Imprivata OneSign으로 ChromeOS 기기 사용

Imprivata Onesign 통합에 관한 일반적인 문제 해결

다음: V-Launcher 배포 가이드

관리 Chrome OS 기기의 경우

관리자는 ChromeOS 기기의 Imprivata OneSign 문제를 해결할 수 있습니다.

디버그 옵션 액세스

로그에는 민감한 정보가 포함될 수 있으므로 프로덕션 환경이 아니고 문제가 있는 기기에만 디버그 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 문제가 발생한 기기를 테스트 또는 디버깅 조직 단위와 같은 조직 단위로 이동하세요.

로그 사용 설정

디버그 모드를 사용 설정합니다.
3단계: Imprivata 확장 프로그램 구성을 참고하세요. debugLoggingEnabled를 true로 설정합니다.
강제 설치된 확장 프로그램의 개발자 도구를 사용 설정합니다.
1. Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
  @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
2. 관리 콘솔에서 메뉴 기기Chrome설정관리 게스트 세션 설정으로 이동합니다.
3. 조직 단위 목록에서 원하는 조직 단위를 찾아 선택합니다.
  조직 단위가 여러 개인 경우 목록을 스크롤하여 원하는 조직 단위를 찾아야 할 수 있습니다.
4. 사용자 환경으로 이동합니다.
5. 개발자 도구에서 내장된 개발자 도구를 사용하도록 항상 허용을 선택합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

액세스 로그

시작하기 전에: 로그를 사용 설정하세요.

로깅이 사용 설정되면 로그인 화면 확장 프로그램에 로그인 화면 창의 오른쪽 하단에 디버그 로그 표시 버튼이 표시됩니다.

(권장) 캡처 로그를 사용하여 로그 수집

캡처 로그 메커니즘을 사용하여 수동 디버깅을 수행하고 특정 로그를 추출합니다.

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 기기Chrome설정기기 설정으로 이동합니다.
모든 사용자 및 등록된 브라우저에 설정을 적용하려면 상위 조직 단위가 선택된 상태로 두세요. 그렇지 않으면 하위 조직 단위를 선택하세요.
사용자 및 기기 보고로 이동합니다.
기기 시스템 로그 업로드를 클릭합니다.
기기 시스템 로그 업로드 사용을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.
확장 프로그램 시스템 로깅을 클릭합니다.
기업 확장 프로그램 시스템 로깅 사용 설정을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.

관리 콘솔의 기기 페이지에 로그 캡처 옵션이 표시됩니다. 최대 2일간의 로그를 다운로드할 수 있습니다. 수집된 로그 보관 파일에는 Imprivata 로그(extensions.log)가 포함되며 디버깅에 사용할 수 있습니다.

의견 보고서로 로그 수집

의견 보고서는 Google 지원팀에 유용합니다. 해당 ChromeOS 기기에서 Alt+Shift+i를 누릅니다. 의견 보고서에는 Imprivata 로그가 자동으로 포함됩니다. Google이 검색할 수 있는 고유하게 식별 가능한 문자열을 포함할 수 있습니다. Google 지원팀에 의견 보고서, 보고서 및 식별 가능한 문자열에 대해 알려 줍니다.

문제 신고 또는 의견 보내기를 읽어보세요.

기기에서 로그 수집

로그인 화면 확장 프로그램

Google에서 로그를 내보내도록 요청하면 의견 보고서에 로그를 복사하여 붙여넣고, Google에서 검색할 수 있는 고유하게 식별 가능한 문자열을 포함합니다. 자세한 내용은 문제 신고 또는 의견 보내기를 참고하세요.

In-session 확장 프로그램

ChromeOS 기기의 브라우저 탭에서 chrome://extensions를 엽니다.
오른쪽 상단에서 개발자 모드를 사용 설정합니다.
Imprivata in-session 확장 프로그램을 찾습니다.
링크를 클릭하여 백그라운드 페이지를 엽니다.
콘솔을 클릭합니다.
로그를 내보내려면 콘솔 창의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다른 이름으로 저장…을 클릭합니다.

디버그 세션 실행

로그인 화면 확장 프로그램이 올바르게 구성되지 않은 경우에도 기기에서 디버그 세션을 실행할 수 있습니다.

디버그 모드를 사용 설정합니다.
- 3단계: Imprivata 확장 프로그램 구성을 참고하세요. debugSessionEnabled를 debugSessionEnabled로 설정합니다.
ChromeOS 기기에서 다음 단계를 따릅니다.
1. 잠금 화면이 아닌 로그인 화면으로 이동합니다.
2. Imprivata 로그인 화면 창을 닫습니다.
3. 일반 관리 게스트 세션을 실행합니다.

일반적인 문제

모두 열기 | 모두 닫기

다음 사항을 확인하세요.

ChromeOS 기기가 최소 버전 요구사항을 충족합니다.
초기 설정 중에 기기가 인터넷에 연결되어 있습니다.
로그인 화면이 제대로 구성되어 있습니다. 자세한 내용은 기기 설정 구성을 참고하세요.
다음과 같이 정책을 확인합니다.
1. 디버그 세션을 실행합니다. 자세한 내용은 위의 디버그 세션 실행을 참조하세요.
2. chrome://policy로 이동합니다.
3. DeviceLoginScreenExtensions가 설정되어 있는지 확인합니다.

Imprivata 로그인 화면이 비어 있음

로그인 화면 확장 프로그램이 Imprivata 장비에 연결되지 않은 경우 사용자에게 빈 로그인 화면이 표시됩니다.

Google 관리 콘솔에서 다음을 수행하세요.
- CA 인증서에서 Chromebook에서 Imprivata 앱 이용 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 로그인 화면의 확장 프로그램 정책에 올바른 서버 URL이 있는지 확인합니다. 예: https://url-to-your-imprivata.appliance
기기에서 디버그 세션을 실행합니다.
- chrome://policy에서 로그인 화면 확장 프로그램에 대한 서버 URL이 표시되는지 확인합니다.
- 새 탭에서 서버 URL을 열고 인증서 또는 DNS 오류가 있는지 확인합니다.

사용자의 배지 리더가 작동하지 않음

배지 리더가 지원되는지 확인합니다. 자세히 알아보려면 ChromeOS 기기에서 Imprivata One Sign 설정에서 확인된 rf IDEAS 배지 리더 목록을 확인하세요.
로그인 화면 및 in-session 확장 프로그램 로그에서 경고 및 오류를 검사합니다. 자세한 내용은 위의 로그인 화면 확장 프로그램 로그 가져오기 및 in-session 확장 프로그램 로그 가져오기를 참고하세요.
추가 배지 리더에 관한 지원이 필요한 경우 Chrome Enterprise 지원팀에 문의하세요.

가상 데스크톱 또는 앱이 실행되지 않거나 런처에 표시되지 않음

기기에서 가상 앱 또는 데스크톱이 있는 사용자 ID로 로그인합니다.
Imprivata 장비에서 클라이언트에 가상 앱 또는 데스크톱 리소스를 전송하고 있는지 확인합니다.
1. Imprivata in-session 확장 프로그램 로그를 검사합니다.
  1. VdiAutoLaunchHandler.onActivated()를 검색하여 자동으로 실행되는 항목을 확인합니다.
  2. VdiResources를 검색하여 Imprivata 장비에서 검색된 사용자의 VDI 리소스 목록을 확인합니다.
2. Imprivata 장비 콘솔의 다음 페이지에서 가상 앱 또는 데스크톱이 구성되어 있는지 확인합니다.
  1. Computers(컴퓨터)Virtual desktops(가상 데스크톱)
    브로커 URL이 후행 슬래시(/)로 끝나지 않도록 합니다.
  2. Computers(컴퓨터)Computer policy(컴퓨터 정책)Virtual desktops tab(가상 데스크톱 탭)
  3. Users(사용자)User policy(사용자 정책)Virtual desktops tab(가상 데스크톱 탭)
가상 앱 또는 데스크톱이 실행되지 않았는지 확인합니다.
1. Imprivata (in-session) 확장 프로그램 로그를 검사합니다.
2. CitrixSessionHandler, CitrixSessionHandler 또는 CitrixSessionHandler와 관련된 오류를 검색합니다.
Citrix 또는 VMware 앱이 오류를 로깅하는지 확인합니다.
1. Imprivata in-session 확장 프로그램 로그에 액세스하여 Citrix 또는 VMware 앱의 백그라운드 페이지를 검사합니다.
2. 오류를 검색합니다.
Citrix 또는 VMware 앱을 실행하고 연결 서버에 연결한 후 가상 앱 또는 데스크톱을 수동으로 실행할 수 있는지 확인합니다.

Imprivata 관리 콘솔 변경사항은 적용되지 않음

서버 설정은 구성 가능한 간격(일반적으로 3분~24시간)으로 백그라운드에서 정기적으로 가져옵니다. 기본값은 10분입니다. Imprivata 관리 콘솔에서 설정에이전트가 서버에서 이 사이트의 업데이트를 확인할 경우의 새로 고침 간격으로 이동하여 간격을 변경할 수 있습니다. 이 변경사항을 적용하려면 서버 설정을 한 번 업데이트해야 합니다. 배포하는 동안 ChromeOS 기기에서 Ctrl + R을 눌러 Imprivata 설정을 즉시 가져올 수 있습니다.

사용자 설정은 동일한 간격으로 또는 새로운 사용자가 처음 로그인할 때마다 업데이트됩니다.

추가 문의

궁금한 부분이 더 있거나 현재 없는 기능을 요청하시려면 Chrome Enterprise 지원팀에 문의하세요. 자세한 내용은 지원 받기를 참고하세요.

Chrome Enterprise 지원팀에 문의할 때 아래 정보를 함께 제공해 주시면 신속한 문제 해결에 도움이 됩니다.

확장 프로그램 로그
자세한 내용은 위의 액세스 로그를 참고하세요.
기기의 현재 Chrome 정책
1. ChromeOS 기기에서 chrome://policy로 이동합니다.
2. JSON으로 내보내기를 클릭합니다.
3. 파일 이름을 도메인 이름-mmddyyyy.json으로 지정합니다. 도메인 이름과 오늘 날짜를 포함하세요.

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