذاكرة وتصديرها إلى ملفَي mem_usage وmem_usage_with_title. |
| هيكلية واجهة المستخدم | استرجاع الهيكلة لعنصر واجهة المستخدم في نظام التشغيل Chrome. |
| السجلات الإضافية لنظام ChromeOS الأساسي | يتم جمع بيانات السجلّ من مختلف النصوص البرمجية والبرامج. يؤدّي هذا الإجراء إلى إنشاء البيانات وتصديرها إلى الملفات التالية: alsa controls, cras, audio_diagnostics, env, disk_usage. |
| تفاصيل DBus | يسترجع تفاصيل استخدام الذاكرة لواجهة DBus. حيث يتم إنشاء البيانات وتصديرها إلى الملفات التالية: dbus_details، dbus_summary. |
| أحداث الجهاز | استرجاع مدخلات network_event_log وdevice_event_log. |
| تفريغ تصحيح أخطاء بطاقات NIC الخاصة بـ Intel WiFi | يتم إسترجاع معلومات تفريغ تصحيح أخطاء بطاقات NIC الخاصة بـ Intel WiFi التي يتم إنشاؤها عند حدوث مشاكل متعلقة ببطاقات NIC هذه، مثل أعطال البرامج الثابتة لنظام التشغيل Chrome. |
| أحداث اللمس | إسترجاع سجلات أحداث اللمس والشاشة التي تعمل باللمس ولوحة اللمس. |
| سجلات نظام التشغيل ChromeOS Flex | تُجمع بيانات الأجهزة لأجهزة ChromeOS Flex من خلال مكالمات cros_healthd. |
| مسارات شبكة نظام التشغيل ChromeOS | يتم جمع جداول مسار الشبكة لـ الإصدار الرابع من بروتوكول الإنترنت (IPv4) والإصدار السادس من بروتوكول الإنترنت (IPv6). |
| سجلات نظام التشغيل ChromeOS Shill (مدير الاتصال) |
يتم جمع خصائص الأجهزة والخدمات من نظام Shill. |
| السياسات | السياسات السارية على الجهاز أو المستخدم للحسابات المُدارة. |
| سجلات وحالة نظام التشغيل ChromeOS | يتم جمع بيانات السجلّ من البرنامج الخفي لتصحيح الأخطاء. يجمع البرنامج الخفي لتصحيح الأخطاء السجل من ملفات نظام متعددة أو يشغّل نصوصًا برمجية لجمع البيانات. |
| سجلات نظام ChromeOS |
يجمع محتوى ملف /var/log الذي يتضمّن ملفات السجلّ الخاصة بملفات النظام المختلفة، مثل سجلّات Chrome وسجلّات الرسائل وسجلّات البلوتوث. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطّلاع على جمع سجلّات تصحيح أخطاء جهاز ChromeOS. |
| سجلات مستخدم Chrome لنظام التشغيل ChromeOS | يجمع السجلّات من دليل المستخدم على نظام التشغيل Chrome. حيث يحتوي على سجلّات Chrome وأوقات تسجيل الدخول وتسجيل الخروج وسجلات "مساعد Google" |
| بلوتوث في ChromeOS | يجمع هذا الإعداد معلومات عمّا إذا كان Bluetooth مفعَّلاً على الجهاز أم لا. |
| أجهزة الإدخال المتصلة بنظام ChromeOS | يسترجع المعلومات حول أجهزة الإدخال المتصلة. |
| أعداد زيارات نظام ChromeOS | يسترجع أعداد الزيارات في نظام التشغيل Chrome. |
| لوحة المفاتيح الافتراضية لنظام ChromeOS | يسترجع تفاصيل لوحة المفاتيح الافتراضية على نظام التشغيل Chrome. |
| سلامة الشبكة في نظام ChromeOS | يسترجع تفاصيل سلامة الشبكة. |
| حالة البطارية والأداء | يجمع البيانات ذات الصلة بالأداء، مثل وضع توفير شحن البطارية على الجهاز أو حالة البطارية النشطة. |
| حالة تسجيل الدخول | يسترجع الرموز المميزة والتفاصيل الخاصة بتسجيل الدخول. |
| خدمة تطبيقات ChromeOS | يجمع معلومات من خدمة التطبيقات حول التطبيقات المثبَّتة والمشغّلة. |
قائمة معلومات تحديد الهوية الشخصية التي يمكن للمشرفين طلبها
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم تعريف حساب Google
- عنوان MAC الشبكة
- عنوان IP
- الأرقام التسلسلية للأجهزة وقِطَعها
- عنوان بروتوكول الطباعة على الإنترنت (IPP)
- عناوين URL
- معلومات تطبيق Android
- أسماء مساحات التخزين القابلة للإزالة
- المعرّفات الثابتة الأخرى، مثل قيم التجزئة أو أرقام التعريف الفريدة العالمية (UUID)
- معلومات مصادقة شبكة بروتوكول المصادقة القابلة للتوسيع (EAP)