알려진 문제

알려진 문제

일부 ChromeOS 기기를 초기 설정하는 동안 네트워크 연결이 제대로 작동하지 않습니다.

해결 방법

옵션 1: 게스트 모드에서 문제를 해결합니다.

WLAN 또는 LAN으로 다음 단계를 테스트합니다.

1. LAN 또는 Wi-Fi를 사용하여 인터넷에 연결합니다.
   네트워크 오류가 표시됩니다.

2. 게스트 모드에서 문제 해결을 클릭합니다.

3. 상태 표시줄에서 설정으로 이동합니다.

4. ChromeOS 정보를 클릭합니다.

5. 업데이트 검색을 클릭합니다.

6. 기기를 다시 시작합니다.

옵션 2: 복구 메모리를 만듭니다.

이렇게 하려면 Chrome 브라우저가 설치된 기기가 필요합니다.

1. USB 메모리(최소 8GB)를 기기에 연결합니다.

2. Chrome 브라우저를 엽니다.

3. Chrome 웹 스토어를 검색하여 엽니다.

4. 검색창에 Chromebook 복구 프로그램을 입력한 다음 설치합니다.

5. 해당 제조업체의 관련 기기를 선택합니다.
   복구 메모리가 생성됩니다.
   중요: 현재 사용 가능한 범용 옵션이
   없으므로 해당 기기를 선택해야 합니다.

6. 프로세스가 완료되면 메모리를 분리할 수 있습니다.

ChromeOS 기기는 최신 버전으로 자동 시작됩니다.

옵션 3: 콘솔을 사용하여 수동으로 업데이트합니다.

Lenovo Duet, Asus CZ1, HP x360 14B 등 개발자 모드는 사용할 수 없습니다.

WLAN 또는 LAN으로 다음 단계를 테스트합니다.

1. LAN 또는 Wi-Fi를 사용하여 인터넷에 연결합니다.
   네트워크 오류가 표시됩니다.

2. 게스트 모드에서 문제 해결을 클릭합니다.

3. CTRL + ALT + T를 입력하여 입력 마스크를 엽니다.

4. autest를 입력하고 Enter를 클릭합니다.

5. 상태 표시줄에서 설정으로 이동합니다.

6. ChromeOS 정보를 클릭합니다.
   업데이트를 다운로드하는 중입니다라는 메시지가 표시됩니다. 메시지가 표시되지 않는 경우 옵션 4에 설명된 단계를 따라 개발자 모드로 시도해 보세요.

7. 기기를 다시 시작합니다.

옵션 4: 개발자 모드로 업데이트합니다.

ASUS CX1400 또는 Asus C523과 같은 개발자 모드를 사용합니다.

1. Esc + 새로고침 + 전원을 클릭한 다음 Ctrl + D를 클릭하여 개발자 모드를 활성화합니다.
   운영체제 확인은 비활성화 상태로 유지해야 합니다.

2. ESC를 클릭하여 종료합니다.

3. LAN 또는 Wi-Fi를 사용하여 인터넷에 연결합니다.
   네트워크 오류가 표시됩니다.

4. 게스트 모드에서 문제 해결을 클릭합니다.

5. CTRL + ALT + T를 입력하여 입력 마스크를 엽니다.

6. 셸을 입력하고 확인합니다.

7. update_engine_client --channel=beta-channel -update 를 입력하고 확인합니다.
   중요: 이 코드는 위에 표시된 대로 정확하게 입력해야 합니다. 코드의 공백은 반드시 포함되어야 합니다.

8. 오른쪽 하단의 상태 표시줄에서 설정으로 이동합니다.

9. ChromeOS 정보를 클릭합니다.
   업데이트를 다운로드하는 중입니다라는 메시지가 표시됩니다.

10. 기기를 다시 시작합니다.

최종 업데이트: 2023년 1월 25일

알려진 문제

스토리지 한도 이상의 공유 드라이브로 항목을 이동할 수 없으며 이 경우 알림이 제공되지 않습니다.

최종 업데이트: 2023년 1월 23일

알려진 문제

Chrome OS 버전 89 이하를 사용하는 일부 사용자는 일부 웹사이트에서 보호되는 동영상이나 오디오 콘텐츠를 재생하는 데 문제가 생길 수 있습니다.

해결 방법

옵션 1: ChromeOS 버전 90 이상으로 업데이트합니다.

옵션 2: ChromeOS 버전 89 이하를 사용하는 사용자가 90 이상으로 업그레이드할 수 없는 경우 관련 Android 앱을 사용하여 콘텐츠를 재생합니다.

최종 업데이트: 2021년 8월 3일

알려진 문제

일부 사용자가 Chromebook에 로그인할 수 없습니다. 화면의 오류 메시지에는 사용자가 로그인하기 전에 대기해야 하는 시간을 보여주는 카운트다운 타이머가 포함되어 있습니다. 이 시간 동안 사용자는 Chromebook을 켜진 상태로 전원에 연결해 두어야 하며 Chromebook을 끄지 말아야 합니다.

해결 방법

옵션 1: Chromebook을 즉시 기본 설정으로 재설정하기

지정된 시간을 기다릴 수 없는 사용자는 기기를 기본 설정으로 재설정할 수 있습니다. 재설정하면 다운로드 폴더의 모든 파일을 비롯하여 기기 하드 드라이브의 모든 정보가 삭제됩니다. Chromebook을 기본 설정으로 재설정하는 방법에 관한 자세한 내용은 Chromebook을 기본 설정으로 재설정하기를 참고하세요.

사용자가 기기를 초기화한 후 Chromebook OS가 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 Chromebook 운영체제 업데이트하기를 참고하세요.

옵션 2: Chromebook을 켜진 상태로 48시간 동안 유지한 후 파일 저장하기

필요한 파일이 다운로드 폴더에 있으나 Google 드라이브 또는 외부 저장소 기기에 백업되지 않은 경우가 있을 수 있습니다.

이러한 경우에는 오류 메시지가 표시되는 Chromebook에서 다음 안내를 따르세요.

1. 충전기와 어댑터 케이블이 Chromebook과 전원 콘센트에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
2. 게스트로 로그인합니다.
3. 다음 안내를 따라 Chromebook 설정을 업데이트하여 절전모드를 해제합니다.
   1. 오른쪽 하단에서 시간을 선택합니다.
   2. 설정기기를 선택합니다.
   3. 전원을 클릭합니다.
   4. '유휴 상태일 때'에서 충전 시 및 배터리 사용 시에 대해 디스플레이를 켜진 상태로 유지를 선택합니다.
   5. 커버를 닫으면 절전 모드 진입을 사용 중지합니다.
4. 48시간 동안 기기의 덮개를 열어두어 절전모드가 되지 않도록 합니다. 기기를 끄지 마세요.
5. 48시간 후에 게스트 모드를 종료합니다.
6. Google 계정으로 로그인합니다.
7. 필요한 파일을 모두 백업합니다. 자세한 내용은 파일 열기, 저장, 삭제하기를 참고하세요.
8. Chromebook을 초기화합니다.
9. Chromebook OS가 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 Chromebook 운영체제 업데이트하기를 참고하세요.

최종 업데이트: 2020년 9월 30일

알려진 문제

사용자가 지문을 사용하여 기기를 잠금 해제할 수 없음

해결 방법

Google 관리 콘솔에서 사용자 및 브라우저 설정 페이지의 빠른 잠금 해제 설정에 지문이 선택되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 사용자 또는 브라우저에 Chrome 정책 설정하기를 참고하세요.

최종 업데이트: 2020년 6월 18일

알려진 문제

ChromeOS 기기에서 강제 재등록이 사용 설정된 경우 이 오류 메시지가 표시됩니다. 기기가 호스트 이름 chromeos-ca.gstatic.com이 허용 목록에 추가되지 않은 TLS 또는 SSL 검사를 사용하는 네트워크에 연결되어 자동 재등록이 실패하면 이 오류가 발생합니다.

해결 방법

사용자는 오류 화면의 오른쪽 상단에 있는 X를 클릭하여 수동 재등록 화면으로 전환할 수 있습니다. 또는 관리자는 호스트 이름 chromeos-ca.gstatic.com을 프록시 서버의 허용 목록에 추가하여 ChromeOS 기기를 자동으로 재등록하도록 허용할 수 있습니다.

알려진 문제

일반적으로 리튬 이온 배터리는 방학 중과 같이 장기간 충전하지 않는 상태로 두면 서서히 방전됩니다. 아래의 Chromebook 모델은 보관하는 동안 배터리의 충전 기능에 영향을 미칠 수 있을 정도로 심각하게 방전될 수 있습니다.

• CTL J2/J4 Chrome for Education 기기
• CDI eduGear Chromebook K 시리즈
• HiSense Chromebook 11
• Poin2 Chromebook 11

해결 방법

이러한 기기를 장기간 저장하는 방법에 관한 안내는 Chromebook 장기 보관하기를 참고하세요.

알려진 문제

수동으로 저장되고 관리되는 숨겨진 SSID 네트워크 중에 ChromeOS 기기가 스캔하여 연결할 수 있는 네트워크 수는 기기 모델별로 다를 수 있으며 WLAN 칩셋 지원에 따라 제한됩니다.

이 내용을 확인하려면 기기를 개발 모드로 설정한 후 다음 명령어를 사용하세요.

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid

예를 들어 Acer Chromebook C720에서 위 명령어를 입력하면 다음과 같은 결과가 표시됩니다.

$ /usr/sbin/iw phy | grep -i ssid
        max # scan SSIDs: 4

C720을 사용한 이 예에서는 4가 표시됩니다. 4개의 네트워크 중 하나는 스캔에 사용되므로, 기기에 숨겨진 SSID 네트워크(관리된 네트워크 정책에 의한 네트워크 또는 수동으로 추가한 네트워크)는 최대 3개까지 저장하는 것이 좋습니다.

해결 방법

관리자에게는 액세스 지점에서 숨겨진 SSID를 사용하지 않을 것을 권장합니다.

중요: 이런 사례는 다음과 같이 태그하세요. crbug.com/577993 - "FR: 하드웨어가 지원하는 것보다 많은 숨겨진 SSID 지원".

알려진 문제

새 키오스크 앱을 추가한 후 앱 정책이 적용되지 않습니다.

해결 방법

키오스크 설정의 키오스크 앱 자동 실행 목록에서 앱을 선택합니다.

알려진 문제

Google Workspace Enterprise 버전 라이선스가 할당된 사용자만 모든 검색 옵션과 더불어 Chrome의 Drive 파일 추천 기능을 이용할 수 있습니다.

해결 방법

다른 유형의 라이선스를 보유한 사용자는 drive.google.com에서 검색창을 이용하여 Drive에서 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 Google Drive에서 파일 찾기를 참고하세요.

알려진 문제

이 문제는 조직에서 프록시를 사용하여 단일 IP를 통해 모든 검색 요청을 라우팅하는 경우 발생합니다. Google 검색에서 이러한 요청을 잠재적인 스팸 및 악용 사례로 감지하여 보안문자 확인이 트리거될 수 있습니다.

해결 방법

• DefaultSearchProviderSuggestURL 정책을 사용하는 경우 URL을 {google:baseURL}complete/search?output=chrome&q={searchTerms}로 변경합니다.
• 네트워크에서 멀웨어 검사를 수행합니다.
• 사용자의 Hola VPN 사용을 중지합니다.

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알려진 문제

ChromeOS 기기를 사용 설정하려고 했지만 사용 중지 상태가 계속 유지되는 경우 일련번호를 확인하세요.

일련번호를 확인하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. 기기를 켭니다.

2. 로그인하기 전에 Alt+V를 누릅니다.

3. 화면에 표시된 일련번호와 기기에 표시된 일련번호를 비교합니다. 일부 리퍼 상품 또는 다른 방법으로 개조된 기기에는 잘못된 일련번호 스티커가 붙어 있을 수도 있습니다.

4. 일련번호가 일치하지 않는 경우 표시된 번호가 잘못된 것입니다. 사용 설정 명령에 표시된 번호를 사용하면 명령이 작동하지 않습니다.

해결 방법

제조업체에 기기 교체를 요청하는 것이 좋습니다. 기기를 계속해서 사용한다면 기기에 붙어 있는 스티커가 아닌 화면에 표시된 일련번호를 사용하여 기기를 관리하시기 바랍니다.

자세한 내용은 ChromeOS 기기 정보를 참고하세요.

알려진 문제

현재 Directory API 및 타사 도구를 사용하는 ChromeOS 기기의 변경사항은 관리자 감사 로그에 기록되지 않습니다.